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李泉峰:有话职说——职场高效沟通训练
2023-04-26 2048
对象
企业基层员工、中基层管理人员
目的
通过本课程的讲授与训练,学员在课程结束后能够: 1、准确描述高效沟通的概念及核心要素 2、意识到职场沟通的多样性及复杂性 3、使用“目空一切”四维倾听技术进行共情倾听训练 4、使用“知觉核验公式”和“提问九宫格”进行有效提问模拟训练 5、使用“三步鼓励法”和“四步意见公式”进行反馈模拟训练 6、使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练 7、在《工作汇报提纲》的辅助下,使用工作汇报五步法进行工作汇报模拟训练 8、在《任务布置提纲》的辅助下,使用任务下达六步法进行任务布置模拟训练 9、在《协作沟通提纲》的辅助下,使用协作沟通五步法进行工作协作模拟训练 从而提高学员的沟通效率,促进人际关系及工作绩效正向发展,进而形成组织内部统一的沟通语言,提升团队沟通效率及文化氛围。
内容

有话职说——职场高效沟通训练

主讲:李泉峰


【课程背景】

汇报含糊不清,啰嗦反复无重点;

指令模棱两可,迷茫困惑无执行;

团队士气低落,消极抱怨无状态;

会议冗长低效,拍桌瞪眼无结果。

管理学大师德鲁克曾说,企业最高的成本往往来自于沟通,

沟通问题已经成为企业无形的成本漏洞,

直接影响组织的健康发展,提高员工沟通力,已然迫在眉睫!

说不清楚,听不进去,情不外露是职场沟通的三大通病,

缺乏沟通意识,缺少沟通方法,没有沟通工具是沟通低效的重要原因。

本课程旨在建立员工沟通的底层逻辑,打通沟通四大模块,辅以工具支持落地。

让沟通真正从课堂进入业务,助推组织绩效改变和文化落地。


【课程目标】

通过本课程的讲授与训练,学员在课程结束后能够:

1、准确描述高效沟通的概念及核心要素

2、意识到职场沟通的多样性及复杂性

3、使用“目空一切”四维倾听技术进行共情倾听训练

4、使用“知觉核验公式”和“提问九宫格”进行有效提问模拟训练

5、使用“三步鼓励法”和“四步意见公式”进行反馈模拟训练

6、使用“金字塔表达结构”进行精准表达模拟训练

7、在《工作汇报提纲》的辅助下,使用工作汇报五步法进行工作汇报模拟训练

8、在《任务布置提纲》的辅助下,使用任务下达六步法进行任务布置模拟训练

9、在《协作沟通提纲》的辅助下,使用协作沟通五步法进行工作协作模拟训练

从而提高学员的沟通效率,促进人际关系及工作绩效正向发展,进而形成组织内部统一的沟通语言,提升团队沟通效率及文化氛围。


【课程模型】


【课程特色】

务实落地:以学员实际职场沟通问题为抓手,结合沟通理论模型,实现业务与理论的有效融合,搭配三大职场沟通场景,现场输出工作成果,促进学员行为转化。

匹配工具:基于沟通四大模块及职场三大沟通场景,匹配3+4张工具表单,保证内容的可操作性及落地性,有效推动课程开展,更可应用于实际工作沟通,让高效沟通有“表”可循。

教练结合:课程50%的时间为训练和反馈,设计9+3场课堂训练,多段案例教学和视频演示,打造强交互的沉浸式课堂体验,帮助学员在演练中理解、吸收和应用。

轻松高效:课程以大量中文字段建模,更符合国人思维习惯,有效帮助学员记忆。5大沟通模型加上大量接地气的案例、视频和比喻,形象生动,深入浅出,轻松高效。


【学习对象】

企业基层员工、中基层管理人员


【学习时长】

1-2天,标准课时:6小时/天


【课程大纲】

课程导入 :

讨论:沟通高手画像

打破固有印象,重塑沟通认知

1. 道-厘清沟通的底层逻辑

1.1 高效沟通的定义

1.1.1 高效沟通的定义

1.1.2 高效沟通的3个要素

1.2 信息传递的模型

1.2.1 解构信息传递模型

1.2.2 影响信息的6个关键要素

讨论:信息传递模型自检

1.3 信息呈现的特性

1.3.1 “55387”沟通模型

1.3.2 信息呈现的综合性

演示:学员现场演示同话不同音的效果呈现

1.4 沟通对象的分类

1.4.1 性格特质的快与慢

1.4.2 关注焦点的事与人

1.4.3 DISC性格特质解析

1.4.4 四大性格特质对象的沟通技巧

练习:DISC性格特质沟通训练

1.5 职场沟通的障碍

1.5.1 专家盲点

1.5.2 文化差异

1.5.3 情绪影响

1.5.4 时间压力

1.5.5 认知偏差

2. 法-高效沟通的四个维度

2.1 共情地倾听

2.1.1 重塑倾听认知

2.1.2 四维倾听技术

2.1.3 三大倾听要点

练习:”目空一切“进行倾听模拟训练

2.2 有效地提问

2.2.1 问深度:知觉核验

(1)知觉核验的意义

(2)知觉核验的情境

(3)知觉核验的公式

(4)知觉核验的要点

练习:知觉核验提问公式模拟训练

2.2.2 问广度:6W3H

(1)九宫格提问法的意义

(2)九宫格提问法的情境

(3)九宫格提问法的应用

练习:九宫格工具提问模拟训练

2.3 积极地反馈

2.3.1 反馈的三大原则

(1)控范围

(2)减时差

(3)论事实

2.3.2 正向反馈:表鼓励

(1)鼓励在职场中的作用

(2)表达鼓励的公式

(3)行为鼓励的重要性及方式

练习:鼓励反馈模拟训练

2.3.3 负向反馈:提意见

(1)提意见的注意事项

(2)提意见前的关键环节:信息核验

(3)提意见的四个步骤

练习:意见反馈模拟训练

2.4 精准地表达

2.4.1 金字塔表达结构

(1)结论先行

(2)归类分组

(3)逻辑递进

练习:金字塔结构沟通模拟训练

2.4.2 沟通的四大素材

(1)数据呈现

(2)案例佐证

(3)故事引导

(4)形象类比

2.4.3 有效说服的技巧

(1)充分准备

(2)提前预热

(3)目标对齐

(4)优化条件

3. 术-职场沟通的三个场景

3.1 向上级汇报工作

3.1.1 汇报工作的三个误区

3.1.2 汇报工作的五个步骤

(1)做准备

(2)约时间

(3)齐目标

(4)说方案

(5)提诉求

3.1.3 汇报工作的四个要点

练习:汇报工作模拟训练

3.2 给下属下达任务

3.2.1 下达任务的三个障碍

3.2.2 下达任务的六个步骤

(1)做准备

(2)造氛围

(3)下指令

(4)请释义

(5)问建议

(6)设反馈

练习:下达任务模拟训练

3.3 与同事协作项目

3.3.1 项目协作的三个特性

3.3.2 项目协作的五个步骤

(1)做准备

(2)破坚冰

(3)碰方案

(4)问建议

(5)设反馈

3.3.3 项目协作的四个关键

练习:项目协作沟通模拟训练

4. 器-高效沟通的三张表单

4.1 《工作汇报提纲》

4.2 《任务布置提纲》

4.3 《协作沟通提纲》


5. 总结及答疑


工具表单:

《倾听练习表》

《回应练习表》

《提问九宫格》

《金字塔结构沟通表》

《工作汇报提纲》

《任务布置提纲》

《协作沟通提纲》


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