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柳玉:《服务礼仪》

2020-09-27 2776

对象

企业中从事客户服务各级别管理人员，院校的学生与老师，对客户服务管理工作感兴趣的各界人士

目的

可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。

内容

1.服务理念

.服务心态理念 .服务四个层次 .服务礼仪定义

2.形象礼仪

.形象概述 .仪容规范 .仪表规范

3.行为礼仪

.表情礼仪 .站姿礼仪 .坐姿礼仪 .走姿礼仪 .蹲姿礼仪 .鞠躬礼仪 .致意礼仪 .手势礼仪 .引领礼仪 .递接物品

4.语言礼仪

.礼貌用语 .岗位用语

5.服务流程

.岗前准备 .接待流程

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