客户：石化 地点：广东省 - 东莞 时间：2013/6/20 0:00:00 剑法一：知已知彼，百战百胜 第一部分 角色认知----兵头篇 1.班组管理的概念  班组长的地位和使命  班组长的具体职责  班组长的素质要求  从员工到班组长管理角色的转变  从技术型人才到管理型人才  案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知 2.角色转换  确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。  班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？ 案例破冰：黄班长心态困惑？  你的目标定位是什么？  员工到班组长------角色转变的困难  班组长角色定位  班组长角色转变  班组长角色分析  班组长责任  做性格测试问卷 案例研讨：性格分析你适合做什么角色？ 案例分析：小李的工伤你站谁的立场？  班组长职权分解  评估自己的弱点  识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道  五大角色错位 案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？  做十大管理能力问卷测试 实作与分析 3.工作计划与知识结构  加速学习：富有成效地学习，加速转变过程 班组长的培训内容 班组长的知识结构 班组长的技能结构 案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？  有效授权技巧 授权的概念 通过授权给班组长松绑 班组长不授权的理由 可以和不可以授权的工作有那些  有效授权的四步骤 第一剑的总结及成果输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。 输出：班组长的日周月工作计划表 班组长一日工作顺利表。 剑法二：造物先造人 第二部分 工作教导----教头篇  班组长教导能力的重要作用  班组长教导的正确理念  “教”与“导”的正确理解  班组长常犯的错误教导方法  新老员工不同的教导方法  工作教导四阶段法 ■角色演练:正确教导示范与模拟  JI教导效果评估  教导中的激励鼓励技巧  班组多技能工训练的特点与条件  班组多技能工训练的步骤 ■ 问题研讨:员工为何不愿意做多能工 案例讨论：教导的情境模拟 案例分析：工作分解表的制作 第二剑的总结及成果输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。 成果输出：训练预定表------识别问题员工 工作分解表------展现工作要点及细节 训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性 剑法三：沟通从心开始 第三部分 人际关系与用心的沟通----心头篇 沟通篇----有效沟通,高效协调  沟通定义的5W1H原则  沟通的编码的五个技巧  从看电影学习沟通的编码技巧  沟通信息的三大特点  沟通声音的编码技巧  沟通文字的编码技巧  沟通中肢体语言的编码和解码  沟通中漏斗效应  案例分析:三星的沟通漏斗效应  沟通编的四大评价标准  沟通的角色扮演  沟通中的正能量与负能量  案例分析:教徒的沟通  沟通中的EQ分析与测试  四型人格的沟通技巧  沟通的三种心态分析  案例分析:刘班组长沟通策略  如何与下属沟通  1,批评下属的三明治原则  案例分析与角色扮演  2,赞赏下属的4大法宝  3, 在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动  4,与下属不同情境中的沟通要领  5,与下属有异议的沟通技巧  6,与下属布达任务的非常5+1原则  如何与部门沟通  1, 部门 沟通中在技术方面的障碍剖析  2. 部门沟通精彩六步走  3. 部门沟通中的有效聆听技巧  4. 部门沟通中的洞察心态技巧  5. 部门 沟通中清晰表达五部曲  6. 部门沟通中真诚反馈技巧  7. 部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分  8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通  案例分析：  如何与上级沟通  1,与上级沟通的五项准备  2,与上级沟通的四个要领  3,赢得上级信赖5个沟通技巧  4,向上级进谏要谨记5个方面  5,对上级说“不”的5种情况  6,挽救与上级矛盾的5大原则 人际篇----如何激励下属  员工缺乏干劲的原因  激励员工士气的原则  激励员工应做好的几件事情  激励员工的几种方式  正确运用“正激励”与“负激励”  班组长激励员工的注意事项  班组长的自我激励技巧 ■角色演练:现场的激励模式 案例讨论：数字的故事 ■案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？  