药店新员工培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训对象： 资深店员、店长、店经理等。 课程收益： 通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力， 便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重 任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工医德，缩短 心理适应期，增强人际关系协调能力；形成医院发展良好的动力。 课程背景： 新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重 要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工 作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更 好的服务于社会。 课程大纲： 第一讲：医院新员工企业文化培训 1、企业文化概念 2、企业文化建设与企业发展战略的关系 3、企业文化的规划与落实 4、新员工融入企业文化 5、与企业共同成长 第二讲：医院新员工必备职业意识 1、热爱本职工作 2、病患至上 3、换位思考 4、责任意识 5、吃苦耐劳 6、不计较个人的事 7、以身作则 第三讲：医院新员工心态调整 1、积极心态迎接新工作 如何调整心态 认识医院 新进人员的自觉 2、新员工以具备怎样的心态 心态决定状态 北大毕业等于零？ 职业心态 积极心态 阳光心态 新人心态 第四讲：医院新员工工作观 1、工作：成功之路的起点 2、忠诚：卓越一生的基础 3、逆境：唤醒心中的巨人 4、信念：铸造生命的奇迹 5、目标：奔向人生的彼岸 第五讲：赢在职场的六大超越 1、自信——精神超越 2、速度——起点超越 3、勤奋——时间超越 4、担当——问题超越 5、学习——标杆超越 6、创新——方法超越 第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象 1、“以规范礼仪，提升医院形象力” 2、尽显专业的外在形象 3、发型规范 4、面容修饰及女士工作妆容 5、工作服饰的规范及和谐配 6、搭女士饰物的选择和搭配原则 7、善于利用态势语言表情、眼神的 第七讲： 医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声 1、有风度的体态塑造（针对男性） 2、有气质的体态塑造（针对女性） 3、健康笔挺的体态训练 坐姿要领与训练 站姿要领与训练 走姿要领与训练 蹲姿要领与训练 鞠躬要领与训练 4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、 服务手势等 第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万 1、面部表情——眼神的应用 1、注视的部位 2、注视的角度 3、注视的技巧 4、注视的时间 5、面部表情——微笑的魅力 6、微笑的要领 7、带着微笑出现在患者面前 8、微笑训练 第九讲：礼仪中的语言魅力——掌握舒心的谈话技巧 1、 舒心的问候 2、标准式 3、实效式 4、正确的称呼方式 5、服务过程中常用的礼貌用语 6、语音、语调的标准化训练 7、唇部力量训练 8、普通话标准训练 第十讲：新员工如何快速发挥自身优势 1、测一测你的克制力 2、做好自我管理 3、学会自我激励 4、切忌“眼高手低” 5、内功 6、专心做好一件事 7、识别优势与工作的结合点 8、学会控制你的劣势 9、如何缓解压力 第十一讲：有效沟通的技巧 1、理解沟通的过程 2、避免沟通的障碍 3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧 4、理解并合理运用沟通的模式 5、掌握对话沟通技巧 6、实践：角色扮演训练 第十二讲：时间管理的技巧 1、认识时间 2、时间管理中的陷阱 3、如何跨越时间陷阱 4、时间管理中的效能原则 5、时间管理的工具 第十三讲：药店新员工培训课程总结