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张岩:通用课程   课程一:沟通为王——如何有效和充分沟通
2016-01-20 64030
对象
想要提高沟通能力的人士
目的
1.使学员树立正确的沟通理念
内容
   课程大纲 专题一、沟通沟通的基本知识 破冰:寻人启示 沟通的定义、过程与方式 沟通的类型和种类 自我测试与发表:沟通中的人格倾向 专题二、沟通的功能 沟通的功能 沟通在组织中的重要作用 案例:因沟通造成的重大事故 专题三、沟通的陷阱 案例分析:病人就医 沟通的要素 造成沟通障碍的因素 ——主体 ——内容 ——媒介 ——客体 专题四、如何提升沟通的效果 有效沟通的特征与原则 性向测试 认识自己 塑造自己 重视对象 专题五、高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 专题六、沟通的技巧 活动:用开放的心态接受不同观点 沟通技巧——听 沟通技巧——说 沟通技巧——读 沟通技巧——写 沟通技巧——看 专题七、与同事沟通的技巧 情景讨论:正确了解部属的想法 如何与部属沟通 ——不同性向部属的特点 ——与不同性向部属沟通的技巧 如何与上级沟通 ——向上级汇报的程序与方法 ——发挥影响力,说服上级 专题八、如何与客户打交道 案例:突破客户沟通障碍 把握客户的特性 接近客户的技巧 会见关键人士的技巧 获取客户好感的六大法则 专题九、会议沟通技巧 演练:组织会议 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境
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