哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。其《成功经理人》讲座在网上广为流传，成为中国职业经理人培训的普及教材，备受业界推崇，被誉为“中国管理教育导师”。 　　不久前，余世维博士在“早报经济论坛”作“管理者沟通”主题演讲后，搭乘飞机前往上海，记者在晋江机场巧遇余世维，并与余世维搭乘同一班飞机。就如何有效提升员工情商采访了余世维博士。 　　余世维认为，情商低的人有四种表现：一是不能适应环境；二是不能委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能领导群众。针对这四种人，管理者要对症下药。 　　第一种情况。有的员工进公司，从来都是先要求公司如何对他，不主动对公司有所贡献。教育这种员工，在发薪水的时候，要和员工说，员工拿的是公司的血汗钱，公司亏损时是老板在垫资，要给员工压力。 　　第二种情况。在余的公司，主管是没有奖金的，因为主管不能和手下竞争，员工才有奖金，主管靠公司的红利。余的公司还规定，总经理如果没有奖金，董事长不准分红；副总经理如果没奖金；总经理不准分红。员工是第一个要拿奖金的人，接下来才有主管的份，这种观念叫“委曲求全”。泉州的老板要向员工灌输这种观念，告诉他们，主管不是那么好当的。 　　第三种情况是不能顾全大局。公司一个订单拿下来，不去研究订单是谁抢来的，因为抢订单不是只有业务员的功劳的，一个订单抢得到，首先质量要让客户接受，其次是条件要让客户接受，第三是交货让客户满意，第四是售后服务要让客户认可。请问：这个订单是谁的功劳？这是团队的功劳。 　　在余的公司，还有另一种规定，资深的业务员出门要带年轻的业务员，资深的员工要带基层的员工，副总要带主任，经理要带助理。互帮互带，一起出去拜访客户，且要告诉员工该学习什么。这叫“母鸡带小鸡”。但是泉州这边的企业不是这样的，经理自己出去抢客户，主任自己跑出去抢客户，通通都是不管其他人，一点团队精神都没有。 　　第四是不能领导群众。余世维说，他观察德国足球队，每个队员都明白自己是什么角色，每个角色发挥得很清楚，看德国球队踢球就知道了，德国球队的队长领导能力很重要。中国球队最大的弱点是什么，一冲就一窝往前冲。 　　公司再小，都会有外出游玩的时候，就是观察员工的好时机。大家到外郊游，余建议企业老总注意观察，有一种人是自私的、不管别人的，就靠在树底下乘凉，等着别人给他送饭送水，这种人不注意“群众”，通常不是好的主管。领导要冷眼旁观，做老板不要当“烂好人”，不要菩萨心肠，管理者就要干脆一点，随时教育、手起刀落，这样公司管理起来就少了很多麻烦。