【情景】 “我不想跟你说，找你们经理来！” 【特点】 顾客不肯与客服经理说话，一开始就要见经理。一般地，这样的投诉可能是由于顾客误会很深或受到较大伤害，而且这样的顾客也很理智，有很好的谈判能力。 【措施】 首先可建议客户陈述问题，并表达我们乐意为其服务的意愿，如客户不原意，且反映的问题事态转严重，则可直接找店面经理、营销经理。 【公式】 “不好意思，刘小姐，如果您希望得到更全面的解释，我可以帮到您！ ” “我想，您可能是遇到难度不小的问题， 我想，我应该可以帮得到您” 在评估后， 再确定是否需要找经理的。