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马高参:马高参讲【美容院怎么办才赚钱】系列课题(4)
2018-04-19 2601
对象
美业
目的
讲解培训
内容

【2018美容院怎么办才赚钱】系列微信课(加长文字版)是由从事美业长达24年之久、中国第一代美容院实战店务管理专家、中国美业招商会王、凤丽堂(中国)美业连锁商学院名誉院长、香港医翻医倍美容策划顾问机构创始人【马高参老师】独家课程开发。



【2018美容院怎么办才赚钱】系列微信课(加长文字版)前十节课程主题预报:

1、遇到顾客想合伙开店,怎么办?(已授课)

2、遇到顾客买东西时讨价还价,怎么办?(已授课)

3、遇到顾客要求上门服务,怎么办?(已授课)

4、店里老员工膨胀到上房揭瓦了,怎么办?(本期分享)

5、遇到离职的员工挖顾客墙角,怎么办?

6、老顾客办了卡不到店消耗,怎么办?

7、搞了几轮促销,店里业绩还是上不来,怎么办?

8、即使给了员工股份,还是留不住,怎么办?

9、顾客吵着要退款,怎么办?

10、再好的项目也无法变现,怎么办?


系列课程4:店里老员工膨胀到上房揭瓦了,怎么办?


看过《西游记》的朋友都会发现,其实一个企业中、一个团队里,就是涵盖了诸如唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧这样的人力资源组合元素。


按照现代服务企业的管理理念,我们通常把美容院的员工分成以下四个类型:心态好能力强的精品型员工、心态差能力强的毒品员工、心态好能力差的半成品型员工、心态差能力差的废品型员工。


其中,心态好能力强的精品型员工往往都是可望不可即,在现实生活当中,很少有美容院老板运气好能遇到这个精品型员工,即使有,她们也通常会选择自主创业或弹性合作模式,真正在店内代替老板“冲锋陷阵”的却是凤毛麟角。


当然,美容院毕竟是一个集体协作的服务平台,它的成功运作还不至于要依赖某一个优秀的中层管理者,其实,最可怕的就是在你美容院里面,始终潜伏着一个或几个“毒品型员工”,表面上,她们拥有很强的销售能力和客情维护能力,店内的销售业绩大多是经她们的手完成的。


随着这些“毒品型员工”在店内不断壮大、膨胀,一部分思维比较敏锐的院长就会发现这样一个现象,在很多美容院的经营决策和执行方案因为缺少“毒品型员工”的认可和配合,最终都会以流产和失败告终,慢慢的,老板在店内的威信迅速下降,包括曾经听话的员工也开始学会了阳奉阴违了。


到了真正运营管理失控的时候,院长在终于品尝到“自食其果”的苦涩味道儿。

在百般无奈品尝了自己店里“毒品型老员工上房揭瓦”的辛酸苦辣感受之后,我们亲爱的院长老板是否能自省一下:


这些“毒品型员工”都是从哪里来的?

这些“毒品型员工”为什么会变成这个样子?

这些“毒品型员工”是应该留与不留呢?


古人云:“冰冻三尺非一日之寒、滴水石穿非一日之功”!

这些“上房揭瓦的员工”在个人私欲成长过程中,一定在背后有一个强大的推手,那个人其实就是你——美容院老板。


我发现,现在很多美容院老板都喜欢让员工学习中国传统文化,更有一些时髦与世界接轨的院长还喜欢让员工与自己一起信奉“基督”、信奉“天主”,希望在自己的美容院中每个人都能像家里的兄弟姐妹一样和睦相处。因为,这些美容院老板大多会到处跟人信誓旦旦的讲解说“水至清则无鱼”宇宙理论。


真的是“水至清则无鱼”吗?

据我说知,我们现实生活中,死于水污染的鱼儿,往往多过死于水太清的鱼儿。中央电视台的新闻报道中,也往往都是某某养鱼场因上游化工厂非法排放超标工业用水,导致数十万斤的鱼儿一夜之间就都死翘翘了。


那么,如何对待这些“上房揭瓦的毒品型员工”呢?

借助中国的“惩前毖后、治病救人”的伟大方针,美容院的老板首先要完善店内运营管理制度中的漏洞部分,通过制定严格的美容院运营管理制度,来替代原有的“人情管理模式”,要高调、大幅度在店内宣传和宣讲,要让全体员工都知道“制度是块铁、谁碰谁出血”的严重后果。


其次,对个别“上房揭瓦的毒品型员工”进行挽救性教育,了解她们真实的心理活动目的,如果是涉及到老板自身性格缺陷或情商导致的误会,可以很诚恳滴向员工道歉和解释,希望能达到“存同求异”的平衡发展。


经过与“上房揭瓦的毒品型员工”几轮的心灵沟通,再加上平时工作中的细心观察,认定这个员工已经逐渐有好转的迹象,那么,美容院老板就应该都一些鼓励和奖励这些店里的“业绩骨干员工”。


但是,如果是事与愿违,发现这些“上房揭瓦的毒品型员工”有不断行为恶化,甚至有“揭竿而起”的苗头时候,要果断的行使老板权利,第一时间解除这些员工的合作契约,消除“污染源”、“杀鸡给猴看”。


第三步,无论对待“上房揭瓦的毒品型员工”最后的处理结果如何,美容院的老板们都要重新审视店里的员工管理模式,及时调整员工畸形成长的制度,全力打造出专业化的技能型员工,要知道,美容院尚属于典型的服务型行业,没有高超的技能和服务精神,单纯依靠“三尺不烂之舌、二行伶牙俐齿”打天下的年代已经一去不复返了。


就像有着一千年发展历史的“小偷”行业最终灭亡,不是靠人民警察的威武,也不是靠广大人民群众的群防群守,真正让“小偷”行业灭亡的是“支付宝”和“微信支付”的时代新商业模式。


一句话:对待员工的问题上,老板要大胆管理、制度约束和用心陪伴。

如果你没有管人的本事和勇气,那么,你就得有受气的宽广胸怀!


下期课程内容预报:

5、遇到离职的员工挖顾客墙角,怎么办?


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