【淳报】评论：记得球王贝利在回答记者提问：哪一个进球最精彩？贝利永远说：下一个！贝利的回答何其睿智。当富士康成为中国版贝利，我们永远不知道N连跳何时是终点的,我们的感受何其悲情和惨烈。 如何给国人心中的伤痛止血，危机管理专家子淳希望此系列文章能有一些帮助！ 富士康困局有三：A、墨菲定律：如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。富士康最大的麻烦是遭遇媒体审判，经过媒体的轮番报导，公众的思维和情绪已随媒体飞舞。在子淳看来，危机爆发后，公众往往表现出以下特征：1、强烈关注。2、非常情绪化，对于媒体的信任度远高于对企业的信任度。3、有罪推定，往往有“宁愿信其有，不愿信其无。”的心态。 在富士康一怒告记者开始，富士康就走向了媒体的对立面，媒体审判就处于下风。公众也因此建立了富士康“血汗工厂”，“蛮横”，“没有人情味”等负面印迹，这些印记一旦建立，极难改变！当富士康有风吹草动时，媒体和公众必口诛笔伐之，从而成为巨大的外部漩涡，造成富士康的巨大压力。物理学告诉我们，当一个物体遭受外部较大压力时，压力首先往物体受力最弱的部位渗透，在富士康内部，基层员工无疑是承受力最弱的，所以最先出事的必然是基层员工！所以从这个意义来说，N连跳有富士康的责任，也有媒体和公众的责任，我们都错了！错位的年代，外表霸道内心虚弱、丧失话语权的企业，不懂心理学的媒体和公众，监督不力、爱GDP胜于爱人民的地方ZF，形同虚设充当门面的权益保障组织工会，为钱忍气吞声外表恭顺、无力抗争、内心反抗的基层员工，共同构成这一人性黑洞！ B、破窗效应。“破窗效应”由美国斯坦福大学心理学家詹巴斗所提出。他曾经进行一项试验：找了一辆汽车放在一个中产阶段聚居的社区中，开始摆放了一个星期完好无损。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了一个小洞，很快有人在另一边也敲了一个洞，接着车子前窗也被另外的敲破，再接着门被人踢坏……第二天晚上，车子不见了。 对于富士康来说，“血汗工厂”的美誉建立的那天就是车窗破洞的开始，如果老郭或郭老即时补洞的话，就不会继续。然而郭老一副“我是大佬我怕谁”的姿态，搞得媒体和公众不趁机敲一下就会手痒，不踢一下就会脚痒。这也难怪，郭老一向高调，要一下子弯下腰来学身段柔软，难啊！危机管理专业理论经常提示：当一个企业遇到危机的时候，如果不能及时化解，就给公众一个暗示，对该企业攻击性的行为会逐渐滋生、繁荣，并成为一种主流性、甚至值得炫耀的行动。随后在强大的负面批评浪潮之下，任何反对的意见都是苍白无力的。同时，破窗效应还会对舆论形成一种“沉默的螺旋”：即使是赞同，人们也会保持沉默。意见一方的沉默造成了另一方的增势，如此反复循环，便形成了一方的声音越来越强大，而另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。 中国其实也有一句老话：墙倒众人推！富士康的道德之墙确实倒了，陪葬的是十几个我们的兄弟姐妹！破窗效应，该休矣！ C、从众心理以及集体潜意识。曾有一个故事，在一个飞机在进行跳伞训练，有三个人不敢跳，一个德国人，一个美国人，还有一个中国人，教练很有经验，他对德国人说：我现在命令你跳下去，德国人跳下去了（德国人最遵守纪律）。教练对美国人说：你看看，待会你跳下去后，无数的美女会为你这个英雄而欢呼，她们会献上热吻和热辣辣的胴体。老美一听，眉开眼笑地跳了。教练转头看着中国人说：他们都跳了，你也跳吧…… 富士康实行军事化管理，极其封闭。当长期处于高压环境，压力和负面情绪得不到宣泄和释放，轻生这个念头一旦产生，就难以遏止，因为它意味着“解脱”，这与环境有关，与年龄段有关（20岁左右，没有家庭和孩子牵绊）。说实在的，媒体大肆宣扬80后90后心理素质不够的说法，与此关系不大！ 借用马云的说法：处在蓝天下，却感觉难以看到阳光，尽管知道今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，然而很多人，尤其是没有家室无牵无挂的人是难以隐忍坚持的。海上逃生的统计也表明，海难幸存者往往不是20岁的小伙子，而是30岁以上的居多，对亲人的责任构成求生的巨大动力。 在这里也不能忽视集体潜意识。潜意识是不受意识（理性）控制的，当你对潜意识说“不”的时候，潜意识听到的声音是“是”。举例：你对自己说：现在不要想一个苹果！！然而头脑中出现的就是苹果的图像，呵呵！当第一个人跳下去后，旁观者会想：真可惜，一条生命啊！不能再发生这样的事！“不能再发生”，潜意识听到的是“再发生”，于是惨剧继续…… 中国版“贝利”富士康是一个特例，必将为转型期中国带来很多思考和启迪，并对中国职工权益保护，心灵健康安全，社会人文关怀带来很多积极推动作用，我们可以面对它，思考它，剖析它，解决它！ 三一培训师沙龙近期活动：1、5月31日周一晚《如何讲好TTT课程》研讨会2、6月14日周一晚《富士康困局和破解之道》研讨会3、6月18日《富士康危机下的压力情绪管理》4、6月19-20日《魅力培训师TTT》开营，点击ppt介绍.《魅力培训师TTT》授课讲义点击下载。每月一期，分别是6月19-20日；7月17-18日；8月14-15日。