消费心理与行为研究和市场开发策略 讲师：谭小芳 消费心理与行为研究和市场开发策略培训讲师 ？ 消费心理与行为研究和市场开发策略内训专家 ？ 消费心理与行为研究和市场开发策略方面的培 训？ 国内最知名的话客户经理服务营销技能提升训 练培训？ 欢迎进入著名构话客户经理服务营销技能提升 训练专家谭小芳师课程《劳动合同法下的员工 关系管理培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点： 精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系 管理 行动建议：对公营销的新观念、新策略和新手 段 提升建议：引爆话客户经理服务营销技能提升 训练方案 培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有 志于从事企业经营管理的各类人士； 企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。 培训收益： 当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重 视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来 越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和 电话销售管理者面临越来越大的挑战。 如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自 己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度 ？ 如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话 时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进 一步提高销售效率？ 课程内容： 第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 第2节 消费者心理与行为的学科性质和特征 第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展 第4节 消费者心理与行为研究在我国的应用 第2讲 影响消费者行为的因素体系 第1节 消费者行为的基本模式 第2节 影响消费者行为的个人内在因素 第3节 影响消费者行为的外部环境因素 第3讲 消费者的心理活动过程 第1节 消费者的感觉和知觉 第2节 消费者的注意和记忆 第3节 消费者的联想与学习 第4节 消费者的情绪和意志 第4讲 消费者的个性与自我概念 第1节 消费者的个性 第2节 消费者的能力、气质与性格 第3节 自我概念与消费者行为 第4节 消费者的生活方式 第5讲 消费者态度的形成与改变 第1节 消费者态度的构成与功能 第2节 消费者态度的形成 第3节 消费者态度的改变 第4节 消费者态度的测量 第6讲 消费者的需要与购买动机 第1节 消费者需要的特性和分类 第2节 消费者需要的内容与形态 第3节 消费者购买动机的特性与类型 第4节 购买动机的测量与分析 第7讲 消费者的购买决策与购买行为 第l节 消费者的购买行为模式和过程 第2节 消费者购买决策的程序与类型 第3节 信息获取与决策涉人度 第4节 购后评价与行为反应 第8讲 家庭生命周期、角色分工与购买行为 第1节 家庭结构与家庭消费 第2节 家庭生命周期及消费变动 第3节 家庭角色与家庭购买决策 第4节 影响家庭购买行为的营销策略 第9讲 群体消费心理与行为 第1节 消费者群体特征与类型 第2节 群体规范、群体压力与内部沟通 第3节 口碑传播和创新扩散 第4节 参照群体的影响 第5节 消费者模仿与从众行为 第6节 消费习俗和消费流行 第10讲 社会文化与消费者行为 第1节 文化、亚文化与消费差异 第2节 消费者行为的跨文化差异 第3节 社会阶层与消费者差异 第4节 社会角色对消费者行为的影响 第11讲 消费者满意和消费者忠诚 第1节 消费者满意 第2节 消费者忠诚的形成与提升 第3节 消费者满意度和忠诚度测评 第4节 消费者不满与流失 第12讲 品牌消费心理与行为 第1节 品牌的内涵与构成 第2节 品牌的心理基础和形成机制 第3节 消费者的品牌购买与转换行为 第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 第13讲 消费者行为与营销组合策略 第1节 新产品开发与推广心理策略 第2节 价格策略的心理机制 第3节 广告的心理功能与诱导策略 第4节 购物环境与消费者心理反应 第5节 基于消费者的整合营销传播 第14讲 消费者行为的其他领域 第1节 消费者体验心理与行为 第2节 消费者个人理财心理与行为 第3节 绿色消费心理与行为 第4节 网络消费心理与行为 备注：消费心理与行为研究和市场开发策略培 训网如何进行员工关系管理实务培训诊断咨开 课如何进行员工关系管理内训员工关系管理实 务讲咨询等最备的一揽员工关系管理实务谭小 芳员工管理员工关系管理实务课程大纲据客户 求量身定制！