“我”作为零售终端的一份子，发现店铺业绩缓慢下滑；发现成本上涨利润下滑；发现库存增大管理遇到瓶颈；对未来经营一片迷茫；要的生意到底在哪儿呢？

“我”想学习，也愿意学习，“我”要的生意是能卖出业绩，卖出货品，仅此而已，难吗？

不难！西点零售总经理范祝平老师为大家征集了全国各大门店、导购的20条日常销售语录，通过交流和分享，你是否也感同身受呢！千呼万呼始出来，“我”要的生意其实很简单。

1、不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰嗦。

——要让顾客轻松自在逛店，否则顾客就会敬而远之。

2、地点好坏比店铺大小重要，货品的优劣比地点好坏更重要。

——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良货品，就能与大商店竞争。

（图）西点零售王海滨老师现场指导

3、导购员一定要随身携带一两本货品知识书。

——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。

4、货品陈列杂乱无章，不见得好，井然有序的小店常有顾客上门。

——不论店面如何，应该让顾客觉得款式丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。

5、把客户看成亲人，是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。

——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。

6、售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。

——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。

7、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。

——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。

8、市场没有所谓景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可。

——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。

9、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品。

——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

10、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。

11、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。

——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这忌讳。

12、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

——得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

（图）西点零售齐轶胥老师现场指导

13、不时创新，美化货品陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。

——这会使店铺更富魅力，现今的商店应该转变“街店”态，成为人群聚集的“大众广场”。

14、货品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是门店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”，要记得留下顾客的地址。

——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的门店却出奇多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

15、守不二价，降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。

——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。

16、对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。

17、常思考今日的损益，我就养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

——当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日的利润今日确实掌握。

18、得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好。”

——店铺正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

19、精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。

——顾客不喜欢靠近无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。

20、每天至少看一遍新闻广告，不知道顾客订购的新产品是什么，是销售人员的耻辱。

——现在已是信息化的时代，顾客对货品的了解甚至胜过导购，这点是身为营业员不得不警惕的。