第一讲：公共关系的基本定义， 危机的基本定义 传统媒体与公共关系 新媒体与危机管理

第二讲：如何处理公共关系引发的危机? 1. 如何处理与政府之间的关系 依靠主管

案例：Sk-II产品质量危机 握手言和

案例:某快速消费品与CQ工商局 抗争到底

案例:电子条形码与质量监督局 案例互动一： 品牌危机如何应对？ 2. 如何处理与媒体之间的关系？ 新闻风险防范的6大实战情境 沉默是金 分析:共振的回避 信息控制 分析:充分利用媒体的特点 放大拳头 分析:竞争对手的特征 挑明真相 分析：消费者是第一公关对象 3. 如何处理与行业协会（消费者协会）之间的关系？ 同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会 真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件 依靠而不依赖

案例：危机转移排列 案例讨论二：产品质量危机如何应对？ 第三讲 基于战略的公共关系与危机管理 1. 危机如何预警? 危机的产生与源头 危机预案如何制定？ 危机管理的未来定位 2. 公共关系的处理与企业职能变革 渠道部门如何变革管理? 售后服务部门如何变革管理? 财务部门如何变革管理? 市场部如何变革管理?