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贾春涛:电话实名制,运营商需要做好哪些准备?
2016-01-20 62190

从电话实名制试运行到实际运行,运营商还有三年的时间。从运营商的角度,现在需要做的,是全渠道全方位做好充足的准备。

宣传层面

网络上铺天盖地的宣传是否会触及最终用户?社会渠道的放卡量占据运营商放号量的80%以上,社会渠道需要强化电话实名制的目的性宣传、办理流程宣传和补办方式宣传等。

渠道层面

天猫商城、京东商城、淘宝……,运营商的卡类渠道分布广泛,线上线下分布广泛。如何在各渠道执行统一化的标准?是将所有的补办卡和实名制用户引导到自有厅还是全渠道开放,这是各运营商需要做好服务质量与服务效率的权衡问题。

管理层面

社会渠道曾游离于电话实名制之外,面对此次最严格的实名认证,代理商的执行效果,将如何保障?只有将实名制纳入考核体系,严格规范对于社会渠道的管理,才能全面有效的推行该制度。

执行层面

对于主动到营业厅的用户,运营商需要给客户提供全面、周到、便捷的服务,这对于营业厅的服务标准化、排队等候持续带来挑战。对于在规定日期前始终未到营业厅补登记的用户,运营商需要通过外呼、点对点短信等主动告知用户,引导客户补办。

服务层面

对于未实名制的用户,未来运营商将有权不再提供通信服务。一方面这有效保护了运营商执行《电话用户真实身份信息登记规定》的合理性,另一方面,也会让消费者再次对运营商的垄断行为产生反感。引导客户对于该规定的配合度,是今后运营商工作的重点。

 

     

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