2021年6月25-27日，张海老师和陆萍老师第三次来到江南银行，为伙伴们带来三天两晚的《基于五星教学的精品课程开发》工作坊。

参加培训的100位内训师分成十四组，三天两晚总共产出了22门精品课程。本次开发的课程之所以称之为精品体现在：

1. 内容注重知识的整合与经验的萃取。多数课程开发都是对已有知识信息的搜集、筛选、整理，本次培训特别要求针对管理、营销、服务等内容展开经验萃取，挖掘优秀的方法、技巧、流程、步骤、工具等更具实战价值的内容。比如，银行沙龙营销、微信朋友圈拉近与客户关系、外拓营销等进行了优秀经验的深度萃取。

2. 在课程教学设计方面，将五星教学分解为三段式教学策略，即：勾（聚焦+激活）、学（呈现+示证）、练（练习+实操）。更加通俗易懂，符合中国人的认知和语言习惯。

3. 在应用练习方面，特别注重知识内容练习的刺激性活动设计，人际技能和智慧技能情景演练的对抗性设计，模拟真实，模拟实战。比如，处理客户投诉时增加客户情绪化、激动、愤怒等因素，拦截电信诈骗时增加客户生气、不信任、不配合等因素；电话邀约客户参加沙龙时增加客户不感兴趣、屡次拒绝等因素。

4. 从课程的定位、框架搭建，到内容萃取、教学设计，张海老师和陆萍老师都是逐一辅导，逐一通关，发现问题及时点评反馈，不断辅导伙伴们打磨优化。

在大家的共同努力下，最终按要求产出了22门精品课程，圆满达成培训目标。