课程大纲：

第一讲：认识流程

一、流程概念

1、什么是流程

2、流程的种类

3、如何确认一个流程

4、流程管理的系统结构

5、互动环节：案例分析、提问、分享

二、流程优化概念

1、为什么要做流程优化

2、流程优化是什么

3、为何流程存在问题

4、流程优化的核心意义

5、如何做流程优化及其步骤

6、流程优化的系统结构

7、互动环节：案例分析、提问、分享

第二讲：流程优化——梳理

一、流程结构

1、流程的基本构成

2、流程的六大要素

3、流程的层次结构

4、流程综述

5、现状流程梳理目的

6、互动环节：案例分析、提问、分享

二、业务流程目录

1、业务流程目录概念

2、设置流程目录的目的

3、流程目录编制原理

4、业务结构化与系统（结构化）思维

5、系统（结构化）思维心法

6、流程目录实例介绍

7、流程目录设置图表运用

8、流程目录设置原则

9、互动环节：案例分析、作业、提问、分享

第三讲：流程优化——评估、诊断

一、流程问题挖掘

1、现状流程常见问题

2、选择主导流程

3、主导流程原则与描述

4、互动环节：案例分析、提问

二、流程问题现象挖掘

1、现状流程问题现象陈述

2、陈述的要求与关键

3、头脑风暴及其原则

4、互动环节：案例分析、提问

三、流程问题表象挖掘

1、为什么要挖掘问题表象

2、挖掘问题表象方法

3、善用“5W”

4、互动环节：案例分析、作业、分析

四、流程问题原因陈述

1、问题原因陈述的目的

2、问题原因陈述方法与图表运用

3、正确的问题

4、互动环节：案例分析、作业、分析

五、改进

1、现状流程改进建议

2、头脑风暴与汇海

3、图表运用

4、互动环节：案例分析、作业、分析

第四讲：流程优化——优化

一、流程问题细化

1、流程优化的关键要素

2、识别关键流程

3、绘制高阶流程

4、问题汇总

5、量化与描述

6、互动环节：案例分析、作业、分析

二、确定优化方案

1、确定优化目标

2、优化方案设计

3、流程优化原则

4、系统分析

5、To—be流程

6、可行性分析

7、互动环节：案例分析、作业、分析

三、优化实施与调整

1、计划与实施

2、保障体系的建立

3、试运行与程序

4、修正与要求

5、互动环节：案例分析、作业、分析

第五讲：流程图绘制

一、流程图介绍

1、流程图实例

2、流程说明与标题

3、流程绘制步骤

4、流程操作说明及其运用

5、互动环节：案例分析、作业、分析

二、流程图绘制

1、流程图绘制原则

2、流程图绘制说明

3、流程图背景标准

4、流程图主体与标准

5、流程图工具运用

6、互动环节：案例分析、作业、分析

三、操作系统建立

1、理解操作系统

2、制度、表单的归类

3、流程核心环节与关键工作

4、流程操作说明的运用

5、操作系统建立的步骤

6、互动环节：案例分析、作业、分析

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