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刘云丽:商务礼仪与个人形象
2016-03-27 1952
对象
企事业单位、个人
目的
外政衣冠礼仪,内正品德心灵,提升个人形象和素质
内容


第一部分:什么是礼仪

第一讲:礼仪的本质:尊重

¨         礼仪的本质是什么?

¨         让尊重成为内心的一种自觉行为,融化成个人素质。

¨         礼仪的原则:

1、做好自己的本职,这是最根本的原则:“男人安本份,女人有归宿。”

2、和谐的原则:礼之用,和为贵。

3、适度的原则:任何事情,超过一定的度,就会适得其返。把握好度就把握了成功的关键。


第二部分:仪表仪态篇

第二讲:“外正衣冠礼仪”

o 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢,但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。

o 仪表要求:

1、看人先看头。头发的出众从“吃”开始。洗、染、造型三部曲。

2、脸部基础养护的关键是什么?化妆的原则,流行妆容发布。

3、 “手脚要干净”,尤其是手,优雅就在手上。

4、服饰的要点和原则。


¨         仪态要求:

1、站姿的要领——向上拔,挺起来,做人也是如此。

2、走姿的要领——优雅、自信、快乐、美丽。

3、坐姿的要领——坐如钟、坐如花。

4、手势——基本手势和“数鸡手势”

5、鞠躬的艺术(服务员优美的身体曲线才是鞠躬的精髓)

6、视线的礼仪(眼睛是心灵的窗户,“窗户”里面蕴涵了无限的深情,如何让客户 “一见倾心”?)

7、有距离才有“礼”:社交距离和亲密距离


 不雅的姿势

1、不雅姿势的种类

2、不雅姿势的坏处


第三部分:交谈礼仪篇

第三讲:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒


1、与人交往的“六谈和六不谈 ”,原则不可违背 ,远离口舌是非,远离低级趣味,远离功利中心;

2、如何更委婉地表达你的意思,同样的意思为什么结果大相径庭,你会说出让人乐于接受的话吗?

3、如何打动和感动对方:“看人讲规矩”,针对不同的人讲不同的话;

4、赞美的原则和适度地把握,真诚的赞美,适时的赞美,贴切的赞美;

5、倾听的原则:两只耳朵一张嘴,少说多听。言多语失,管好你的嘴就能成就幸福的人生;

6、交谈时的仪态:微笑、肯定和注视。


第四部分:社交篇

第四讲: “君子敬而无失,与人恭而有礼。”

 

1、名片礼仪:名片的种类、名片的设计、名片的携带、名片的索取、名片的递送、名片功能的极致发挥;

2、电话礼仪:电话的三原则:时空选择、时长掌握、文明使用。

3、握手礼仪:握手三原则:多握的原则、一见如故的原则、注视的原则。

4、座次礼仪:居中为上、前排为上、以远为上的原则。

5、奉茶礼仪:奉的是一份情意,心态的把握最为重要,奉茶的标准化动作。

6、拜访礼仪:约定的时间和地点的艺术,需要做那些准备工作,出发前的注意事项,如何入室,会谈的礼仪,告辞的礼仪。

7、宴会礼仪:吃是形式,交际是内容。饭店的选择、菜品的选择、人员的选择等。

8、礼品礼仪:“礼多人不怪”,一份也是一份情。礼品的作用、礼品的选择、如何送,如何收。


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