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被誉为“中国管理教育导师”
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余世维:实录领导力提升特训2——余世维
2016-01-20 97215
目标如果没有细节,这个目标是做不到的。这里面我们先看几个案例。 李嘉诚是港澳台的风云人物,我非常喜欢他这一句话,“要成为领袖,无论从事什么行业,都要与竞争对手做好一点”。比对手多走一步,就是第一名了。今天早上我的房间里发现没有吹风机,也不是每个酒店都提供吹风机的,所以我打电话给客房服务中心,跟他们要一个吹风机,结果我一直在等,因为我的外衣外裤都脱了,准备洗澡,他们不来我就没有办法洗澡,结果等了十分钟左右才过来。所以如果其他的酒店小于这个时间送到的话,就可以打败他。 全世界的飞机场都很漂亮,中国的飞机场有148个,真正赚钱的只有20%,80%都不赚钱。我听说广州终于决定将白云机场搬家了,中国这么多机场,有没有考虑比别人多做好一点什么?新加坡机场可以提供过境旅客看电影,新加坡在欧洲和亚洲的中间,所以不论是飞机还是轮船都在新加坡过,新加坡绝对不放弃这个业务,有一个非常重要的业务维修。这个机场提供电影,就是比别人多走一步。在国泰航空可以点菜,他们可以做到这一点。广州的白云机场领行李时要特别注意,是世界几个少数混乱的机场之一,当然到目前很止我在广州机场还没有丢过行李,乱中还好有序。但是在法国航空,如果丢掉了行李,是可以送到你住的地方。香港机场现在可以开始洗澡,也可以按摩和做头发了。上次我去深圳住在阳光酒店,这是阳光酒店房间服务指南里的内容。“阁下房间被褥和枕头都是羽绒制品,如阁下对羽绒敏感,请致电话内线六,以便管家部为阁下更换其他品质的床上用品。行政管家”。所以说世界上用心的人很多,当你用心的时候就是比别人多走一步。 什么叫细节,什么叫量化,我打算分为两个部分。来这里听课的朋友,都希望把话讲的更清楚,回去有操作的机会,我也是希望尽量的帮助大家。 首先讲细节。细节分为三部分。 第一是动作,我对每一个蓝颜色的字都有说明,首先看动作的说明是什么。动作就是动作研究+省工原理。坐在台下的一定有搞制造业的,回去观察一下工厂,每一个工人的动作,我常常发现很多公司的员工拿东西都是乱拿的,工作台设计都没有很好的考虑细节。如果是办公室工作人员,有没有对办公室的桌子和桌面研究过?我其实不太赞成把电脑摆在桌子上,应该摆在旁边,而且它的高度应该比桌子稍微矮一些。电话也最好不要摆在桌子上,工具该怎么摆都应该设计,英汉辞典常用该怎么摆,不常用该怎么摆等等。这就是为了节省工作的时间,减少人体的疲劳。 第二是步骤,标准步骤+严格要求。什么是标准步骤,什么是严格要求?一个是中国的案例,一个是日本的案例。国内有很多不错的航空公司,其中一家是厦门航空。厦门航空在国内管的很好,几乎从来没有出过事故,就是因为他们有标准动作,厦门航空飞机一滑出去时就会有人把插销插在手上,在非常起飞之前,机务人员一定有一个动作,手上要拿一个红色的插销,而且一定飘着红色的带子。厦门航空规定修飞机时只要底下有红色的袋子,这个飞机不能动。这个小动作在国内很多航空公司没有,而且规定机务人员举手时,脚下一定要有灭火器,因为飞机在起飞时起火是非常危险的。有机会到他们公司参考的话,可以发现他们一共有49本五百六十多万字的规定作业,对每一个方面都有规定。