丰田还未伤透顾客忠诚心

——丰田汽车在美国市场的品牌忠诚度下下滑

    《消费者报告》(Consumer Reports)杂志周四报导称，丰田汽车(7203.T)召回危机帮助打破了该品牌享有的美国客户忠诚度排名榜首的地位，而让本田、福特品牌的客户忠诚度跃居前列。

     该杂志4月的调查显示，有57%的当前丰田车主“最有可能”再次购买丰田新车，而去年12月的调查数字高达70%。

     调查结果说明，丰田可能需要继续实施代价高昂的销售优惠策略以赢回美国消费者，并阻止其市场份额的下滑。

    《消费者报告》称，有超过一半的受访者表示，一个汽车品牌的“整体声誉”是他们选择购买新车时考虑的最主要因素。

    该杂志说，本田汽车(7267.T)在4月份的车主忠诚度调查中夺冠：有68%的本田车主表示他们还会再次选择购买本田，比五个月前的67%有所上升。

    调查显示，福特汽车(F.N)的品牌忠诚度也有提高：4月份的上述数据为61%，而12月份的数字为58%。

    著名品牌专家高韬先生认为，丰田的品牌抗击打能力相当强，毕竟丰田汽车已做到世界第一，品牌价值也做到全球第一（2009年商业周刊榜，全球排名第八，汽车行业第一）。丰田正在拼命抓紧救命稻草，很有希望跨过这道坎坷。这符合品牌的马赫原理。

    看来，伟大的品牌不但能为企业带来丰厚利益，更能强身分健体，令巨人屹立不倒。而同样的遭遇如果发生在中国企业身上，恐怕得让他们死一百回了。

|高韬—————————————————————————

*  国际品牌协会评审

*  福布斯中国研究院研究员

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*  中国管理创新研究院高级研究员

*  清华大学、浙江大学、武汉大学、华南理工大学、吉林大学、哈尔滨工业大学、山东大学、西南交通大学等特邀教授

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