第一讲：高效沟通的行为建立

一、一切从“心”开始

——口乃心之门户

1. 心态

2. 心境

3. 心性

二、高效沟通的行为特征

1. 沟通行为的主动性

2. 沟通对象的多样性

三、高效沟通的底层逻辑

1. 捭：去积极引导沟通方向

2. 阖：给对方思考和表达的空间

案例分享：鬼谷子的沟通之术

第二讲：跨部门沟通的三种境界与前提

一、认清组织沟通的三种境界

第一种境界：沟而不通

第二种境界：沟而能通

第三种境界：不沟而通

案例分享：某次会议中的配合

二、跨部门沟通的三个前提

前提一：沟通时的气氛

——营造和谐气氛、尊重、共赢

前提二：沟通时的环境

——场景+场面+场合

前提三：沟通时双方的情绪

1. 先处理心情再处理问题

2. 把注意力放在结果上而非情绪

视频解析：氛围、环境、情绪的运用方法

第三讲：跨部门沟通的实战技巧与关键要素

一、跨部门沟通的五个技巧

1. 寻求认同、肯定对方

1）求同存异，彼此合作的基础

2）由同至异，平稳过渡分歧

测试：认同在心理学中的作用与影响

2. 以笑为桥，拉近距离

案例：女雕刻师的故事

3. 高效的表达技巧

1）结构化表达：构建清晰逻辑结构

案例：结构化表达实战应用

工具：结构化表达工具

2）总结性表达：精准提炼核心要点

实战案例：结构化表达练习

4. 有效的倾听技巧

1）初级聆听：捕捉基础信息

2）中级倾听：理解话语内涵

3）高级倾听：深度共情共鸣

倾听六步法：系统提升倾听能力

第一步：点头微笑

第二步：重复内容

第三步：提出问题

第四步：表达感受

第五步：归纳总结

第六步：适时回应

练习：沟通中的技巧实战

二、跨部门沟通的七个要素

一心：拥有同理心

二度：柔软度与自信度

三视：俯视、平视、仰视

四禁：斗气语、烦躁语、简单否定语、藐视语

五辨：年龄、情绪、文化、类型、性格

工具测评：DISC行为风格测试

视频解析：不同性格类型的沟通方式

六声：抵制沟通中的冷暴力

七宗：采用六多一少的沟通宗旨

——多聆听、多询问、多引导、多附和、多赞美、多关注、少指责

第四讲：跨部门沟通协作的心灵密码与沟通法则

一、跨部门沟通协作的五颗心灵密匙

1. 喜悦心：用积极情绪开启沟通协作之门

2. 包容心：胸怀若谷的沟通智慧

案例：泰戈尔与学生的对话

3. 同理心：设身处地理解他人的沟通密码

角色模拟：快速达成共识与协作

4. 赞美心：沟通协作的催化剂

5. 爱心：跨部门沟通协作的纽带

二、跨部门协作的两大思维模型

1. 双赢思维：互利共赢的协作基础

案例：服务员与顾客的交流

2. 利他思维：以无私成就大我

案例：宝马MINI事件带给我们的思考

三、跨部门协作的两则

1. 黄金法则：以自我为中心

——别人怎么对待我，我就怎么样对待别人

2. 钻石法则：以对方为中心

——用别人喜欢的方式对待他们

四、以对方为中心的沟通三要点

1. 让对方沟通的愿意

2. 让对方沟通的合理

3. 让对方沟通的满意

视频解析：以自我为中心与以他人为中心的两种沟通方式对比表现

第五讲：走出跨部门沟通协作的囚徒困境

一、跨部门协作沟通时的四项原则

1. 求同存异

2. 克服傲慢

3. 尊重分工

4. 内部分工

实战案例：找出部门协作的问题根源（以企业内部案例为主）

二、跨部门协作的障碍根源

1. 责任真空

2. 责任转移

3. 本位主义

情景练习：如何与跨部门协商建立有效的协作

三、跨部门协作的五个怪圈

怪圈一：为别人做事的错觉

怪圈二：模糊地带，谁都不愿意碰

怪圈三：“单相思”式的沟通方式

讨论：是什么决定了你的沟通能力

怪圈四：这个人是很难沟通的

——自我暗示的“正负面”心理特征

怪圈五：这是别部门的工作范畴

——人之初、不愿多干

四、跨部门配合与支持

1. 需求配合三步走

1）让对方想帮你

2）让对方知道如何帮你

3）让对方感觉没白忙

2. 跨部门协作的六个步骤

1）事前准备

2）需求确认

3）阐述观点

4）处理异议

5）达成协议

6）共同实施

4. 跨部门协作的四个原则

原则一：利益（找到利益支点）

原则二：态度（态度优先事情退后）

原则三：逻辑（逻辑清晰、明了）

原则四：情绪（先调整双方彼此情绪后协作）

——跨部门协调的过程中“人”的协调技巧

——跨部门协调的过程中“事”的协调技巧