《流程化/制度化/规范化》2018-02-27于(深圳-重庆)

航班上 执笔流程化、制度化和规范化 依然是2018年企业管理上的核心内容!

任何一个成熟的企业，它想要拥有和其他企业竞争的力量，保持在不败之地，都必须在这些方面形成一个完整的体系。

流程不完善、制度不明确、管理不规范，就会使得简单的工作也变得十分复杂，复杂的工作更是无从展开。于是，就会出现管理混乱的情况。一旦出现了管理混乱，企业就会陷入巨大的危机。

简单举两个例子。

在制定招聘体系时，在有了招聘制度、岗位、说明、渠道、流程等东西之后，我们并没有把工作做完。我们应该进一步对招聘体系进行规范。比如对招聘渠道继续优化，将面试流程做得更加人性化，将面试的各项数据收集起来制作成数据库，以备随时查阅资料，对有价值的人才进行跟进。只有将招聘体系做成一个规范的人才网络，才算是把这个体系真正做好了。

在制定薪酬体系时，当制定好了薪水的构成之后，还应该对薪水进行更为详细的分类，让薪水的组成结构完全透明和规范。比如配备科学合理的岗位薪资定级制度以及标准，制定升职加薪的制度及标准，把奖金、福利、薪资调整、人力成本等各种问题都进行详细说明。做好了这些，才能说完成了对这个体系的规范化工作。

流程化管理

流程化管理是以流程为主线的一种管理方式。它以流程为导向，用流程来设计组织框架，通过业务流程的不停再造与创新，使企业一直拥有活力。流程化管理有两个重点要素，一个是用户，另一个是整体。

实际上，流程就是为用户服务的，因此流程一定要以客户为中心，从用户的需求出发，来决定如何去工作。企业的整个流程是一个整体，各部门不是孤立的，应该协同合作。无论是哪个部门出现了问题，最终影响的都将是用户的体验。因此，各部门要协调起来，通过紧密合作，甚至必要时某些部门要做出些牺牲来顾全大局，来给用户提供最好的服务。

总之，流程的一切目的都是用户的体验，企业进行流程化管理，归根结底是要给用户提供最好的服务，用户满意了，企业就能够生存。

制度化管理

企业只有用制度化的管理来把控，才能持续快速发展，不误入歧途。制度化管理应该从企业的高层一直贯彻到普通员工，每个人都应该受到科学合理的制度约束。

制度化管理的本质，是以科学的制度规范作为组织协作的一种管理机制。它对不同岗位的权力和责任都有明确划分，并以此确立一个井然有序的指挥系统。

规范化管理

有些人认为规范化管理就是制度化管理，其实不然。制度化管理只是一种形式，而规范化则是把细节做到最好，追求极致的一种管理方式。

规范化管理有四个特征：系统思考、员工参与、体系完整、制度健全。

规范化管理有一个“八零”境界，即决策制定零失误、产品质量零缺陷、服务客户零遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。这几乎是无法达到的一种理想境界，但是我们可以向着这种极致的境界去努力，争取把各个细节都做完美。