班组员工提案改善三步法  合理化建议与提案的区别  激活班组员工提案的方法 ■问题研讨:提案箱为什么成了摆设  多产提案的方法和步骤 ■案例分析:“员工提案表”范本解析 人际篇----带好下属,留住下属  班组长带好员工的艺术  班组长管理员工的原则  当好教练式的班组长  班组问题员工管理法则 ■案例分析:不合作的“刺儿头” ■案例分析:吊儿郎当的“老油条”  做好新进人员的管理  新员工流动原因及防范 ■案例分析:新员工辅导员制度解析  老员工流动原因及防范  任用好职业倦怠的“老员工” ■案例:留住新人的技巧 ■案例:规避员工离职方法与技巧 1、如何看待你的下属---员工状态诊断 2、如何对80/90员工进行培养与辅导 ——能力与业绩改善的辅导技巧 ——行为与习惯改善的辅导技巧 ——职业规划与发展的辅导技巧 ——化解80后员工成长烦恼与困惑 3、如何对80/90员工进行沟通与激励 ——与80/90员工沟通对话的六大障碍 ——同80/90员工沟通对话的五种技巧 ——激发80/90后员工潜力的十种方法 ——让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法 人际篇----做好下属,辅助上司  与上司处理好关系的原则  如何获得上司的好感  向上司提意见的诀窍  冷静应对上司的批评  向上司汇报工作正确的方式 ■角色演练:班组长正确的工作呈报  从“汇报”到“回报”  从“制造问题”到“解决问题”  如何处理与上司的矛盾 ■问题研讨:如何对上司说“不”？  做好下属应该注意的戒律 第三剑的总结及输出：大多数班组长都是从基层提起来的，受教育背景及工作视野的限制，很多班组长经验都很丰富，但是往往因为上述原因导致“茶壶里煮饺子，有货倒不出”，这也是班组长七大能力中最薄弱的能力，沟通能力不足，最终让班组长在承上中如何向主管汇报沟通，如何向下去布达任务，部门中出现问题我们喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候不知所措。现场如战场，问题点最多的就在现场，而现场问题大多数都来自于沟通的问题-------沟通从心开始！ 成果输出：批评下属的三明治原则 赞赏下属的433原则 激励下属的三大法宝 处理部门冲突的五个步骤 与主管相处的“非常6+1” 剑法4----要团队不要团伙 第四部分 班组团队实操-----领头篇  迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利  迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力  迷思三：一放就乱，一管就死 迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段  团队与群体的区别  有效团队的基本特点  高绩效团队原则  自我管理团队  团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？  团队的结构---从西游记来看团队的三角结构  团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。  小测试：团队中你扮演什么角色？ ■问题研讨：棒球队还是篮球队？ ■问题研讨：1+1 〉2？ ■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？ 案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题： 1.如何树立成员的自尊？ 2.如何快速建立威信？ 3.如何治理棘手成员？ 4.如何处理集体错误？ 5.如何阻止下滑的认输心态？ 6.如何激励成员的意志？ 7.如何调动所有成员的斗志？ 8.如何动员成员的集体态度？ 9.如何找到提高业绩水平的关键点？ 10.如何实现业绩的稳步提升？ 第四剑的总结及输出：说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！ 成果输出：团队性格测试表 团队工作表 团队角色分析表 团队运作流程表 剑法5----改变不了世界就改变自己 第五部分 工作改善-----出头篇 工作改善篇---改善准备 ² JM的定义 ² 为什么要改善 ² 什么样的工作可以改善 ² JM实施的准备要点  工作改善四阶段法  工作改善篇---作业分解阶段 第一阶段：作业分解 1、 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。 2、 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）  工作改善篇--- 作业分析阶段 第二阶段：作业分析 为什么要做这个细目？ 做这个细目的目的是什么？ 在什么地方做最好？ 在什么时候做最好？ 什么人去做最好？ 用什么方法最好？ 工作改善篇---创意对策阶段 第三阶段：创意对策 1、 以构想创造对策，达成下列目标 （1） 删除不必要的细目 （2） 合并可“同时、同地、同人”做的细目 （3） 重组细目的顺序 （4） 简化现行作业方式，使工作更省力与安全 工作改善篇---推动新方法 第四阶段：落实新方法 1、 呈报上司 2、 与部属沟通 3、 知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意 4、 立即并确实执行新方法 5、 奖励对改善有世界功劳的部属。 第五剑的总结及输出：维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。 成果输出：五五分析法 早会标准会