厦门航空永远都在说规范规范规范,终于变成中国一个非常安全的航空公司。 还有一个日本的案例,二次大战结束时,日本社会打的破破烂烂,野田圣子小姐就去东京找工作,终于找到在帝国饭店的一份工作,帝国饭店到现在已经有120多年的历史了。她被分到行政部清洁班,派给她的工作是洗抽水马桶,她没有想到人生第一份工作是洗抽水马桶,越洗越恶心越洗越不想干。于是有一天她在工作时,后面有一个男人说话的声音叫圣子小姐,她马上回答是,这个人是行政部的主管,问她是不是洗抽水马桶越洗越不想洗,好几次不想干是吗?圣子小姐哭了起来。圣子小姐其实你刚来,洗的并不干净,我们都不好意思讲你,你站起来我告诉你抽水马桶应该怎样洗,因为我之前洗过抽水马桶。那个主管说洗抽水马桶先要把黄色的痕迹擦掉,然后是戴手套去扣,然后是刨,然后是洗等等一套程序,最后一按就冲掉。水箱里的水是干净的,我们再冲一遍。洗抽水马桶的要求,就是四个字,“光洁如新”,什么叫新?新就是不脏,什么叫不脏,不脏就是能喝。那个主管拿出一个玻璃杯舀起一杯水,敢不敢喝,喝完之后这位主管说味道还可以,然后这位主管对圣子小姐说好好干。这个故事被写在日本的小学课本上,我发现在德国和日本的小学课本里发现都充满这样的故事,说的都是一个人如何做人做事,但是一打开我们的小学课本全部是革命先烈,这么小的孩子,有必要告诉他们革命先烈的血吗?我们的孩子最重要是做人做事,要教育他们,为什么这个故事会写在日本小学课本上,因为野田圣子后来做了相当于中国信息产业部的部长,但是她第一份工作是洗抽水马桶。日本做事情要求完美,力图细节,他们也在用这样的故事不断的教育他们的国民。我们的小孩子小时不需要讲革命先烈,初中、高中生了再告诉他们,对小学生来说我们的革命先烈印象并不深刻,但是做人做事的道理告诉他们,他们就会印象很深刻。这就是要求细节,不断的深化,坚持就做到这个水准。今天晚上回去问一下太太,有没有洗过抽水马桶,她如果说洗过了,你就拿一个玻璃杯出来装水,哦,她肯定说还没有洗干净,你就要告诉她抽水马桶洗干净的标准就是光洁如新,新就是水能喝。做的成功的企业几乎对细节都是不断的坚持,只有不断的坚持才能成功。 (休息时间) 余世维:细节的部分讲了动作、步骤,第三个就是做法了。所谓做法,就是科学方法+效率改善。从很多小地方可以感觉到,住在酒店早上起来吃早餐,中国有这么多酒店,早上有这么多人吃早餐,但是有一个事情不断重复的发生,酒店早餐煎荷包蛋,周围有很多人围着在那里等,不断的问这个蛋是我的吗?我不知道这么小的事怎么这么难解决,其实非常容易,在每一个客人的桌子上都有号码,摆一个杯子,写好桌子的号码小夹子,放在煎荷包蛋那里放在盘子里,你就可以直接的看到那一个是你的了。所谓细节是指三件事,第一是指动作,第二是指步骤,第三是指做法,每一个地方都给两句话解释,我就不用再重复了。 现在看什么是量化。量化我也有三个有蓝颜色的字,也做了简单的解释。 量化是指时间、货币、单位数量的换算。我们也象刚才一样,每一个解释一下。 首先讲一下时间,时间是指时间度量+流程设计。在国内呆过的人都知道,没有事情千万不要生病,因为人民医院一进去就非常麻烦,因为我国的人民医院都是独占的,没有竞争,所以病人在那里跑来跑去医院没有所谓,挂号、排队看病、领药浪费的时间非常惊人。全世界的标准,感冒在一个医院不可以超过三十分钟,德国标准是13分半,这在国内没有人思考。不过我承认,上海现在在做这个事了,排队挂号、看病、拿药都进行了电子设计。