第一部分：职业意识 1、 如何建立正确的职业意识。 2、 良性的自我暗示：提高成就欲。 3、 追求卓越：打造专业精神。 4、 成功必备：培养真正的责任感。 5、 战胜自己：提高挫折承受能力。 6、 成大事者的关键：塑造诚信形象。 7、 工作必须：树立团队精神。 第二部分：职业能力 8、 关于职业能力。 9、 有效沟通的基础：良好的语言表达能力。 10、 明智的决策：问题解决能力。 11、 追求竞争能力的飞跃：创造能力。 12、 和谐的人际关系：人际交往能力。 13、 提高时间的使用质量：时间管理。 第三部分(核心部分)：市场营销 14、 营销的基本素质：诚实、机敏、勇气、勤勉、自信、关心他人、精力充沛、态度和蔼、求知欲强，知识广泛。 15、 营销职业准则：实事求是、讲究信用、遵纪守法、廉洁奉公、敬业爱业。 16、 营销技能要求：表达能力、洞察能力、交际能力、应变能力。 17、 熟悉公司情况：企业的发展史、企业目前的经营情况、企业的组织机构与人员情况、企业竞争对手的情况。 18、 把握顾客的心理类型：内向型、随和型、刚强型、神经质型、虚荣型、好斗型、怀疑型、沉默型。 19、 了解顾客的职业类型：企业家、工薪阶层、医生、银行职员、建筑工人、工程师、警察、教师、退休人员、司机、等等。 20、 营销中说服顾客的绝妙方法。 21、 寻找顾客的技巧。 22、 约见顾客的技巧。 23、 接近顾客的技巧。 24、 处理异议的技巧。 25、 建议成交的技巧。