银行个人贷款客户经理技能提升培训 培训讲师：谭小芳 培训对象： 银行个人客户经理、大堂经理 课程收益： 1、提升银行行业营销服务新理念； 2、掌握客户经理素质，提升服务质量； 3、建立信贷风险理念，掌控信贷风险； 4、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率； 5、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。 培训背景： 近年来，我国银行的个人理财业务得到了迅速发展。个人理财产品不断丰富，从单一产品发展到产品组合；各行纷纷推出个人理财中心、个人理财工作室、金融超市等。在这种形势下，具有强烈服务营销意识、懂得专业理财知识的客户经理，将是理财市场的“弄潮儿”，他们将赢得更多客户的信赖，是银行赢得理财市场竞争的关键因素，尤其是在市场发展的初级阶段更是如此。 谭小芳老师的课程《银行个人贷款客户经理技能提升培训》在阐述我国个人理财业务发展趋势的基础上，针对银行个人贷款业务的风险管理中存的问题，结合国外一些银行的经验，应当采取以下银行个人信贷业务风险及控制措施，以便及时的防治风险纰漏问题出现新的问题。树立风险意识，进行风险管理与控制。如果没有风险意识，做任何事情都是枉然。因此，我们应当首先要树立起风险意识，从内因开始加强教育，并且要加强银行自身地建设。谭老师的《银行个人贷款客户经理技能提升培训》课程——案例丰富，实用性强！ 培训前言： 如何在有效防范风险的前提下寻找资金的出路，使资金在参与社会价值创造中产生增值并发挥财富效应，直接关系到银行的核心竞争力。面对外部环境的诸多变化，加快自身风险管理水平的提升、推进经营的全面转型和积极寻求新的发展模式成为我国银行改革的核心内容。 欢迎进入谭老师的《银行个人贷款客户经理技能提升培训》课程！ 培训大纲： 第1部分、课程导入 一、个人贷款的性质和发展 二、个人贷款产品的种类 三、个人贷款产品的要素 第2部分、银行迈入营销时代 第一、挑战！外资巨头“长袖正起舞” 一、“花旗”起舞，“重拾百年梦想” 二、外资抢滩的五大特征 三、高手过招，对决中心城市 四、“远交近攻”，围绕五个热点 第二、图存！中资银行“变脸”到“变心” 一、襁褓里的“巨人” 二、“大象”开始起舞 三、从“变脸”到“变心” 第三、趋势！零售银行业务大步往前走 一、新经济催生零售金融大发展 二、国内银行应对趋势的实践 三、抛砖引玉谈对策 第四、银行产品推销技巧 1、直接推销 2、引导式推销 3、一对一推销 4、广告式推销 5、促销 第3部分、“面面俱到”：银行客户经理必备的八大素质 第一、“人而无信难立世”：诚信的人品 一、忠诚于客户 二、忠诚于银行 三、忠诚于事实 四、忠诚于信用 第二、“满腹才学是宝藏”：丰富的知识 一、国际国内时政知识 二、市场和客户知识 三、银行和产品知识 四、综合金融知识 五、法律法规知识 六、计算、财会和统计知识 七、其他社会知识 第三、“技高一筹胜算大”：高超的技艺 一、敏锐的洞察能力 二、娴熟的社交能力 三、机警的应变能力 四、得体的表达能力 第四、“有礼才能行天下”：得体的礼仪 一、服饰礼仪：佛要金装，人要衣装 二、装扮礼仪：三分长相，七分打扮 三、语言礼仪：好言一句三冬暖 四、社交礼仪：一言一行总关情 五、特殊礼仪：察言观色随大流 第五、“举手投足显本色”：优雅的动作 一、三种体态“站、坐、走” 二、六个动作莫大意 第六、“良习如师益终生”：良好的习惯 一、善于计划的习惯 二、坚持学习的习惯 三、勤于思考的习惯 四、珍惜时间的习惯 五、团结协作的习惯 六、及时总结的习惯 ............... 第4部分、客户服务篇 第一、客户为什么需要服务? (一)、客户服务的责任 (二)、客户服务的价值 第二、如何快速判断客户服务需求? (一)、听 (二)、看 (三)、问 (四)、断 (五)、定 案例：她为何为难银行柜台营业人员 第三、如何实施针对性的客户服务? (一)、客户类型不同 (二)、客户服务的关键也不同 (三)、针对性客户服务技巧 分享：服务的四个基本阶段 第四、如何与客户有效沟通 1、如何才能有效沟通？ 2、客户的性格特点：DISC分析 控制型、分析型、表现型、和蔼型 1、如何快速判别客户性格：电话预约、私家车…… 2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、产品展示、缔结成交…… 沟通演练：丛林历险 第5部分、风险控制篇 第一、银行贷款风险防范政策和组织管理架构 一、银行贷款政策 二、银行贷款风险管理目标 三、银行贷款风险管理策略 四、贷款政策的制定和修订—几个重要指标 五、银行贷款风险管理的规章制度 六、银行贷款政策审批权限与额度 七、银行贷款组织结构 分享：梯度差异的区域信贷风险 第二、银行贷款操作风险管理控制与风险诊断 一、贷款操作风险管理概论 二、管理贷款操作风险的关键因素 三、银行贷款操作风险的评估过程 四、银行贷款风险管理中的风险文化 五、单笔贷款的信用风险诊断 六、单笔企业贷款的财务风险诊断 七、消费贷款的风险管理控制 八、贷款组合风险管理控制运用 第三、银行不良贷款风险防范操作控制 一、银行不良贷款 二、银行不良贷款的宏观经济后果 三、我国不良贷款的现状与成因 四、国外处理不良资产的方法与经验 五、我国银行不良资产的化解 分享：个人信贷业务风险 第6部分、银行个人贷款客户经理技能提升培训总结