贵公司想想那些事情跟时间有关,太多了,给大家一些建议,有那些东西可以提速,凡是可以提速的地方都可以是节约时间的,比如说买原料、开发票等等。我发现很多公司甚至于在办公室,一般进去之后就懒得再改了,我经常在想办公室怎样摆比较有效,我宁愿把墙壁敲一个洞。办公室漂亮不漂亮,对我不重要,速度够不够快对我来说非常重要。什么东西都要想,你会发现时间其实是一种成本。 第二是货币。各项成本单价记录+划分原则。一个一万人的公司,总经理每个星期少批三个公文,一年可以节省多少钱?有人计算过是45万人民币。因为总经理的薪水可以计算出来,批一个公文花多少钱,底下多少干部要看,这个要进行计算,有干部把公文带回家看,他夫人叫他吃饭,他说听见了,我在看公文,再叫第二次就烦了,打一个耳光,值多少钱?深圳有一家很大的公司,中国人民保险,上个月叫我过去上课,他们告诉我公司一年的公文是6500份,真是吓人,这些钱统统花在哪里?都是成本。给各位一个概念,叫成本。 成本有三种,第一种是实际成本,就是做一个东西,随便想一下,拿小闹钟来说,做一个小闹钟实际花的成本是四十块钱,但是听说同行做这样的质量三十块钱可以做到,所以标准成本是三十块钱。做这个小闹钟四十块钱,直接成本是直接员工和直接材料,另外是间接成本,就是跟小闹钟没有直接关系的,象广告费、总经理的薪水、警卫、房租等等,直接成本占40%,间接成本居然占60%,全世界做小闹钟,都是直接成本占80%-90%,间接成本只能是20%左右。不要说成本贵,要知道贵在那里,直接成本在那里,间接成本在那里,标准成本是多少等等。这就是划分原则,今后你就知道一个东西今后不要随便说贵,要说贵在那里,分析一下自己的成本,就知道贵在那里,做一个总经理,把办公室搞的那么大,这也是成本,结果你说人工贵。员工努力的工作,结果发现间接成本一大堆,这就是我们没有注意到的地方。 我有一个很难受的案例,是我自己发生的事情,给我很大的教训。有一次带我的干部到日本,跟日本人谈钢铁,我们公司生产钢锭、钢板等等,有一批毛坯钢卖给日本加工卖给俄罗斯,日本人跟我寒喧,他说听说你们的钢铁要涨价,我说是的,世界各地的原料涨价,人工也贵。他并没有直接接话说便宜一点,他只是回头叫了一个日本人,这个人是他的手下,那个人站起来讲话了,余先生,根据我们的调查,台湾的铁沙都来自美国东岸,每一吨原产地是多少,我们调查你们买是多少钱,运输是多少钱,按照成本算是多少,台湾是多少钱等等,讲完马上坐下。全场一片死寂,没有声音,这个时候我也不知道怎么办好了,赶紧看一下表正好12点了,对方也明白我的意思,说现在吃饭吧。下楼时他说了一句话,象刚才这样的价钱,台湾人愿意卖给我们的有六家。那顿饭我吃的非常痛苦,我只有说自己算错了。所以跟日本人、德国人做生意的话,一定要把成本计算的清清楚楚,贵在那里马上进行分析。中国人说知己知彼,你如果对自己的成本搞不清楚,老是说贵或者便宜,都是乱说。 还有就是单位数量。产能分析+劳动力或机器负荷。广东东莞有很多做鞋的,福建厦门也有很多做鞋的,但是在中国一说做鞋就不能忘记温州人。定单增加的时候,从来不开生产线,一条生产线的利用率通常是90%多,满的,但是如果定单再增加20%的时候,聪明的厦门人、东莞人都不开生产线,都把皮鞋送到温州加工,宁愿拿钱给温州人,因为第二条生产线增加上来,加上原来的生产线,只有60%多的负荷了。很多广东朋友,尤其是广州朋友,都去过香港,都说香港没有什么了不起,看看天河区,也不比香港差。