电话销售实战技巧 《电话营销技巧训练》 -----主讲：曾鹏锦 一．课程背景： 近年来，电话销售作为一种营销工具被越来越多的公司所采用，节省了大量拜访的时间，提高了工作的效率！ 但电话销售是一种技能，并不是每个人都可以运用得很好，为公司创造利润的， 它需要专业的训练才能更好的为公司和营销员自己服务！如何才能提高电话营销的成功率？ 如何才能成为电话营销的高手？是我们所探讨的问题！敬请期待！ 二．授课方式： 激情授课+精彩互动+案例分析+模拟训练 三．培训对象： 电话营销人员 四．培训时间： 一天（6小时） 五．培训目的及效果 1．树立正确的电话营销心态及观念 2．掌握标准的电话营销流程 3．培养实战电话营销技巧 六．课程大纲： 第一节：资料收集 1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？ 2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们? 3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件? 4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？ 5 如何管理你的客户资源? 第二节：电话预约 1打电话的的目的是什么？ 2打电话前应该做哪些准备？ 3打电话时正确的心态和信念是什么？ 4 电话中如何有效沟通？ 5 如何找到决策人？ 第三节：建立信赖 1 顾客对你没有信赖, 就没有销售 2 建立信赖感的十大方法---让顾客迅速喜欢上你 3 赞美的核心要素有哪些? 4 不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏” 5. 人际沟通的三大要素决定你的成败 第四节：发掘需求 1 什么是顾客的需求？需求本质分析！ 2 你介绍的那么好,为什么还是不成交？ 3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值 4 发问找到需求, 正确发问的技巧？ 5 问问题的三原则？ 第五节：产品介绍 1 介绍产品的FAB法则？ 2 切记: 顾客买的是好处 而不是成分 3 找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易! 4 人类行为的动机是什么？ 5 产品介绍时的注意事项？ 第六节：异议处理 1 如何正确对待顾客抗拒？ 2 处理顾客抗拒的方法是什么？ 3 顾客抗拒类型及对策？ 4 处理价格异议的方法？ 5 处理价格异议常见的话术？ 第七节：缔结成交 1 成交的关键：敢于成交 2 成交时应避免的错误？ 3 成交的信号有哪些？ 4 成交的方法有哪些？ 5成交时的注意事项？ 第八章节: 客户服务 1 处理顾客投诉的错误行为？ 2 份内的服务只能让顾客满意, 份外的服务才能让顾客感动 3 什么服务才是感动的服务？ 4沃尔玛服务法则？ 5 销售力就是影响力！ 课程联系方式： 王婷助理：136 8269 8343 0755-2616 5120 博客：https://blog.sina.com.cn/u/1781929362 员工心态不好就找曾鹏锦 销售心态培训实战讲师 一．曾鹏锦介绍 ★ 中国心态培训导师 ★ 心态管理权威专家 ★ 销售员积极心态训练师 ★ 优秀员工职业心态打造培训师 ★ 中国品牌讲师心态调整师 ★ 湖南卫视《以一敌百》栏目特邀嘉宾 ★ 中国连锁经营实战网研究员高级讲师 ★ 多家培训网站专家专栏作者与合作讲师 二．曾老师课程特色： ◆ 实战：曾老师有着十余年基层工作和团队管理的实战经验，从基层中来到基层中去！对员工的心态表现和行为特征有着深入的了解和研究！ ◆ 专注：只专注于员工心态类课程的培训，绝不做“万金油” ◆ 有效：培训是形式，有效才是硬道理！谁说心态的课程太空虚？我们是例外！ ◆ 言行一致：“打铁还得自身硬，我不喜欢说教式的强势改变别人，那样只会适得其反，我喜欢改变自己 影响别人，做好自己 以身立教----曾鹏锦” 三.曾鹏锦从业简介及表现： ▲ 六年培训行业从业经验，授课经验丰富，课程实战 生动 有效 有趣 ▲ 五年传统行业经历：曾在新闻媒体 广告 保险 直销 电子商务 服务行业任职 ▲ 以身立教---曾老师任职过程中，心态积极，为企着想，曾被老板认为是“最值得信赖的员工”并委以重任，良好的心态使他赢得更多的机会！ ▲ 影响别人----曾老师心态积极，凡事积极思考，所带团队士气高昂，连续荣夺业绩冠军，被老板称之为“员工的精神领袖” ▲ 曾老师毕业于河南广播电视艺术学院---新闻（摄影）专业 四.曾鹏锦心态座右铭： ● 企业最大的成本是: 没有专业培训就上岗的员工, 因为他们会让公司损失多看不见的业绩! 而培训首要的是心态培训,因为心态决定一切! ● “员工心态培训是企业埋藏着的一座宝藏，潜力巨大!” ● “员工心态不健康，企业就会生病，而生病的企业是没有竞争力的！” 五.主讲课程： 销售类心态课程： 优秀员工心态课程： ⊙《销售员积极心态打造》 ⊙《优秀员工职业心态打造》 ⊙《销售员心态圣经》 ⊙《一流员工心态训练营》 ⊙《金牌店长导购心态修炼》 ⊙《压力释放及心态调整》 ⊙《优秀美容师心态训练》 ⊙《心态拓展训练》 ⊙《电话营销员心态调整》等 六.服务客户; 零售业： 金克拉钻石 雪歌服饰 爱特爱 纤黛尔内衣 紫秀内衣 恒尊珠宝 雅兰床垫 童话森林家具 天俊昌家具 金凯德门业 滨河九粮液 美容化妆品: 安利(中国) 法国.奥薇 飞扬.柏蒂 莹美(国际)奈瑞尔 聚美化妆品公司 100%男士美容 贵族丽人美容 凤韵.圣女 美都美容美发连锁 电子商务: 阿里巴巴 中企动力 印染在线 医网公司 服务业：南方都市报 国家电网 三亚天域度假酒店 台湾绿叶火锅 香港水蛭 慧泉咨询 实践家集团 爱的礼物 商场超市：大连福家 正翔广场 健华医药 立健药业 腾翔节能电器 英威腾电器 银行地产： 浦发银行 中国建行 商业银行 中国邮政 农业银行 中国人寿 中国电信 天勤地产 中南恒展集团有限公司 进出口贸易：格兰仕（外贸） 恒荣塑胶玩具贸易 有信达物流 制造业： 三菱丽阳 力王起重 日本富山电子 广州中坚 恒宝仕线路板 奇讯科技 美富华 劳氏金属 腾盛流体 合盛隆五金塑胶 农资农药: 大华农动物保健 保定冀农动物保健 海螺水泥 七.客户评语: □ “曾老师辛苦了，我代表报社再一次向你表示感谢！你是我们团队评价很优秀的实战派讲师，谢谢！” -----南方都市报人力资源部培训专员 黎月华 □ “曾老师的员工心态课程是我所接触最好的员工心态培训课程，让我感觉到员工的心态实在太重要了！” -----中国人寿（深圳） 王总□ “感谢老师鼓舞人心的话语，我将会更积极的面对工作，面对人生！” ----格兰仕学员 □ “曾老师的演讲极富热情，我们全体员工倍受感染和鼓舞，太棒了” ----日本富山电子 □ “曾老师您好！您讲的太好了，您不仅让我学会了如何去做这份工作，而且还给了我一个目标！真的很感谢您！” ------慧泉咨询 谢文杰 □“曾老师的心态课程非常实战,超出我们的预期.” ----莹美(国际)