解决问题的三现五原则

解决问题的“三现五原则”是指从“三现主义”出发，分五个步骤解决问题。

1. 把握现状与事实

2. 查明真正的原因

3. 实施适当的对策

4. 确认对策的效果

5. 反馈问题的源头

解析报告（5原则表）是指从发生问题的初期对应到彻底解决问题，防止再发的问题解决手法。解析报告目的是通过对不良问题进行有条理的、理论性的分析，查找真正的原因，采取适当的对策，防止问题再发，并且将解决问题流程的结果用1张纸（A3）总结后进行报告。

创立解决问题5原则表的目的：

1．在公司内，使解决问题的方法标准化

2．使为解决问题所进行的全部活动，都能汇总总结到1页纸上

3．根据上面所做的工作，可以容易地了解到按各步骤所采取的行动有无遗漏

4．可以容易地评价针对每一步所采取的行动是否是最妥切的

5．作为技术诀窍记录，不断地积累技术经验

6．便于向领导汇报，向相关部门传达，切实做好组织内沟通（报告、联络、商谈）

7．防止问题的重复发生

对于解决问题5原则表，本课程促进各位学员理解以下的事项：

1. 了解5原则各程序的目的及涵义，5原则按顺序可以记录

2. 了解应该由谁使用5原则表，所有员工都需要了解5原则表,要作到全体人员都能使用

3. 了解应该在何时使用5原则表，如何使用5原则表

4. 藉由课程的学习和5原则表的实践，逐步培养和形成管理人员的以现场为中心的工作作风

本课程时长为1天，每天7学时，共7学时。

课程内容纲要：

1. 深刻认识“问题”，提高“问题意识”

问题意识1:目标-现状=问题

问题意识2：勇于显露问题

问题意识3：设备管理的问题及启示:千里之堤、溃于蚁穴！

问题意识4：缺乏使命感和危机感是最大的问题！

ü 制造的危机：精益生产的成本主义

ü 精益思想的五大原则

ü 重新认识“浪费”与“损失”

问题的完全定义：無理、むら、無駄=Loss=浪费

制造现场的8大浪费

问题点明确化：5W2H

发现问题的诀窍：亲临现场、查看实物、把握现状，彻底贯彻“3现主义”

2. 三现主义的内涵与实践

现场中心主义：决战在终端商场、决胜在生产现场

3现+2原：Gemba 现场、Gembutsu 现物 、Genjitsu 现实 、Genri 原理、 Gensuko原则

彻底的5现主义：心动不如行动

5W2H彻底运用：古板的日本人与模糊的中国人

以“实物”+“数据”说话

“合情”又“合理”才能顺利实施，有效对策

追本求源，彻底对策

3. 三现主义者的工作作风

问题发生时的现象及反映的内容？一切答案都在现场！

ü 谜面在报表中，谜底在现场

ü 不到现场的管理者会食言

ü 不到现场的管理者智慧会输给员工

ü 争论的答案在现场

ü 听到的信息需要到现场复核

“三现主义”者学习观—以现场变化为目标

“三现主义”者人才观—培养重于挑选

ü 如何培养员工问题解决的能力？

ü 提拔什么样的人？不要提拔在车间里通道上走直线的人！不要提拔带下属来开会的人！

“三现主义”者标准观—低标准，高要求

“三现主义”者技术观—离开电脑也能管理

“三现主义”者权力观—让听到炮声的人呼叫炮火

实践“三现主义”的误区

ü 去现场作秀

ü 采取措施后没有现场跟踪

ü 只管数据，不顾逻辑与现实

ü 没有掌握事实

走动管理Gemba Walk

4. 解决问题五原则的流程与方法（重点）

步骤1：把握现状与事实

发生状况的确认

批次追踪及变化点调查

原因分析及要因确认

主要方法：1）5W2H 2)4M1E分析法与变化点管理（重点讲解） 3）QC手法、FEMA分析特性要因图、KT法

步骤2：查明真正的原因：问题→要因→真因

再现试验、发生机理（重点讲解）

发生原因、流出原因

Q&A ，Why-Why分析（重点讲解）

步骤3： 实施适当的对策：对策内容、效果预测、潜在问题

临时对策与永久对策

发生对策与流出对策

对策情报的传达

步骤4：确认对策的效果：定量进行效果的验证和检查

对对策实施跟踪

对策内容的效果确认

实际水准效果确认

效果检查确认灵活使用统计手法

步骤5：反馈到发生问题的源头：系统、机制、流程等

标准化：标准化的意义及如何让员工遵守标准

水平展开

将对策内容落实到系统、机制、流程中（含新产品）

源流改善与防止再发

5. 解析报告（5原则表）的填写说明及综合案例演练（重点）

6. 解决问题的三现五原则对策注意事项

解析对策不能无科学数据根据

解析对策不能以偏盖全

解析对策不能增加不必要的成本

解析对策不应以变更设计来改善制程变异

变化点应分析明确

解析对策应回馈标准

解析对策应再现确认

解析对策应依据三现（现物、现场、现状）

解析对策应检讨制程面、流出面

解析对策应五层分析内容连贯