除了知道这个事之外,有没有注意到香港最大不同?不要说香港街道不宽,也不要说香港的楼房广州都有,有一个地方广州、广东人比香港就是比不过的,就是工作的效率,人的负荷。同样香港的茶楼,一个楼面30张桌子,4个香港小姐,广州是12个小姐,香港人去厨房拿东西,从来不会为一个东西跑一趟,都是同时满足几个客人,一个人照顾七八个桌子。不进行产能的分析,各位工资低在中国马上要过去了,中国沿海的工资在快速上升,有一天你发现你所用的人都是成本,那使你开始计算机器和人工是怎样的,他们每天发挥的产能是多少,你将来会发现这些都是成本。一个细节,一个量化,通通思考一下,我们就可以在细节上比别人快一步,效率上比别人高一步。麦当劳敢挑战60秒,就是因为他们对每一分每一秒都很在乎,他们已经很成功,有这样的经验,知道细节量化很重要,我们刚刚起步,大家对这个地方的想法都不太深刻。 你的权力来自哪里?我们其实还是计划经济过程,我承认在走向市场经济,但是还没有真正到达市场经济。组织制定在逐步的弱化,个人魅力在逐渐的增强,胡锦涛当了中国总书记之后,对用人有了新的想法,今后我国用人有没有党员资格已经不是绝对必要的事情,所以今后的人大选举要开放一些名额给非党员,今后政府官员的名额也要开放一些给非党员,今后广州市市长有一个名额要拿出来给非党员,公园2020年,中国正在考虑成立第二个政党,这些事情正在进行。中石化CEO现在撤下来了,因为四川发生了气化爆炸,中石化是中国最大的国企,今后就是谁做错了事谁就下来。 有效的领导能力是个人特质还是情景所致?有效的领导能力是个人特质还是情景所致,这张照片是书的作者。中国说时事造英雄,就是情景,中国所说的英雄就是个人特质,因为英雄一定有特质,我们现在把时事造英雄这句话展开看一下。时事造英雄里的时事指什么?是指机会。每次看到年轻的朋友,心中真是羡慕又忌妒,象我快六十岁的人都是下午三点了,现在坐在这里的很多是中午12点,有一些还是早上11点的。大前年我在美国,美国朋友跟我说羡慕我,说我是中国人,因为中国充满机会,大家到中国来。中国入世到现在增加了三万多家外企,速度很快,世界五百强50%来中国设办事处了。但是机会不是永远存在的。易经说人生中只有七次机会,机会是指改变命运。每一次中隔七年,换句话说,七七四十九,四十九年里充满了机会,所谓的四十九是指一个人25岁到75岁之间。第一次通常抓不住,因为太年轻,最后一次抓不住,因为太老,只剩下五次。五次有二次不小心错过,只剩下三次,所以人生只有三次机会。坐在这里的人,正好碰上中国的机会,不管你是几岁碰到,希望你珍惜这几次机会。在中华人民共和国的领土上,机会不可能永远存在,2010年中国开始大洗牌,不好的统统下去,你还有五六年的时间,在珠三角发展起来。人生没有多少机会,一过去就是七八年的等待。毛泽东早生十年,可能不是新中国的主席,如果晚生十年,也不太可能变成中国的主席,刚好出生在那个时候,所以把蒋介石打倒了。我想毛主席都不能不承认正好遇到那个时机,中国这两个三角珠江三角、长江三角的发展,你正好遇到,所以你要好好珍惜。我的人生第一次机会是第一份工作进入日本航空学习很多知识。第二次机会是进入美国、英国读硕士、博士,扩大了视野。第三次机会是进入钢铁集团做董事、总经理。如果硬说我还有最后一个机会,就看六十岁之前能不能在上海黄埔滩起来。我年轻的时候没有遇到过这么灿烂的机会,我愿意把我现在所有一切抛掉,回到三十岁,但是上帝说没有机会了。所以各位不要说自己过的不好,我愿意把一切放弃跟你交换。 