模块一：沟通的基本概念

1.1 沟通是主管不可或缺的领导和管理才能

1.2 沟通是拥有迈向卓越成功的力量

1.3 沟通的目的

1.4 沟通的核心模式与要素——表达、倾听、反馈

倾听是沟通最重要的技巧

倾听能力测试

反馈的核心要点

模块二：组织关系及原则

2.1 认识组织中的沟通关系及运作要素

2.2 建立组织中状况共有的沟通环境

2.3 对事不对人的原则

模块三：如何向上沟通

3.1 奉命的要领

3.2 不能期待主管是万能的

3.3 如何辅佐上司

模块四：平行沟通

4.1 正确理解部门的价值

4.2 平行沟通的技巧

4.3 如何减少协调障碍

模块五：如何与部属沟通

5.1 与部属交流的原则

5.2 日常工作中的教导及沟通方式

5.3 主管沟通的禁忌

5.4 如何处理不同的部属关系

模块六：与不同性格人的沟通技巧

6.1 了解不同性格人的特质

6.2 学习针对不同性格特质的人采取的沟通方式

6.3 自我检测