第一部分：什么是礼仪

第一讲：礼仪的本质：尊重

¨         礼仪的本质是什么？

¨         让尊重成为内心的一种自觉行为，融化成个人素质。

¨         礼仪的原则：

1、做好自己的本职，这是最根本的原则：“男人安本份，女人有归宿。”

2、和谐的原则：礼之用，和为贵。

3、适度的原则：任何事情，超过一定的度，就会适得其返。把握好度就把握了成功的关键。

第二部分：仪表仪态篇

第二讲：“外正衣冠礼仪”

o 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。

o 仪表要求：

1、看人先看头。头发的出众从“吃”开始。洗、染、造型三部曲。

2、脸部基础养护的关键是什么？化妆的原则，流行妆容发布。

3、 “手脚要干净”，尤其是手，优雅就在手上。

4、服饰的要点和原则。

¨         仪态要求：

1、站姿的要领——向上拔，挺起来，做人也是如此。

2、走姿的要领——优雅、自信、快乐、美丽。

3、坐姿的要领——坐如钟、坐如花。

4、手势——基本手势和“数鸡手势”

5、鞠躬的艺术（服务员优美的身体曲线才是鞠躬的精髓）

6、视线的礼仪（眼睛是心灵的窗户，“窗户”里面蕴涵了无限的深情，如何让客户 “一见倾心”？）

7、有距离才有“礼”：社交距离和亲密距离

 不雅的姿势

1、不雅姿势的种类

2、不雅姿势的坏处

第三部分：交谈礼仪篇

第三讲：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

1、与人交往的“六谈和六不谈 ”，原则不可违背 ，远离口舌是非，远离低级趣味，远离功利中心；

2、如何更委婉地表达你的意思，同样的意思为什么结果大相径庭，你会说出让人乐于接受的话吗？

3、如何打动和感动对方：“看人讲规矩”，针对不同的人讲不同的话；

4、赞美的原则和适度地把握，真诚的赞美，适时的赞美，贴切的赞美；

5、倾听的原则：两只耳朵一张嘴，少说多听。言多语失，管好你的嘴就能成就幸福的人生；

6、交谈时的仪态：微笑、肯定和注视。

第四部分：社交篇

第四讲： “君子敬而无失，与人恭而有礼。”

1、名片礼仪：名片的种类、名片的设计、名片的携带、名片的索取、名片的递送、名片功能的极致发挥；

2、电话礼仪：电话的三原则：时空选择、时长掌握、文明使用。

3、握手礼仪：握手三原则：多握的原则、一见如故的原则、注视的原则。

4、座次礼仪：居中为上、前排为上、以远为上的原则。

5、奉茶礼仪：奉的是一份情意，心态的把握最为重要，奉茶的标准化动作。

6、拜访礼仪：约定的时间和地点的艺术，需要做那些准备工作，出发前的注意事项，如何入室，会谈的礼仪，告辞的礼仪。

7、宴会礼仪：吃是形式，交际是内容。饭店的选择、菜品的选择、人员的选择等。

8、礼品礼仪：“礼多人不怪”，一份也是一份情。礼品的作用、礼品的选择、如何送，如何收。