企业从优秀到卓越必须具备的九大基因

文/李见明

传统的企业生命周期理论告诉我们：每个企业的发展都有个从初创期、发展期、成熟期到衰退期的四个阶段。我有个疑问就是：难道企业走向成熟阶段就必然要走向衰退吗？不可以基业长青而永不衰退吗？从企业管理的实践来看，这个企业的生命周期理论适用范围还是值得商榷的。笔者（李见明）认为：企业的生命周期理论对管理一般的企业还是适用的，对管理卓越的、基业长青的企业而言，可能需要重新思考。笔者（李见明）更喜欢把企业发展分成四个阶段：一般阶段、规范阶段、优秀阶段、卓越阶段，每个阶段的管理对应不同的管理模式：人治、法治、精治、文治及它们的组合。而卓越绩效模式（2012版新国标）告诉我们：企业从优秀到卓越必须具备九大基本理念（基因），如果企业缺乏这九大基本理念（基因），就很难从优秀迈向卓越，走向基业长青，而难逃企业生命周期的厄运。这九大基本理念（基因）为：

1、远见卓识的领导

s  以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观；

s  带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

2、战略导向

s  以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

3、顾客驱动

s  将顾客当前和未来需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚度。

4、社会责任

s  为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

5、以人为本

s  员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意度。

6、合作共赢

s  与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

7、重视过程与关注结果

s  组织的绩效源于过程，体现为结果。因此既要重视过程，更要关注结果；

s  要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

8、学习、改进和创新

s  培育学习型的组织和个人是组织追求卓越的基础；

s  传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

9、系统管理

s  将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

(作者简介：李见明先生，系国际认证注册管理咨询师、经济管理硕士、卓越绩效模式导入专家、中国本土化零缺陷管理系统导入首席专家、全面员工关怀模型创始人，深圳市市长质量奖评审专家、广东省政府质量奖评审专家。如有不同意见，欢迎交流)