看电影不只享受声光效果、沉浸动人爱情，更可以增进职场人际关系的沟通智慧！爱看电影的王文华，在经纬智库举办的HR交流活动中，分享他从10部电影里撷取的心得。 我自己很喜欢电影，也在电影公司工作过，在电影里我看到很多值得跟大家分享的职场智慧。 在职场上跟人沟通，会面临的人际关系大致包含以下6种： 1.对老板：展现自我特色 米歇尔．菲佛（Michelle Pfeiffer）在《因为你爱过我》（Up Close and Personal）中，有次向制作人劳勃．瑞福（Robert Redford）争取成为气象播报员，却被叫去拿他送洗的衣服。隔天正好有位气象主播抗拒穿雨衣播气象，她趁跑去交给劳勃．瑞福衣服的机会，再次强力推荐自己，愿意穿雨衣上阵，终究获得播报的职位。 过程中，米歇尔．菲佛总是保持自信与微笑，被拒绝也不放弃，更能察言观色，伺机而动。「主动，选对时机」，是跟老板沟通、争取机会时的不二法门。 有时也可以用「激起同理心」的方法来面对老板。米高．福克斯（Michael J. Fox）的电影《成功的秘密》（The Secret of My Success），描述一位乡下年轻人，到城里远亲所开的大公司求职。首先，秘书问他有没有名片，没有就不通报，他灵机一动，干脆贴在复印机上，印出自己的脸，再写上姓名，不就是一张极具个人风格的名片？ 职场的沟通常常很制式化、僵硬。满抽屉的名片，你会特别记起哪一张是哪个人吗？在自我介绍时，个人化（personalized）的表现能给予对方特别突出的印象，像是手写的文字，就比印刷的字体来得温暖而生动。 见到老板后，米高．福克斯开门见山，马上简洁提出希望有工作的要求。面对老板对他毫无经验的质疑，他以诉诸同理心的热情说服了老板：「过去你20几岁的时候，不也最痛恨别人问『你能做什么』？我什么都能做，只要有一份工作！」 2.对部属：转变环境，真心交流 团队起内哄时，该如何控制场面？黛咪．摩儿（Demi Moore）、凯文．波拉克（Kevin Pollak）在《军官与魔鬼》（A Few Good Men）饰演军事检察官，有次为了开庭攻防的表现而吵架，海军上尉汤姆．克鲁斯（Tom Cruise）先制止凯文的言词攻击，再要求大家停止工作，各自回去休息。就算争执一时难分对错，但有肩膀的主管，还是要先保护被欺负的一方，且适时隔开双方，让彼此有重新冷静思考的空间。 之后黛咪．摩儿邀请汤姆．克鲁斯到需要动手剥龙虾的餐厅用餐，原本不太熟稔的两人，一下子就放松心情，有更深入的交谈机会。这个场景提醒了「环境」对于员工心理的影响力，如果他们是去高级法国餐厅吃饭，还能从先前紧绷的气氛中脱离吗？ 同样地，在《心灵捕手》（Good Will Hunting）中，心理医生罗宾．威廉斯（Robin Williams）在心理治疗室受到数学天才麦特．戴蒙（Matt Damon）言词顶撞后，选在阳光普照的公园再次诚恳对谈，成功打动了他封闭的心扉。 在职场上有太多的说，太少的「谈」。比如我们常靠着许多报表数字来认识部属或求职者，却忘记换个角度、站在对方立场来了解他的需求和感受。像罗宾?威廉斯先毫不隐瞒地向对方揭露他内心深处的感受，才能真正的谈、真正的交心。 3.对同事：团队默契为彼此加分 在职场上，和同事相处的时间是最多的。如果同事只用你的职称来称呼你，其实表示你们缺乏真诚的沟通和了解，你应该让同事认识「你」是个怎么样的「人」。 《黑色豪门企业》（The Firm）里，律师汤姆．克鲁斯被引荐到一家有名的律师事务所，当他和资深合伙人见面时，原本紧绷严肃的对话，在他将话题转移到和妻子间的相处时，气氛便缓和许多。 很多职场上的沟通，其实可以更personal一点。在公司办活动时，可以多安排让大家展现私底下的另一面，有助于拉近彼此距离。 我一直很向往、也很怀念团队工作里彼此专业上的精准默契，而这点在动作片里其实颇为常见。不过在《反恐特警组》（S.W.A.T.）