员工职业素养提升 上篇： 一、什么是职业？ 1、职业的概念； 职业是人们在社会中所从事的作为谋生手段的工作；从社会角度看职业是劳动者获得的社会角色，劳动者为社会承担一定的义务和责任，并获得相应的报酬。今指个人服务社会并作为主要生活来源的工作。 2、职业的诠释和理解； 诠释马斯洛需要层次理论中，不同层次的人对职业的需求、理解和付出是不相同的。 从低到高： 温饱阶段是工作、小康阶段是职业、富裕阶段是事业。 3、重塑职业信念。 事业→职业→工作，以终为始做好工作。 二、游戏规则 ： 1、无规矩不成方圆； 娱乐圈的“潜规则”，交通法规，理解行业规则。 2、职场规则； 无为而为，随心所欲而不逾矩。 3、遵纪守规； 4、不做撞钟的和尚； 得过且过的职业心态 5、感恩的心； 感恩是一种职业精神。知恩图报，善莫大焉。 6、利他才能利己； 损人不利己，帮助别人才是帮助自己。 7、和谐共赢； 融洽的团队氛围，凝聚的向心力，才有高效的生产力。 8、有效果比有道理重要。 业绩才是硬道理 三、角色认知： 1、心理契约； 当甲乙双方签订劳动合同关系的同时，就应有一种心理契约，即建立了君臣关系。员工认同企业的文化、溶于企业、遵章守规，团结同事，忠诚于企业，奉献于企业；同时，企业的领导要关爱员工及其家人，教练式培养员工，为员工做职业生涯规划，创建学习提升机会，共建企业发展愿景。 2、认同企业文化； 3、忠诚于企业； 4、奉献于企业； 5、君仁臣忠关系； 孟子曰：「君之视臣如手足，则臣视君如腹心；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇雠。」 6、领导的仁慈； 7、教练式管理； 8、共建企业美好愿景。 四、团队协作： 帮助关系并非仅局限于个人之间，团队合作和团队精神能否实现取决于团队成 员能在多大程度上正确地履行职责、完成团队任务。通常情况下，一个有效率的团队是由那些真诚而互信的成员构成，事实上，这正是真正的团队精神之所在——成功而互惠的帮助关系。客户利益至上，团队利益第一，个人利益服从团队利益，要有全局意识。 1、团队协作——相互帮助的人际关系； 2、团队力量——真诚而互信的帮助关系； 3、团队精神——成功而互惠的帮助关系； 4、团队利益大于个人利益； 5、要有全局意识。 五、商务礼仪： 1、职业用语； 2、恰当的称谓； 3、开会的座次； 4、日常的礼仪。 下篇： 一、 投射原理： 1、别人是自己的镜子； 我们常常看到别人的不足，其实恰恰是我们内在的一种映射，即投射。 2、佛与牛粪的故事 。 二、突破局限，创新思维： 1、突破自我局限； 放下抱怨，改变“我是对的，他是错的”的观念，减少管理中的内耗。 2、要有全局观念。 放下小我为大我，要顾全大局。 三、沟通要素及语言技巧： 1、沟通要素； 语言7%；语气、语调38%；肢体语言55%。 2、魅力沟通语言模式。 话有三说，巧说为妙。分享换框法、比较删减法。 四、情绪管理模式： 1、面由心生； 一张脸传递着我们的心态和情绪 2、负面情绪管理模式； 我们惯用的情绪管理模式，阐释管理中的“踢猫反应”。 3、正面情绪管理模式； 着眼未来，活在当下，改变我们的能量场。 4、境由心造。 改变情绪管理模式，改变心智管理模式，改变心态和环境。 五、善意水知道： 1、善意水知道； 水有视听觉闻感知能力，人是由水构成的，所以要与人为善。 2、上善若水，善待自己和别人。 “上善若水”语出《老子》：“上善若水，水善利万物而不争。”