从315事件看中国企业与卓越企业的差距 作者：深圳卓标顾问李见明 在2011年3月15日晚会上，我们看到很多被曝光的企业，有代表性的有双汇的“瘦肉精”以及锦湖轮胎的废旧橡胶以次充好……尤其令人感到触目惊心的是，这样严重损害消费者利益的事件，竟然发生在一些行业领军企业身上。这些企业置消费者的利益于不顾，在伤害消费者的利益后，总是假惺惺地做出一些道歉，好象就能求得消费者原谅，如这次被曝光的锦湖轮胎的废旧橡胶以次充好、以前的三鹿奶粉三聚氰胺事件等。殊不知，这只不过是事件的表面现象，笔者认为：真正存在的是企业经营者的经营理念缺失和缺乏社会责任所致。 经营理念缺失。作为一个经营管理者首先必须弄明白：企业的生存和发展靠什么？是以消费者的利益为重还是以自身利益为重而不惜损害消费者的利益？世界管理大师德鲁克认为：企业生存和发展的秘诀就在于创造客户。只有不断满足消费者的利益，才能不断保留客户和创造新客户，显然我们的一些企业家们目光短视，为了追求短期的利益，抱着侥幸的心理经营，以牺牲消费者的利益来谋取暴利。在信息不对称的情况下，短期可能得逞，但消费者的眼睛是雪亮的，最终伤害的企业本身。卓越绩效模式就强调企业的发展必须关注顾客、员工、股东、供应商、社会五方的利益的价值理念，很显然我们的很多企业都只关注自身的利益，离卓越企业在经营理念的差距是明显的。如双汇的“瘦肉精”、锦湖轮胎的废旧橡胶以次充好等等。 社会责任缺乏。企业的发展本身就有一套严格的质量监控体系，尤其是一些行业领军的一些企业，如双汇“瘦肉精”就有十八道检验。如果有一套严格的质量监控体系只是做摆设，是给外人看的，而实际操作又是一回事，质量如何能保证？为了能赚钱，能赚更多的钱，质量给生产让路，明知道会出现质量问题，还这样做，这不是质量本身的问题，是我们的一些经营者对消费的者的生命安全缺乏社会责任所致。有人会认为可能是政府缺乏监管，导致质量问题，这也是其中的一个方面，笔者认为：更重要的是我们的经营者缺乏自我道德约束和承担社会责任的精神。卓越绩效模式认为：一个卓越的企业除了在产品质量、财务和市场等方面有良好的表现外，在自我的道德约束和承担社会责任方面也是必须的。而在中国的一些所谓的领军企业在赚钱方面有不俗的表现，但在承担社会责任为消费者负责尤其在生命安全方面的负责偏偏就缺乏，这离一个卓越企业存在的差距还是不容置疑的。如曝光的三聚氰胺事件、苏丹红事件、国美欺骗消费者事件等。 (本文发表于《销售与市场》评论版，2011年第5期，作者李见明，系深圳市卓标企业管理咨询有限公司首席顾问师、高级培训师，经济管理硕士、国际认证注册管理咨询师（CMC）、卓越绩效模式导入高级咨询顾问，精益管理咨询培训专家、深圳市市长质量奖评审专家、人力资源管理专家、中华英才网特聘职业规划专家。如有不同意见，欢迎交流QQ：564929688)