上海的天气好怪，都十月中旬了还在过夏天，这两天我还热得要吹电风扇。不过我好喜欢这样晴朗的天，暖洋洋的，万物都生机盎然，做什麽都感到兴致勃勃。 今天是周日，请了两个好朋友来家里玩。我们吃饭、聊天，谈着各自的生活中的事情、问题，交流着各自的看法，很开心。与亲人、朋友在一起时，我总是会很快乐，我是个典型的“群居动物”。我喜欢与人在一起时感受到的那份关切、友善、欣赏、尊重、相互理解、倾听、心与心的交流、智慧的传递、被人关怀与理解的喜悦……这些都是滋养心灵的养分，它们都有一个源头，就是——爱！ 关于“爱”（LOVE），是人世间最古老、又最新鲜的永恒的话题。没有人不关注它，没有人真的认为他不需要爱。几乎大多数人都认同：爱与人生的幸福密切相关。当今世界，人们追求着许许多多不同的目标，但寻求爱与被爱却几乎是共同的。大家都在以各种各样的方式和努力寻求着爱，追逐着爱，但是为爱受挫的人却比比皆是。看看我们的周围：多少亲人形同陌路，多少好朋友反目成仇，多少曾经爱的死去活来的情侣走向分手，多少家庭出现危机重重……为什麽？不是我们不想要爱，而是我们缺乏爱的能力！爱，不仅是一种状态，她更是一种需要心智技能的行为，是一种人生中最重要的能力。所以，我们光有爱的意愿还远远不够，我们还要去学习如何去爱。下面，是我讲课当中的一段内容，很想与大家分享： 爱是一种能力：LOVE新释 “L”代表倾听（Listen）——爱就是无条件、无偏见地倾听对方的需求，并且予以帮助； “O”代表感恩（Obligate）——爱需要不断的感恩，付出更多的爱，培育爱苗； “V”代表尊重（Valued）——爱就是展示你的尊重、真诚的鼓励、悦耳的赞美； “E”代表宽恕（Excuse）——爱就是仁慈地对待、宽恕对方的缺点与错误，帮助他发扬优点与长处。 “爱”的层次： 关心——理解——尊重——责任 这个“LOVE”新释太好了，它告诉我们爱的能力起码要包括：倾听、感恩、尊重和宽恕。 第一，关于倾听—— 最重要的是，始终保持谦虚（虚心），才能真正开始倾听。这就是我们学习型组织所说的“空杯理论”。当你满脑子都装着自己的观点、见识、意见、看法的时候，你的脑袋就像一个盛满水的茶壶，什麽东西也“倒”不进去。别人讲的话，你会听而不闻，你能听到的只是你想听到的东西。所以要做到倾听他人，首先要“倒空”自己，让自己的心灵留有空间不断地注入新的内容。一个自认为比别人聪明、无所不知、自负骄傲的人，很难听进别人的忠告，也很难吸收到有用的知识、信息、经验等个人成长必须的养料。 什麽是“虚心”？我想应当是： 当遇到高于自己的人，要不错过机会聆听他的教诲，学习他的智慧，不卑不亢； 当遇到低于自己的人，要体谅他的局限，发现他的长处，宽以待人，不恃不傲； 当与人发生矛盾分歧时，首先“把镜子转向自己”，反省自己：我什麽地方做得不得当、不周到？ 当遇到别人的反对和批评时，先不要急于为自己辩解、反驳，而是冷静地三思，敏锐地检讨自身的缺陷、不足，想想对方说的是不是有些道理？他为什麽会这样想、这样说？ 任何人对世界的认识都是有局限的，对自己的认识也更是有局限，但我们往往认识不到这一点。我们他喜欢自以为是，我们常常带着自己的有色眼镜去看世界、看他人。当我们的“眼镜片”是红颜色的，我们就以为世界都是红彤彤的一片；当我们的“眼镜片”是绿色的，我们就以为到处都是绿油油的。这就是我们的“心智模式”的作用（相当于你的“眼镜片”）。如果你带着红色眼镜片，他却带着绿色眼镜片，你们两个讨论事物是什麽样子时肯定会产生分歧。你听他说“这个东西是绿颜色”的时候，你驳斥他：“绝对不是，这是红的！”结果会怎样？在我们的生活和工作当中是不是时常出现这样的意见分歧和冲突，我们都认为自己看到的是千真万确的，错的都是别人！所以许多的矛盾、误解、冲突和伤害就这样产生了，我们还满肚子委屈、气恼和愤恨！人与人之间的关系就这样被推开了、疏远了、冰冻了、伤害了！ 所以，虚心就意味着无论什麽时候，都尊重他人的想法，都意识到别人与我的意见不一致，一定有他的道理！这时候你就会愿意去倾听他的想法、观点，探询他想法背后的原因是什麽，你就会发现你过去不曾了解的东西，你就有所学习、有所收获，你就会在这种不断学习中快速成长。同时，你对别人的理解和尊重，能为你赢得信任和友谊；你对爱人的理解和尊重会加深他（她）的爱意和眷恋，会缩短你们的心灵距离！ 所以—— 最深和最有益的倾听意味着人与人的关系。这并不只是一个工具或一种战略，而是一种看待世界的方法。 阻断信息的交流就如同阻止血液流动一样，这将威胁到我们之间的关系和组织的发展。不管是对个人还是对组织来说倾听都是一种基本的生存技能。 中国古代对聆听的看法 n 上学 神听 骨髓 觉照 性之所至无不通 n 中学 心听 肌肉 觉悟 事之所悟无不计 n 下学 耳听 皮肤 觉触 身之所触无不知 聆听的技巧： 1、停止说话——停止对别人和对自己说话，学习按奈住内心的声音。当你说话的时候，绝对没有办法好好聆听。 2、想象别人的观点——假象你处于他的位子上，做他的工作、面对他的问题、用他的语言、和他有相同的价值观，会是什麽样的情况？ 3、注视对方，观察言语之外的信号——如肢体语言，搜寻言外之意，探询他可能隐瞒或没有解释的部分。 4、不要打岔——再忍不住，也要坐着不动。 5、聆听的时候，只能有正面的回应——别人发言时，千万不要以批判性、否定性的评论打岔。克制自己，只提出建设性的回应。 6、重述别人发言的要点——确定你真的了解别人的意思。 7、停止说话——这是聆听的第一条、也是最后一条守则，因为所有其他技巧都要靠这条才行得通。