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孙英哲
酒店筹建、经营管理、咨询转型、TTT专业导师
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孙英哲:酒店【入职培训-服务礼仪】
2017-03-23 2617


3月13日，孙老师进驻北京顺义同辉酒店 , 該酒店位於機場與國展附近 , 是屬於精品商務酒店 . 擁有120間客房 .

1. 现代酒店及酒店产品的定义

2. 服务的概念及工作与做工的区别

3. 服务意识的概念及服务质量的内容

4. 服务的含义及服务员的职责

5. 了解我们的顾客

6. 顾客投诉心理及投诉的处理方法

7. 优质服务的具体表现

8. 服务技巧

9. 案例赏析


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