伟人有五项特质,行为管理专家调查的是全世界最伟大的各种“家”。这个伟人不是象毛泽东或者邓小平这样,一个伟大的人,就是克敬本分,把自己应该做的事做好。今天广州火车站的前面怎么这么干净,把火车站前面扫干净的人就是一个伟大的人。广州市没有搞好,广州市的市委书记、市长就不够伟大。根据调查,伟人有五项特质,这是250个英雄豪杰观察的结果。首先是智力,第二是监督力,各位都在带老板,你们发现没有,有很多不错的学生到公司来上班,他们有非常脆弱的地方,就是不会待人,一问起来都是中山大学等等了不起的高校生,我们的孩子从小没有兄弟姐妹操练如何监督,上学了之后就是考虑如何把书读好,所以我们的孩子普遍缺乏待人,缺乏监督力。第三是自信,打倒国民党就是靠强大的自信。最近台湾选总统,我有几个同学是国民党的高干,我跟他们说,你们国民党是百年老店,两次都输了,一次输给,一次输给民进党,干脆把党产卖了分了。他说怎么这样,我说就是这样,国民党现在用的人都是老迈不堪的人,没什么自信,说民进党、陈水扁玩手段,挨一枪,进医院,那我挨两枪进医院不行吗?国民党说你只赢我二万票,肯定有问题,我要验票,但是陈水扁就说了,我赢一票也是赢,我也是总统。国民党的垮台,给带来了很大的启示,我想中央党校肯定是把国民党的案例拿出来进行分析了。第四就是主动(积极),这是非常重要的。第五当然是果决,这就是魄力,敢当机立断。总经理最重要的事情,该砍下去的一刀就砍。我一上课就说过了,总经理要做自己该干的事,想自己该想的事,因为很多事是下属来写来构思的,当你拿起方案考虑决定进行推行时,那么这就是果决。联通、电信、移动都是我的好朋友,四年来一直跟他们在一起,当初联通上CDMA,就是果决,不管是成功还是失败。建议各位不要太忙,做总经理下决策时,脑筋一定要非常清醒,那一刻非常关键,所以为什么要把自己搞的那么忙,做那么多琐事。 看两个案例,说明伟人的这几个特质。伟大的邓小平,邓小平有没有脑筋,会不会待人,邓小平有没有自信,做事会不会积极,下决定会不会很果决?所以伟大的邓小平,没有话说,五项特质都具备。最近香港出版了一组书,在之后谁是接班人都已经考虑好了,指定了胡锦涛,在那本书里就说到这一点,因为他已经想到这时会发生什么,而且他知道最脆弱的地方就是没有军权,这表明邓小平是非常果决的人,五项条件全部具备。再看鲍威尔,他有没有脑筋?有没有监督力?做事情有没有自信?会不会很积极?下决策时会不会很果决?也是五项统统具备。如果你说哎呀,你讲的人都很伟大,我们要做到那个地步吗?不用回信,五项条件具备两项就是总经理,三项就是广州市委,四项就是广东省委,五项就是温家宝的位置。我不想研究贵公司的绩效考核表,但是当贵公司有重要的干部提干时,这五项条件给他们多少分,每一项是十分,如果他们达到不到35分,我认为这个人当经理都有问题。你自己听说五项条件都具备,结果没有变成伟大的领导,这叫做命不好。想想自己,五项条件里具备那几项,该不说你一项都不具备,如果一项都不具备,可能就是走运了,但是很快就会掉下来。 权力分为弱强两种。先研究弱的。有三项。 第一,合法权——组织制定。这是最弱的,因为别人可以阳奉阴违或者消极抵抗。 第二,报酬权——利益引诱。你每一年可以给别人多少薪水,可以给大家加多少薪,你自己要明白自己的权力并不大。中国福建厦门发生了厦门远华案,男主角叫赖昌星,看看标题“中国头号通缉犯在加拿大”,中国政府一直想引渡他回来,但是世界人权条例有一个规定就是人犯如果回国可能被处死的话,根据人权法加拿大一直不是太配合。