【措施】 1、如客户不听解释，妨碍他人，可告知客户利害关系，同时请保安在场维持秩序，但不能动手打（碰）客户，把客户请入接待室或比较僻静的地方，以免影响其他客户。 解释口径：先生（小姐），您的行为已触犯治安管理管理法。您还涉嫌妨碍其他客户的人身自由。您的行为和言语已经被闭路电视记录在案，如您再不停止违法行为，我们将立即报警，用法律维护自身权利。 2、在劝说无效后，如客户再不停止违法行为，请立即拨打110报警，然后与分公司支撑人员、市场经营部服务管理室联系。 解释口径：先生（小姐），我们已经报110，此事交由执法人员来处理。 3、其他工作人员保持冷静，安排2－3个工作人员安抚在场的其他客户，跟客户解释我们正在处理客户投诉，请客户稍等。 解释口径：各位客户，对不起，由于发生一点小问题，影响正常营业的办理，我们正在努力处理，请稍等，给您带来不便，请原谅。 4、执法人员过来后，请交由执法人员处理，尽量保持中立，以免给其他客户带来负面印象。 5、客户走后，可适当跟客户解释，但不必太详细，旨在得到客户理解。