【课程大纲】

1、沟通的基本分析

（1）沟通要素构成

（2）沟通的目的

（3）沟通的三个基本问题

2、沟通的过程

（1）沟通的过程分析

（2）影响说话水平的四个条件

（3）认知的曲解

3、开会

（1）开会的通病分析

（2）有效开会的技巧

4、沟通的障碍

（1）沟通的个人障碍

（2）沟通的组织障碍

（3）对沟通障碍的克服

5、企业中的传言

（1）为什么企业中大家都喜欢讲传言

（2）企业面对传言应该怎么办

6、沟通的行为语言

（1）领域行为

（2）礼貌行为

（3）保护和伪装行为

（4）暗示行为

7、跟人讲话的三种态度