第一部分－人际互动常态下的礼仪新说

1、思考：鼓掌五态呈现人生百态

2、人际互动常态：与内在交往，与外在交流

3、视频观看：没有良好的礼仪，一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢

4、问题探讨：职场互动是否需要“职业装”

5、无需职业装的三类人

6、职业装的度：孔圣人的文和质

7、舒然礼仪理论：双舒双然，现代礼仪也

8、礼仪带来的价值：智者利礼  仁者安礼

第二部分－商务形象管理

1、人际吸引理论－三个时间段、四个效应

2、人际互动心理学的7、38、55理论

3、仪容仪表的重要性－古今中外举例佐证

4、形象管理标准只有一个：角色匹配度

5、商务形象装出来：男士、女士形象示例及讲解

6、商务仪容仪表－6+1

7、仪态不雅 魅力何来

8、站、走、坐、蹲规范讲解及注意事项

l 优雅的站姿——三正、五直

l 端庄的坐姿——静态与动态

l 稳重的走姿——姿式与速度

l 从容的蹲姿——优雅与从容

l 恭敬的鞠躬——欠身礼、15度、30度、45度

l 明确的手势——明确的指引及手势含义

9、形象是你的第一张名片－专业\品牌\价值\利润

第三部分－商务行为修炼行为修炼：礼德、礼雅、礼规

案例研讨：今天一行领导来公司调研，你如何安排引领接待及会议宴请？

1、序，礼仪也

2、中国与国际位次及顺序的重要性及适用范围

3、引领顺序及注意事项

² 行路前左OR 前右

² 楼梯上下谁前谁后

² 电梯进出谁先谁后

4、座次安排及注意事项

² 会议座次如何安排，以左为尊OR以右为尊

² 拍照合影排位如何安排

² 坐车位置如何安排，前后左右，哪个为尊

² 宴请座次，讲究哪个

案例研讨：今天你与领导一起前往参加一个商务活动，你该怎么做？

1、出行前准备：资料、行程、天气、物品等

2、握手礼仪：握手顺序、力度、时间等

3、介绍礼仪：介绍时机、顺序、内容、方法等

4、名片礼仪：递送名片的顺序、步骤及注意事项

5、称呼礼仪：公务称呼及休闲称呼

6、商务行为循环论－学无止境

第四部分－商务语言修养语言修养：情绪、内容、动作

第一境界：言语不失礼

1、 文明十字挂嘴边

第二境界：词雅语又美

2、 词雅语美

3、 唱歌有乐谱，讲话要有语谱

l 语调----抑扬顿挫，强调的部分用重音

l 发音----吐字清晰，忌含糊吞音、口头禅

l 语速----流利、慢说、要点前后用停顿

l 音量----适中，用真嗓

第三境界：说至心灵处

1、温暖的眼神——眼随心到、三角原则

2、 热情的微笑——三八原则

3、 聆听的解释、聆听的5个层次及技巧

4、 赞美是一剂让人快乐的特效药

5、 目前大家对赞美的认识与困扰

6、 赞美与拍马屁的区别

7、 赞美三层次、18字箴言

8、最有杀伤力的赞美语言

结束语－

礼仪的境界礼仪的初级境界：尊重客户一种常识、尊重所有人是一种教养。

礼仪的最高境界：