客户：蜜雪儿 地点：黑龙江省 - 哈尔滨 时间：2013/8/30 0:00:00 第一讲、何谓“情感营销”？ 1、情感营销在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。 2、情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。 第二讲、“情感营销”与“产品营销”的区别？ 1、 情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自然的生长出销售的结果。 2、产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，注重介绍所销售的产品本身，而忽略了顾客的心理需求，而无法获得最好的销售结果。 3、 最伟大的营销秘密：产品营销是卖货，情感营销是买心。 4、 以顾客为中心，顾客全来了，以产品为中心，顾客全跑了。 第三讲、情感营销五大核心的思想 1、 情感营销思想一：如何打动他（她）的心？ 2、 情感营销思想二：要帮助顾客买，不要拼命卖。 3、 情感营销思想三：过程有享受，结果有感受。 4、 情感营销思想四：要一辈子，不要一下子。 5、 情感营销思想五：沟通交流要感动，产品介绍要冲动，刷卡付钱要心动。 第四讲、营销人员必修情感营销的10大法则 1、 你营销的是一份“爱” ，如何用爱的力量感化顾客？ 2、 你营销的是一份“快乐”，如何用快乐的力量温暖顾客？ 3、 你营销的是一份“热情”，如何用热情的力量带动顾客？ 4、 你营销的是一份“幸福”，如何用幸福的力量包围顾客？ 5、 你营销的是一份“品味”，如何用品味的力量升华顾客？ 6、 你营销的是一份“服务”，如何用服务的力量影响顾客？ 7、 你营销的是一份“责任”，如何用责任的力量沟通顾客？ 8、 你营销的是一份“付出”，如何用付出的力量吸引顾客？ 9、 你营销的是一份“价值”，如何用价值的力量说服顾客？ 10、你营销的是一份“感恩”，如何用感恩的力量留住顾客？ 第五讲、顾客心理学，你了解你的顾客吗？ 1、 顾客的六大类别 1) 品质型顾客 2) 成本型顾客 3) 从众型顾客 4) 个性型顾客 5) 情感型顾客 6) 随意型顾客 2、 顾客的七种类型及应对策略 1) 神经暴躁型顾客——提高效率 2) 大惊小怪型顾客——细致耐心 3) 激动兴奋型顾客——镇定自若 4) 无理取闹型顾客——以退为进 5) 性格豪爽型顾客——真诚关心 6) 优柔寡断型顾客——果断干脆 7) 老弱病残型顾客——关怀爱心 第六讲、营销人员如何快速提升沟通能力？ 1、 情感营销沟通的三大原则 2、 情感营销沟通的四大能力 1) 销售思维的提升训练 2) 销售心态的提升训练 3) 销售习惯的提升训练 4) 销售话术的提升训练