作者：张从忠老师 美国得克萨斯州一家电视机厂因经营不善，管理不当，濒临倒闭。董事会决定请日本人来管，日本人接管后一连使出三招。第一招，新任总经理把员工们召集起来，不是指责他们，而是邀请他们喝咖啡，还赠送每人一台半导体收音机，并且心平气和地说：“你们看，这么脏乱的环境怎么能够搞好生产呢？”于是大家一齐动手，清扫并粉刷了厂房，使工厂面貌焕然一新。第二招，新任总经理主动拜访了工会负责人，希望“多多关照”，此举使工人们很快解除了戒备心理，在感情上与管理人员靠近了。第三招，工厂需要增加劳动力，他们不是去雇用年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老工人全部招回，重新雇用。这样一来，工人们的“感激”、“报恩”之心油然而生，工作干劲十足，促使生产效率直线上升。7年以后，这家由日本人管理的美国工厂，产品数量和质量都达到了历史最高水平。其实，日本人的三招，概括起来只有四个字——同心协力。而同心协力也是团队一把手“敏则建功立业”的大智慧和法则。 一、二个跨国公司的案例研究 关于接手一个“烂摊子”的典型案例，本书作者精心准备了二个，第一个是欧美跨国公司经典事例，第二个是中国跨国公司的经典事例，我们先看欧美案例。玛格丽特，是美国威顿集团刚刚提拔的培训部门负责人。一天她的老板老莫利斯告诉她，总部决定任命她为威顿二号工厂总经理。听到自己又被破格提拔的消息，她沉浸在巨大喜悦之中，以致于她忽略了她即将任职的工厂是个烂摊子。这一年的9月4 日玛格丽特精神抖擞地来到了威顿二号工厂任职，工厂的财务主管告诉她，不出6个月，顶多一年的时间，这个厂就会关门大吉。到时候一切就都完了，所有人都将随着工厂的倒闭而走人。玛格丽特终于明白了：原来自己只是董事会为关闭威顿二号工厂所找到的替罪羊而已。 但是，玛格丽特也听到一个好消息，那就是工厂有一个拥有150 名员工的精加工车间，非常出色。尽管威顿二号工厂面临重重困难，但是这个精加工车间却是整个集团公司下属的32个子公司里，工作效率最高的一个生产车间！这就意味着，在这个烂摊子里大约有10%的员工是全集团的精英。而其余90%的人则已经下定决心破罐子破摔了。 会议结束后，玛格丽特凑巧碰到了负责精加工车间的部门经理，他说，整个工厂的工作像一团乱麻，精加工车间也不例外，他请求新任总经理立马解雇精加工车间的负责人。“真的吗？为什么？”玛格丽特想知道的是，为什么优秀的车间负责人就应该被解雇。 “提起桑迪·朗克罗就让人生气。他是个印第安人，他甚至还拿到了MBA学位，他简直是我的眼中钉。”这位部门经理的语气中带着明显的厌恶。听了这一席话，玛格丽特虽然不了解桑迪·朗克罗到底是什么样的人，但是她知道，在自己的任职期间不会再让这个部门经理继续当下去。下班以后，玛格丽特找到桑迪·朗克罗说问道：“现在厂里一片混乱，而你负责的精加工车间却井井有条，像时钟一样有规律地运转。这是为什么？” 桑迪说：“同心协力。是同心协力的结果！” 新任总经理问：“我们如何才能获得上下同欲，同心协力呢？” 桑迪答道：“学习松鼠的精神，学习海狸鼠的工作方法，最后是大雁的礼物，威顿二号工厂的员工就会同心协力！” 再看看中国企业的案例。“同心协力”中的“心”字，是指思想；“协”字是指团结一致，共同努力。2008年1月，大勇接到华为总裁任正非的任命，奔赴杭州代表处开辟新的战场。不过，此时的浙江市场已经不是一张白纸了，大勇即将面对的杭州代表处是个烂摊子，员工士气低落，客户怨声载道。大勇与美国职业经理玛格丽特都遇到了一个烂摊子，不同的是，玛格丽特没有任何基层工作经验，而大勇则是从基层一步一步被考验出来的。 大勇原先是华为中国区南宁代表处的一把手。在南宁工作期间，大勇对抓业务比较关注，事事都自己上。得知大勇要离开南宁，大家都赶来给他送行，在酒桌上大勇恳请大家给自己一些忠告。沉默良久，有一个下属吞吞吐吐地表示，大勇一些过度的“热心”，在他看来，其实是一种“干涉”，这反而“使下属感觉不受信任”。 部下的一席话，大勇猛然惊醒：“这是什么问题呢？这首先是角色定位出现了问题，应该一把手去做的事情自己却没有承担起来；而不该一把手管的事情，自己也没有管出最佳的效果。”大勇没想到自己的热心反而给组织带来了破坏。所以，大勇告诫自己：“千万要避免误区，不要用否定的眼光去看待前任的工作，而忽略了应该看到的优点。”另外，还要用组织气氛对业务进行促进，还要找到工作的突破口。