第一单元：营业厅班组长的使命与职责 第一讲：营业厅管理理念的导入 第二讲： 营业厅管理人员的使命和职责 第二单元：分类管理工作模式 第一讲： 现有工作模式效应自测评估 第二讲： “三化”工作分类管理模式 第三单元：营业服务管理与控制 第一讲：营业服务专业管理篇 第二讲：班组长日常管理控制篇——（营业班长的一天） 第四单元：团队管理建设与激励 第一讲：团队管理建设自测评估 第二讲：“狼性团队”的管理哲学 第三讲：内部推动与激励法则 第五单元：标准化营业环境塑造 第一讲：营业厅环境与功能自测评估 第二讲：营业厅环境功能七大共性建设塑造感知点 第三讲：营业厅“5S”管理导入 第六单元：营业厅营销管理与推动 第一讲：营业厅营销管理的误区 第二讲：孙子兵法启示 第三讲：有效提高业务发展营销收入的三个通路 第四讲：阶段性公司促销活动组织与推动