人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。              

  ——荀子（中国思想家）  没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。         ——约翰·洛克（英国哲学家）  个人讲竞争 员工素质，企业讲竞争 企业形象 学习商务礼仪的重要性（作用）：  

（1）提升个人素质， 教养体现于细节，细节展示素质。 

 （2）方便交往应酬   交往对象 谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。 

（3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。  

商务交往的基本理念：

（1）尊重为本

（2）善于表达

（3）形式规范 

三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。 

 尊重：掌心向下  傲慢之意           掌心向上  谦恭之意  

善于表达：你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。 

管理三段论 

（1）把想到的事情写下来  （2）按照写下来的去做  （3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足，以有利于提高 

 一、 如何索取名片   （1）交易法，与他人交换名片，欲将取之，必先予之。 （2）激将法  教授能不能有幸和您交换一下名片  （3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？