一场解除银行抢劫的行动中，很有默契的同僚临时带领你一起抗命，决定冒险救出人质，你该如何反应？ 不要给同事或老板这种「惊喜」（surprise）！大部份的人遇到和原先计划截然不同的「惊喜」，只能不知所措、慌张应对，很容易产生临场失误。 此外，在第一线上能否临场「抗命」，须视不同产业的不同特质而论。比如军、警、消等攸关人命的行业，就必须强调遵守规定和命令；而在重视知识经济的行业，则可以给员工的脑袋多一点空间。 职场上还有另一种默契，就是同事间相互的掩护（cover）或分享。 《收播新闻》（Broadcast News）是我看过最好、最聪明的职场电影。当埃布尔．布鲁克斯（Albert Brooks）采访的新闻受到大牌主播好评，亲自在播报空档打电话给制作人荷莉?杭特（Holly Hunter）称赞时，荷莉．杭特不忘将功劳归给原作者，请他一同来听电话，但主播因过去和他有嫌隙，便马上挂掉。在这尴尬的时刻，威廉?赫特（William Hurt）饰演的草包同事用了个很聪明的解围方法：「你刚才采访的新闻真是棒极了，可以现在带我去看带子吗？」 这些不吝啬的赞美、为同事解围的幽默和善意，在职场上都是非常好的润滑剂，很值得我们学习和经营。 4.对顾客：用心展现热情 汤姆．克鲁斯饰演运动经纪人的另一部电影《征服情海》（Jerry Maguire），是如何与顾客相处的极佳范例。当他唯一的客户、二线橄榄球员小古巴．古汀（Cuba Gooding Jr.）总是抱怨他没争取到好薪水时，汤姆．克鲁斯也直率地说，当你只计较薪水应该要多少时，根本不知道应该要用「心」打球、用「心」展现你的热情去鼓舞（inspire）观众！ 职场上很多人强调要用大脑，却忽略了用「心」。我们的表现能不能鼓舞、感动、激励你的伙伴、你的顾客？这关乎着你的工作，以及整家公司的成功。 5.对供货商：自信与坚定的态度 经典电影《克拉玛对克拉玛》（Kramer vs. Kramer）里，达斯汀．霍夫曼（Dustin Hoffman）为了保住儿子监护权，急着找份新工作，在中介所里一再要求马上联络公司：「我就是要今天面试，如果你不打，我自己来打，这样你就赚不到中介费！」果然成功说服对方拿起话筒。 当他前往面试后，不但积极解说自己的作品，主管请他年后来详谈，他也非常坚持：「如果你要用我，今天就雇用我！」 虽然这是面试的桥段，但达斯汀．霍夫曼不愠不火的坚定态度，遇到关键时刻，不惜来硬的以展现决心，是与供货商沟通时很好的参考。 此外，电影中其实还展现许多小技巧，比如主管们要讨论是否马上雇用达斯汀．霍夫曼，请他走出房间稍等，他不但刻意将作品集留在房间里，临走关门时还不忘定定望着主管3秒钟，再三提醒他的决心和存在。 6.对竞争对手：善用谈判技巧 如何在与竞争对手或敌人谈判时占上风？约翰．屈伏塔（John Travolta）控告两家企业集团污染镇上水源，造成饮水孩童死于白血病的《法网边缘》（A Civil Action），有很犀利的心理战示范： (1)营造主场优势。为了商谈赔偿金额，企业法律顾问叫约翰?屈伏塔来哈佛毕业菁英才能进入的「哈佛俱乐部」见面，让非哈佛人的约翰?屈伏塔举手投足感到拘谨，马上将己方气势拉高一截。 (2)明褒暗贬，让对方觉得stupid。「你没来过俱乐部？你不是哈佛毕业的吗？」「不，我读康乃尔大学。」「咦，我确定有人跟我说过你是哈佛的？不过康乃尔啊……那也是所好学校。」对话里暗中强调彼此高低有别，再挫对方的气势。 (3)让对方觉得无聊。切入正题前，法律顾问大谈好几个小时的吃喝玩乐经，甚至买帆船的种种细节……让不擅此话题的约翰?屈伏塔越来越疲累。 (4)让对方身体感受不适。要求坐得稍低的约翰．屈伏塔将脚高放在不稳的桌几上，趁他感到局促时，突然开始谈判，并叫他先开赔偿金额的数字，谋定而后动。 以上这些招数，你是否曾使用过，还是受害者？日后看电影，也不妨多留意这些小地方，以及角色间的相处之道，放松之余也增进自己的职场沟通智慧。