白洪山 组织能力与组织变革教练 Hudson_pak@21cn.com 对于民营企业来讲，特别是对于已经完成了第一个十年成长经历、处于成长转型阶段的企业，由于已经积累了很多行之有效的成功经验、建立了过往环境下取得成功的 “集体心智模式”。因此，面对新的市场环境，当企业需要以创新的思维、创新的行为推动企业发展时，恰恰是管理团队中某些过往成功的“集体心智模式”成为了阻碍企业建立创新战略、形成创新文化的关键阻力、核心障碍，越是过往成功的企业，中高层管理者的这些“心智障碍”问题对于企业谋求突破、创新学习的负面影响就更加的严重。归纳起来，主要表现为以下四种心智障碍问题： 1.“模仿心态”——导致企业失去创新能力。本来，学习借鉴是成功创新的一个重要源泉，但是，当借鉴、学习变成狭义的抄袭习惯时，企业就失去了创新的能力。在民营企业的成长、起家过程中，多数都是由简单模仿、代工起家的，在长期的成长发展过程中，企业的各级管理者们不知不觉地形成了一个眼光向外的模仿习惯，久而久之，喜欢模仿、依赖模仿、快速模仿竟然也成为了企业的文化习惯。在这种文化背景下，模仿、抄袭的心智模式成为了低成本、快速行动的代名词，而费时、费力、费心的学习借鉴、自主创新、跨界学习则被这种固有的模仿心态大量扼杀，企业里的创新想法、创新做法几乎失去了基本的生存土壤，没有时间、没有人力、没有资金。。。。其实，我们大家都知道自然界的一个基本法则——杂交才能产生变异、远交才能产生新的品种，近亲结合怎能不丧失生存能力，又何谈创新？ 2.“关机心态”——导致企业失去创新机会。我们大家都熟悉的一个场景是，当一部手机处于关机状态后，再强的信号也不可能打进去了，无论机主怎样着急都没用，这个现象在转型变革过程中的体现就是“关机心态”。沟通交流、学习分享是企业创新行为的本质特征，协同合作、共同思考是当代企业创新成功的典型特征，失去了对这些关键特征的理解和把握，企业的创新也就失去了基本的机会。对于一些跨越了简单模仿阶段的民企，虽然他们会强调员工要学习、强调学习知识技能的重要性，但是，由于“模仿心态”的作怪，大家总是认为书本中、课堂上应该就有现成的创新答案，而且往往又会走向另一个极端。在这样的企业里，常常听到的一句话是“你讲的我都知道，请你告诉我实用的、别人是怎么做的。。。。”。他们也许会向你炫耀他知道了多少知识，但是，还是没有办法走出独立创新的这一步——他们以为自己什么都知道了，已经不需要学习了，但是却失聪了，不但没有形成创新的心智模式，而且还把自己的心智“关机了”，再也接收不到有启发的信息，再也看不到创新的机会，停止借鉴、停止交流、停止思考、停止分享了。 3.“绝招心态”——导致企业失去学习活力、创新动力。在民企发展的早期阶段，由于国内市场的竞争也还处于初级阶段，所以，多数企业都有过依靠好产品、好广告快速起家的经历，这种经历也与中国传统文化中的“独门绝技”是相一致的。因此，在多数刚刚进入第二个十年的民营企业中，寻找绝招、谋求再一次快速成功的努力普遍存在。虽然这种“绝招”在今天比较充分竞争的市场环境中已经很难遇到，但是，寻找好产品、好广告、好模式的心智模式已经根深蒂固。在这种心智背景下，依靠小创新、持续创新、持续改进、下苦功夫以打造好企业的努力，事实上是没有企业文化基础的；在这种心态环境下，企业的创新战略意识、创新组织建设的措施根本就难以生存；在这种团队心态环境中，员工的创新意识、创新努力根本就没有生存空间，更谈不上鼓励分享、鼓励协同思考的现代创新方式了。 4.“游击心态”——导致企业学习创新目标缺失，失去整合创新资源的框架与平台。与“绝招心态”产生的背景相似，寻找机会、捕捉机会也是多数民企生存发展的必经之路，而且，好产品、好广告也多数是在这种寻找机会、以变求存的过程中实现的。因此，在企业成长转型的过程中，虽然企业环境已经进入了必须依靠战略导向、依靠组织能力取胜的竞争发展阶段，但是多年形成的游击队思维同样根深蒂固。在这种心智模式下，企业管理层是没有什么战略意识可言的，也是没有整合资源、提升组织能力的意识的；在这种心智模式下，管理层也不可能为员工的创新制定什么战略目标、管理流程、激励机制，除了发明一个I-phone这样的“特异产品”，员工的创新行为、创新努力更不可能到什么鼓励了。 事实上，正是企业老板、管理层的这四种心态，导致了企业创新战略的缺失，导致了企业创新文化的丧失，成为了企业创新能力建设的深层阻力、根本障碍。而且，更加糟糕的是，多数情况下，管理层会将组织创新能力的不足简单地归结于“员工没有激情、员工小富则安、员工没有责任心、员工没有学会创新。。。。。这个典型的“抱怨心态”、“归因于外心态”，又为自己的心智障碍找到了一个简单的解脱说法，将这些真正的凶手掩藏了起来。 深刻理解创新的本质——沟通交流、学习分享。其实，以上这四种心智障碍之所以成为障碍，一个很重要的问题是我们的企业往往将创新神化了，我们忽视了对创新本质的理解，而是将创新与发明创造、寻找绝招划上了等号。事实上，国内外成功企业的经验一再证明，企业的创新活动就是员工们在工作中的沟通交流、学习分享过程，是一种有目标指引、有组织与文化支撑、有奖励机制的沟通工作过程，协同合作、共同思考更是当代企业创新成功的典型特征。构建这个过程平台的关键，就是企业决策层、管理层的开放心态、自信心态、挑战心态、学习心态、交流分享心态，成败的关键在于管理层的心态转变、行为转变，而不是仅仅归结于员工的“不努力”。至于创新战略的建立、创新组织与创新文化的建立，只需要管理层打破心智障碍、虚心学习感悟，创新的成效并不是那么遥远。关键问题是，管理层真的愿意挑战自己的心智模式吗？ 企业成功创新的出路——破除心智障碍、虚心学习改造，改变领导风格、改变企业文化。管理层也是人，也不可能跨越变革过程中的心智转变阶段。因此，作为企业的老板，首先是必须意识到这些个心智障碍的存在，意识到这些心智障碍的影响作用，在推动企业建立创新战略、提升创新能力之前，有意识地运用专业方法、借助专家队伍来消除这些心智阻力，为企业创新资源的价值发挥、价值整合，构建一个扎实的心理基础、领导力基础。具体的推进方法，可以参见《改变心智模式的CBA—目睹感受行动》模式。