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张小强:2018再解读“三化”管理模式
2018-02-28 2897

《流程化/制度化/规范化》2018-02-27于(深圳-重庆)


航班上 执笔流程化、制度化和规范化 依然是2018年企业管理上的核心内容!


任何一个成熟的企业,它想要拥有和其他企业竞争的力量,保持在不败之地,都必须在这些方面形成一个完整的体系。


流程不完善、制度不明确、管理不规范,就会使得简单的工作也变得十分复杂,复杂的工作更是无从展开。于是,就会出现管理混乱的情况。一旦出现了管理混乱,企业就会陷入巨大的危机。


简单举两个例子。


在制定招聘体系时,在有了招聘制度、岗位、说明、渠道、流程等东西之后,我们并没有把工作做完。我们应该进一步对招聘体系进行规范。比如对招聘渠道继续优化,将面试流程做得更加人性化,将面试的各项数据收集起来制作成数据库,以备随时查阅资料,对有价值的人才进行跟进。只有将招聘体系做成一个规范的人才网络,才算是把这个体系真正做好了。


在制定薪酬体系时,当制定好了薪水的构成之后,还应该对薪水进行更为详细的分类,让薪水的组成结构完全透明和规范。比如配备科学合理的岗位薪资定级制度以及标准,制定升职加薪的制度及标准,把奖金、福利、薪资调整、人力成本等各种问题都进行详细说明。做好了这些,才能说完成了对这个体系的规范化工作。


流程化管理


流程化管理是以流程为主线的一种管理方式。它以流程为导向,用流程来设计组织框架,通过业务流程的不停再造与创新,使企业一直拥有活力。流程化管理有两个重点要素,一个是用户,另一个是整体。


实际上,流程就是为用户服务的,因此流程一定要以客户为中心,从用户的需求出发,来决定如何去工作。企业的整个流程是一个整体,各部门不是孤立的,应该协同合作。无论是哪个部门出现了问题,最终影响的都将是用户的体验。因此,各部门要协调起来,通过紧密合作,甚至必要时某些部门要做出些牺牲来顾全大局,来给用户提供最好的服务。


总之,流程的一切目的都是用户的体验,企业进行流程化管理,归根结底是要给用户提供最好的服务,用户满意了,企业就能够生存。


制度化管理


企业只有用制度化的管理来把控,才能持续快速发展,不误入歧途。制度化管理应该从企业的高层一直贯彻到普通员工,每个人都应该受到科学合理的制度约束。


制度化管理的本质,是以科学的制度规范作为组织协作的一种管理机制。它对不同岗位的权力和责任都有明确划分,并以此确立一个井然有序的指挥系统。


规范化管理


有些人认为规范化管理就是制度化管理,其实不然。制度化管理只是一种形式,而规范化则是把细节做到最好,追求极致的一种管理方式。


规范化管理有四个特征:系统思考、员工参与、体系完整、制度健全。


规范化管理有一个“八零”境界,即决策制定零失误、产品质量零缺陷、服务客户零遗憾、经营管理零库存、资源管理零浪费、组织结构零中间层、商务合作伙伴零抱怨、竞争对手零指责。这几乎是无法达到的一种理想境界,但是我们可以向着这种极致的境界去努力,争取把各个细节都做完美。


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