《与客户沟通的技巧》

（1天）

课程对象：

销售人员、销售主管或经理、客户服务一线或主管；

课程目标：

掌握建立第一印象的技巧；

掌握赞美客户的技巧；

赢取客户信任的技巧；

掌握将客户需求变成行动的技巧；

掌握处理客户异议的技巧

课程大纲：

第一步 开场白：建立客户美妙的第一印象

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问候及恰如其分的停顿

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察言观色

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给不同的客户想好称呼

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问：多方面了解客户

第二步 赞美客户：进一步赢得客户心理

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立竿见影的赞美术

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拐弯抹角才能称赞进心坎里

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称赞对方的弱点

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赞美的语言

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借用第三方的力量

第三步 轻松回应客户：良好的互动赢取信任

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把话说到点子上

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让客户多说，你多听

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聊聊私事也无妨

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巩固和客户共同的话题

第四步 激发客户购买欲：将需求变成行动

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套出客户的心里话

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找到购买的敏感点

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巧言应对不同情况

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耐心消除客户心中的疑虑

第五步 化解客户异议：将怀疑消灭

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适时阐述自己的观点

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从客户心理入手

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常见异议化解话术

第六步 迅速达成共识：尽快签单

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第一次报价决定一切

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把握成交一刻

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成交并非意味结束

第七步 处理客户投诉：兼听则明

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珍惜抱怨

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客户希望通过投诉获得什么

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学会说“不”的技巧

第八步 与客户沟通注意事项：千万不要让客户讨厌你

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眼睛要亮---不要以“貌”取人

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心要诚恳---不要欺骗客户

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换位思考---替客户着想

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举止得体---不谄媚不轻视

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衣食父母---不以一单论得失