当一个顾客前来投诉产品质量问题时，我们会怎么做？ 第一步：了解顾客信息：您的名字、联系方式、单位地址～～～遇到的问题是什么？～～～～ 第二步：您有什么要求？我们的政策是提供免费维修～～～～ 如果顾客幸运的话，会得到第三步： 第三步：给您带来的不便深表歉意～～～～ 极少有顾客幸运到会得到以下的第四步： 第四步：感谢您让我们掌握了公司的问题所在，我们将进一步改进流程以便能提高产品质量，避免这样情况下的发生～～～～ 为什么我们会忘记了说这句话呢？因为： 1、在潜意识里我们并不喜欢顾客的投诉； 2、我们的习惯是：当我们自己去投诉时，能得到合理解决就很高兴了，所以顾客应该也是这样的。 3、我们并没有认识到，顾客投诉是企业获得产品信息的最佳途径，或是我们认为产品质量问题是设计、生产部门的责任。 当我们习惯了向顾客提供到第四步的服务时，我们就是最高水平的客服人员了。