应浙江大学继续教育学院文管中心邀请，胡小华老师前往青岛大牧人为员工讲解《商务礼仪与公司形象》。受到了一致好评。

第一篇   政务礼仪概述

1、 为什么要政务礼仪

2、 政务礼仪4大要求

3、 政务礼仪的本质

第二篇  个人政务礼仪

一、政务着装形象

1、 仪表：TPO原则

2、 男士服饰、仪容

?  男士政务场合着装：西装、领带、衬衫、鞋袜、皮带等

?  男士日常政务便装

?  男士佩饰：手表、公文包、笔等

?  男士仪容

3、 女士服饰、仪容

?  女士政务着装六忌

?  女士政务场合着装：裙装、裤装、鞋袜等

?  女士日常政务便装

?  女士佩饰：丝巾、饰品、包等

?  女士仪容：护肤和化妆、发型等

二、政务仪态规范及训练

1、站姿：视频观看并进行基本站姿训练

2、坐姿及训练

3、行走及训练

4、上下车及训练

5、微笑及训练：自我练习和一对一练习

6、指示训练：基本手势、请坐、方向等

7、行礼

第三篇  政务交往礼仪

一、政务人员电话礼仪

1、接听电话流程

2、接听电话礼仪

3、接听电话技巧

4、拨打电话礼仪

5、电话注意事项

二、政务会面礼仪

1、称呼礼仪、介绍礼仪：情景演练

?  称呼礼仪：使用合适的称呼

?  介绍礼仪：自我介绍、多人介绍

2、握手礼仪：情景演练

3、交换名片礼仪：情景演练

?  保证名片内容的正确

?  备名片、取名片、递名片、接名片、看名片、放名片、收名片

?  递名片的顺序