课程目标： 1）帮助学员认识情商的五大要素 2）帮助学员掌握情绪表达的沟通方法与管理情绪的方法，提升自我坚韧性 3）帮助学员提升同理心与识别别人的情绪的技巧，提升人际沟通水平 4）帮助学员掌握厘清自我价值观、信念系统以及目标系统的方法 培训对象：管理者 培训方式：1) 培训式：讲授，案例，练习，演练，研讨，行动学习 2) 工作坊：体验式 培训时长：2-3天 【讲师介绍】 杨发明先生(管理学与心理学融合的培训专家) 教练式领导力专家 浙江大学管理学博士 美国NLP高级执行师 德国组织系统排列专家 加拿大海文心理学院文凭 中国十大领导力专家 中国注册会计师（CPA） 原华为公司高级管理培训师 原华为公司资深人力资源顾问 原华为公司培训发展总监 原华为公司IPD变革核心委员 原国家自然科学基金资助优秀青年学者 (详细介绍备索) 课程提纲： 一、 情商的要素与企业管理 a) 认识自己的情绪 b) 管理自己的情绪 c) 认识他人的情绪 d) 建立与他人的有限界限与关系 e) 情商在企业管理中的应用 二、 脑、心智、身体、心灵与能量的关系 a) Brain——大脑 b) Mind——心智 c) Body——身体 d) Emotion——情绪 e) Energy——能量 三、 觉察能力训练 a) 觉察的重要性，觉察是什么，觉察什么，怎么觉察 b) 信念系统 c) 自我价值 d) 情绪有哪些种类，与我们工作生活的关系 e) 将潜意识层面带到意识层面的方法 f) 练习觉察的活动 四、 自我情绪的管理 a) 情绪的种类 b) 情绪的引发机制 c) 自我情绪表达的方法与步骤及练习 d) 自我情绪的五大管理方法 五、 建立自我价值感与自信 a) 接受自我 b) 肯定自我 c) 创造不断的小胜利 d) 发现自己的优点 六、 力量感提升 a) 无法表达需要——缘于害怕批评与拒绝 b) NLP借力练习 c) 经验擎安装练习 d) 找到自己的信念系统 e) 明确自己在人际沟通中的界限 七、 勇于表达自己 a) 哪些是情绪（感受） b) 如何区分情绪信息、思维信息、感官信息 c) 表达情绪的四步结构化模型 d) 表达感受、需要 八、 体谅他人，同理心倾听 a) 有效倾听，准确获得沟通信息（语言、肢体语言、语音语调） b) 如何处理对方的防卫心理与情绪 c) 同理心倾听的艺术 九、他人情绪的识别与处理 d) 识别他人的情绪 i. 判断肢体语言与语音语调 ii. 问话技巧 e) 以沟通来处理他人的情绪 i. 有效处理防卫技巧 ii. 让对方接受的技巧 iii. 帮助他认识自己情绪的技巧 iv. 缓冲处理技巧 十、 建立有效人际关系 a) 体谅与勇气的均衡 b) 建立双赢与深度的人际关系 十一、价值观与信念系统 c) 找到自我价值观 d) 找出潜意识价值观与信念系统 e) 平时如何练习去找自己更多的信念系统 f) 如何通过问话去找到对方的价值观与信念系统 十二、成长环 a) 觉察、承认、接纳、行动、欣赏 b) 自信、自尊、自爱 提问答疑与后续行动计划