后来朱总理保证说不判死刑,准备引渡时换届,然后温家宝上来,然后中国又发生非典,台湾海峡又风云诡谲,还有北朝鲜的事等等,忙到现在,所以赖昌星还在很好的活着。赖昌星就说过“是石头就有缝,是人就有缺点”,厦门海关关长喜欢古董,他就买古董给他,结果就打开门了。赖昌星其实还是太贪心,只要走三次私就可以三代吃不完,但是他说再走一次我真的洗手不干,但是第四次就被发现抓住。 第三,强制权——惩罚威胁。根据我的了解,国内不能随便换人下台,除非是典型的私企。一个主管没有那么多的权力,尤其是大公司,要想给部下记大过,这个过程可能就要很久了。在公司里不可能象交警一样,一吹口哨就要你靠边。 所以在公司里有二项权利,一个是专家权——知识技能、典范权、人格魅力是强的,今天在座的各位都有一些知识,只是程度的深浅不一。你要对自己这一行要了解。公司有一个质品部,公司大客户中国时报打电话过来,说你们的纸怎么回事会短,我们的同事小孟就坐飞机过去看,把中间的支撑点往下降半公分就解决了问题,支撑杆太高拉断了。然后又有联合报打电话过来,说怎么纸会飘啊,我们的同事又去看,就把左边的第二个螺丝转了两圈就解决了,然后是送纸的螺丝送了。民生报后来又打电话过来了,说怎么纸会断,他过去看问纸放在那里,原来摆在仓库靠门口的地方,说靠门太近了,阳光直射,前后的几卷纸摆到锅炉边让蒸汽湿润它,其他的摆到靠墙里面一些的位置。可是这位小孟只有初中学历,靠的就是专家技能。 做到总经理时技术性的技能慢慢缩小,概念性的技能慢慢扩大。我跟年轻的朋友谈话,人生越早知道这个事越好,回去告诉你的手下,年轻的时候多注意一下,一个人在三十岁时要开始充实自己的概念,慢慢扩大,有一天真的当了总经理时,就知道怎样管别人了。概念性的技能就是全方位的思考,对什么都了解一些。一个人要充实自己多元化的技能,经济、贸易、金融、管理、政治、社会、人文、艺术、自然科技等等统统都要注意。作为总经理,现在是五月,读经济、贸易、金融每个一篇,六月读管理、政治、社会一篇等等,这样时间就可以安排过来了。我们的人民币到现在骑虎难下,中国的外汇已经超过了4530万美金,到明年春天中国的外汇储备是世界第一,使中国人民币变成了世界最强的货币,人民币在国内又是贬值的,因为中国有通货膨胀,原料高价通货膨胀的阴影在逼近,一块钱美金换人民币8.5元左右,在国际市场上是7.5元左右。发生金融危机时,有人对朱总理说,中国是亚洲大国,东南亚大国发生金融风暴,你可要咬住人民币,朱总理说当然,这样就咬到今天了,好几年过去了,我们在国际上的升值和国内的贬值出生了矛盾,这就是流动性的矛盾,发生在中国身上。怎么办好?好了,我们不管这些了,但是每一个高级主管都要了解一下,人民币升值或者贬值对企业的影响是什么?这些都是要考虑到的。 还有就是艺术了,伟大的爱因斯坦讲过,照亮我人生道路的只有两样东西,一个是艺术,一个是科学。很少有人知道爱因斯坦无事时会拉小提琴。艺术所指的不是雕刻或者音乐、美术的才能,而是指一种修炼,中国在世界上的竞争,品质总是不能做到极致化,就是因为不够艺术。中国民国初年,北大校长蔡元培说中国缺乏美学教育,这是讲的太好了。在七八十年前,他说到这一点,一眼看穿中国民族的问题,刚才下课时有同学跟我聊天,提到中国的教育,这几年我大声疾呼中国的教育,就说中国教育不太充实,缺乏艺术和教诲。其实艺术是一种美,看一个公司的礼品,看一个公司的内部装璜,我就可以感觉到这个公司的总经理有没有艺术感。