在此例中,我们使用NAC改变三步骤的方式如下:
一、建立足够强烈的改变意愿
我提出了下列的问题:(目的在于扩大其不改变的痛苦)问:你目前在工作中的现状及心态若持续下去而不改变,你会在事业上碰到什么问题?
答:若持续不改变,我可能会失去越来越多的客户。
问:若这个问题持续发展下去,最终会造成什么结果?
答:我可能会失去过去辛苦建立的组织,让我无法在这个公司继续工作下去。
问:若你无法在这个公司继续工作下去,你会怎么做?
答:只好再找一个其他的工作。
问:若你仍以现在的心态来面对其他新的工作,会有什么结果呢?
答:可能在那个工作中也呆不了多久。
问:若一直持续下去,你一年、三年、五年后会过着什么样的生活?
答:我知道我的生活会一团糟,但我不愿因为辛苦的工作而破坏了我的家庭。
问:但你若一直持续这种状况不改变,你认为就可以建立一个幸福的家庭吗?你如果没有一份稳定的工作,稳定的收入,你可以给你的妻子及孩子更好的生活吗?仔细想想若目前的状况及心态若一直维持不变,你真的可以得到你一生中最想要的东西吗?
答:我想不能。
此时我从他的表情及肢体动作中可察觉他已有强烈的改变意愿,他已了解事实上若不做任何改变,他将拥有更大的痛苦,但为了更加确认他改变的意愿是否足够强烈,我又问了下列问题:
问:你现在想改变这种现状吗?
答:是的。
问:你是想改变还是一定要改变?
答:我一定要改变!
问:你现在有多想改变这种现状?若从O到10分做个比喻,你想改变的意愿有几分?
答:9分。
问:剩下的1分是什么因素?
答:我怕因努力工作而忽略了照顾家庭。
问:若我有一个方法可让你能像以前一样努力工作,但保证不会让你忽略照顾家庭,那么你改变的意愿从O—10分会有几分?
答:一百分,一定要改变!
他说话的语气及神情已非常坚定。到此NAC的第一步骤已完成。
二、打断他对“努力工作会忽略照顾家庭”的定义连结,我们的问答方式如下:
问:你在从事这份事业过程中,有没有碰到被客户拒绝的经验?
答:当然有。
问:碰过多少次。
答:太多次,记不得了。
问:客户若拒绝你第一次,你还会第二次跟他接触吗?
答:当然会。
问:那又是什么原因让你第二次接触这个客户而没有因为第一次的拒绝就打退堂鼓呢?
答:因为一次拒绝不一定是真正的拒绝,很可能只是时间及地点不对,或是因为我对产品解说的方式没有符合他的需求,下一次换个方法可能就好了。
问:为什么当在业务工作遭受第一次挫折后你没有觉得自己这一生根本不适合当一个业务员?是什么原因支持你不怕挫折的持续做下去而得到过去的良好成果?
答:遭受一次挫折,又不代表我不适合做业务工作,而且大部分成功的业务人员都是不怕失败的。
问:那么你曾经有一次因努力工作而忽略了照顾家庭,就代表只要每次努力工作就一定无法照顾家庭吗?
答:其实也不一定。
问:这世界上有没有可能有人不但可以努力工作,得到伟大的成就,同时也把家庭照顾得很好的人呢?
答:有。
问:那么其间之差别在哪里?
答:我想可能是时间的分配和技巧吧。
问:有没有可能,其实你只要学会了如何分配你的时间以及如何照顾家庭的技巧,就可以解决你的问题了呢?
答:是的。
读者到此可了解,我已经将他之前的连结打断,让他意识到努力工作不表示一定会忽略了家庭,他所要做的可能只是改变一些工作方式及时间分配罢了。
三、建立新的连结,我的问题如下:
问:如果你能想到任何的方式及做法,让你能既努力工作又能将家庭及妻子照顾的非常好,那么可能有哪些做法?请你现在将它们写下。于是他在纸上写了洋洋洒洒的近二十项,例如:
一、尽量不在晚上与客户应酬。
二、若一定需要在晚上开会或工作,要事先告知家人,并且让他们随时可以找到他。
三、对工作做更好的时间及效率规则。
四、若妻子下次再度怀孕,可让父母代为在家中照顾。
为了不断重复加强他所建立的新的连结,我建议他将这些写在纸上的做法拿给他的妻子,并请他的妻子协助他。
日后只要违反了这张纸上的任何一项,没有做到,他的妻子就要记下一次违规点数(但不能以此和他争吵),每当累积到5点时,他就必须带他妻子去吃一次丰富且浪漫的烛光晚餐,并且要写张卡片告诉妻子他有多么爱她,而且原因不得少于5项。
这整个NAC改变三个步骤进行了数十分钟,所达成的结果是,第二早上不到7点,他就精神奕奕的到了公司,而且在一个月内就恢复了他过去的绩效表现,同时在三个月内,他还突破了自己过去曾创造过的最高销售记录。
从上述这些例子中,让我们学习到如何去使用NAC的方式与技巧,以达成改变的效果,善加使用这三个步骤,可让你不论在工作、事务、理财、家庭、健康、情绪控制、人际关系……等各方面都能达成惊人且快速的改变效果,而唯一的重点就在于:是否愿意不断地去使用,以至熟能生巧,成为你的一种本能及习惯?