冲突管理培训 讲师：谭小芳 冲突管理培训课程有哪些？ 冲突管理培训讲师有哪些？ 冲突管理培训内训师哪位最权威？ 冲突管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的冲突管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名冲突管理培训专家谭小芳老师课程《冲突管理培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述冲突管理的操作精髓 案例指导：分析冲突管理内训的经典个案 案例训练：掌握冲突管理的技能提升方法 行动建议：冲突管理培训的实战模拟练习 提升建议：引爆冲突管理潜力的行动方案 培训背景： 本课程独辟蹊径，创造性地提出“内在共赢圈”的主张，在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度来更深程度地探讨了冲突管理！共同探讨之后让大家有所感悟:“ 噢！问题原来如此！” 培训大纲： 谭小芳老师的《冲突管理培训》课程主内容概括 一．冲突的基础知识 １．冲突的定义 ２．冲突现实存在 ３．冲突的特点 ４．冲突的分类 ５．冲突的传统观点与现代观点 ６．冲突的原因 ７．冲突的结果 ８．冲突的时期 ９．冲突的阶段 分析：冲突管理培训案例！ 解析：冲突管理内训案例! 案例：冲突管理课程案例分析！ 二．冲突的处理方法 １．强制法 ２．回避法 ３．迁就法 ４．合作法 ５．妥协法 讨论：冲突管理经典案例讨论! 分组：冲突管理培训案例学习指南 分析：冲突管理学习中的八大陷阱！ 三．冲突的处理步骤 四．冲突的管理 １．思想工作 ２．培养心理相容 ３．学习提高 ４．和平共处 ５．公平竞争 ６．迅速解决冲突 ７．运用权威 ８．转移视线 ９．回避矛盾 10．重组机构 11．制订预警方案 12．引发有益冲突 13．沟通无极限： （1）沟通是重要的 （2）沟通能进行吗 （3）沟通是互动 （4）沟通商数 互动：冲突管理培训案例评估 分享：某集团冲突管理培训案例 分享：哈佛经典冲突管理案例分析示范 五．共赢是一种选择 六．领导人如何处理冲突 1．确定是什么类型的冲突？ ２．确定冲突的原因是什么？ 3．确定用什么方法来处理冲突？ ４．预测解决或没有解决冲突会带来什么样的后果? 5．在冲突管理上，企业领导人应该怎么做？ 分享：企业冲突管理培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的冲突管理培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好冲突管理？ 七．中层管理人员如何处理冲突 八．员工之间的冲突 １．冲突普遍存在 ２．理智地引爆冲突 ３．解决员工冲突的9个步骤 分享：冲突管理培训四部曲！ 分享：冲突管理内训五步骤！ 分享：企业冲突管理六技巧！ 分析：某药业集团所面临的冲突管理难题！ 九．部门与员工之间的冲突 十．部门与部门之间的冲突 １．冲突类别 ２．冲突原因 ３、有益冲突与有害冲突　　 ４．处理冲突的方法 ５．部门冲突解决步骤 分析：领导者冲突管理做什么？ 分析：冲突管理内训哪些步骤很重要？ 分析：冲突管理培训哪个环节很重要？ 十一．企业内中西方文化的冲突 １．文化冲突的定义 ２．跨文化差异导致的不良结果 ３．在企业内建立起共同的价值观 ４．进行跨文化培训 分析：企业如何贯彻冲突管理全过程？ 分析：冲突管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团冲突管理咨询方案案例研究 十二．冲突与和谐 冲突处理的原则 十三．没有冲突的公司不是好公司 十四．测评 冲突管理培训总结