上海宝钢底下有一个剪切中心,总经理姓周,有一次他跟我讲话,准备把钢板象艺术品一样切割,我说周总我看你穿衣服打领带,听得懂你的话,力求完美,把钢材象艺术品一样切割,但是切割钢板的不是你。我们经常看到法国、英国、德国的艺术家,但是很少注意到他们的工业也是艺术的,因为艺术在他们是国民基本素质,这是国内缺乏的。我在哈佛大学,在牛津大学,在日本参加讲学早稻田大学,都发现他们有艺术馆,广州中山大学去过几次,我发现他们这里做的不够,更不要说北大、清华。艺术是一种教育,一种思想,是追求完美。“缺乏艺术感的人,充其量就是一个技师”。不要告诉我中国有多少酿酒师,他们是技师还是对酿酒有艺术感的人? 人格魅力,最伟大的就是这个权力,在台下的不一定是总经理,就是小小班长也有人格魅力,但是话说回来,可能做到总经理,可能都没有人格魅力。有魅力不一定是人格魅力,是两码事。给大家看几个有魅力的样子。这个有魅力,左边这个人是007的演员皮尔斯,右边这个是中国的巩丽。这个是有魅力,但是有没有人格魅力我就不知道了。这个有魅力,贝克汉姆。再看一个有魅力的,有魅力,裴永俊,最近国内很流行看韩剧,韩国明星在中国也慢慢流行起来,在日本他的称呼叫“师奶杀手”。但是有没有人格魅力? 我对人格魅力的解释有三种。不是说三个都要具备,但是要具备一种。第一是自信加负责。第二是道德加操守。第三是牺牲加奉献。分别我给一个代表人物,尽管拿出的人物都是非常伟大的,但是并不是说我们一定要做到那个程度,就象刚才说到的特质,最起码要向他们学习。第一自信加负责,代表人物朱容基。朱容基面对问题很少退缩,很少说这个事我办不到,这就是强大的自信。厦门远华案是朱容基要办的,海关关长要抓起来是武警来办的。而且他还很负责,在香港时朱容基对刘金宝说,我听说你常常在外面提我的名字,说我和你的名字怎样,有没有这样的关系,莫名其妙。朱容基就曾经对胡锦涛、温家宝说过,银行行长任何人只要犯了错误,你该抓的抓,该判的判,该枪毙的枪毙。这就是人格魅力。 第二是道德加操守,代表人物是周恩来。周恩来过世时联合国降半旗,没想到一些国家抗议,联合国的回答是什么呢?中国的周恩来先生在海外没有一毛钱的存款,中国的周恩来管理十亿人口,自己没有子女,你们那个国王或者女王在海外没有一毛钱的存款,没有子女,过世时我们也降半旗。 第三牺牲加奉献,代表人物伟大的天主教修女德蕾莎。天主教修女就一定要挑选一个地方,作为医生替上帝向子女服务。她选择了印度,发现印度人都没有穿鞋,于是她把自己的鞋脱掉了,于是有人问她,为什么不穿鞋啊。她回答说我服务的印度大众都没有穿鞋,我穿上了鞋子就离他们太遥远了。后来有一次英国王妃接见她,发现她没有穿鞋第二天说了这么一句话,我发现她没有穿鞋,我穿了白色的高跟鞋,很羞愧。南斯拉夫内战开始,在战区里有可怜的孩子和妇女,德蕾莎进到战区,双方停火,她将妇女和孩子都接了出来。南斯拉夫停战联合国调停都没有办法做到停火,但是她做到了,试想如果你进去会如何?她过世了之后,阿尔巴尼亚想接她回国安葬,印度总理打电话给阿尔巴尼亚表达了印度想把她安葬在印度,安葬她时进行表决,要不要为她穿上鞋时,后来决定不为她穿鞋,身上盖的是印度国旗,印度为她举行国葬,12个印度人把她的棺木抬起来的时候,印度总理和所有人都跪在地下,棺木经过的地方所有的人都跪下。
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