导读：双11，海尔总体销量超过11亿稳居大家电行业第一名。15年过去，海尔从传统制造业，成功转型“互联网+”企业。它是如何成功的？

文丨罗美

24小时，可以创造多大的价值?

如果你是广告业务员，或许可以谈个百万的单子;如果你是发单员，可以分发很多宣传单;如果你是一个家庭主妇，被柴米油盐酱醋茶填满。

这天，双十一，海尔家电却卖了11亿，勇夺今年大家电行业第一名，这是海尔继成功转型互联网15年后，再一次夺冠。14分钟送货到家，也是海尔集团旗下日日顺公司创下的最快速度。

大船难掉头，小船调头即死。从传统制造业，到互联网+企业，海尔是如何成功的?

与用户互动定制专属冰箱

商业世界的每一刻都不会重演。下一个比尔·盖茨不回再开发操作系统，下一个马克·扎克伯格不会去创建社交网络。

创新是企业的源动力，互联网时代这条法则依旧受用。

31年前，劣质产品横行，张瑞敏接收手海尔时，他亲自抡起榔头砸不合格冰箱，重塑工人对产品质量认知。现在，海尔将产品卖到美国、欧洲等国家，全世界使用都海尔的产品。

那么互联网时代，海尔又是如何做到以用户为中心?

张瑞敏决定：由内而外，脱胎换骨。

海尔建立起互联工厂体系，打造出七个互联工厂的引领样板，包括五个整机工厂、两个模块化工厂。全球用户能随时随地，通过自己的移动终端，定制自己心仪的产品，并通过定制的全流程可视化实现最佳体验。

海尔认为，这种与用户的交互式体验会让用户感受到专属的信任感，并由此体验到温暖，让购买的产品不再冷冰冰。

一位郑州书画协会的孙女士，非常兴奋的说到：“真的很幸运能被海尔从那么多粉丝中选中，让我有机会自己设计一台属于自己的个性冰箱，我从事艺术这么多年，还从来没想到自己喜欢的山水画能制作到冰箱上，更让我诧异的是互联工厂接单后，冰箱所有的生产过程自己都能够通过网络全程查看，真的是挺出乎意料的!今天收到产品非常的满意。

“我们始终都在关注和链接两种人：员工和用户。”张瑞敏告诉记者。

这句话道理并不深奥，任何发展好的企业均这么考虑。但是，海尔却落到实处。或许这就是海尔获得双十一大家电第一名的密码之一。

“七订”创下14分记录

今天，这个企业短兵相接激烈竞争的市场，单靠思想取胜机会渺茫。市场像一块有限的饼，当你不能勇猛地切得比别人更大时，你就开始落后，最后甚至出局。

这是企业的宿命，张瑞敏很清楚。尤其在互联网时代，企业转型过程中，如果只是盯到“有”，局限于此消彼长的游戏，很不高明。

因此，当大多数企业还徘徊于是否转型互联网时，海尔已经建立了网上商城，入住京东和天猫，并瞄准马云物流软肋，携手阿里共同成立日日顺物流公司，开拓物流蓝海市场。

一个回归实体，一个走向虚拟，当马云与行业翘楚张瑞敏相遇，又同是布局强者，注定发生惊天动地的故事。

日日顺前期有一个宣传，叫“七定”配送模式(即定单、定人、定车、定点、定线、定时、定户)与马云的理念不谋而合。

今年双十一，马云最担心的是物流。每年双十一，都堪称是物流企业最繁忙的春运，也是双十一最薄弱的环节之一。

借着“互联网+”的风口，国内各物流公司纷纷把“物流+互联网”作为迎接大考的备考方案，包括增加派送人员、增加临时派送车辆等。但这些都是站在企业视角的自娱自乐，用户的真实需求成为盲区。

与之不同的是，国内大件物流专业品牌日日顺别出心裁，开启了一套立足用户、为用户减负的“互联网-”模式，其删繁就简、送装同步的全新运营思路在双11当天就为用户创造了无数惊喜。

比如，北京的屈先生在天猫下单，仅过了14分钟，日日顺服务兵就已经送装完毕，这不仅创造了全新的行业记录，也让用户享受到了不一样的购物体验。

目前，日日顺在全国拥有15个发运基地、100个物流配送中心，仓库总面积超过500万平方米，全国无盲区覆盖，做到“进村入户，无处不达”。为提升服务质量，日日顺为所有送装人员准备爬楼机器人和统一服装鞋套，培训送装人员双开门冰箱拆卸安装技能。

除硬实力外，日日顺还探索出了车小微这种轻资产的社会化平台运作模式，目前已经吸引了9万辆车小微的加入，实现“网购订单下到哪里，物流配送跟到哪里”的用户全流程最佳体验。

物流的布局，真正实现海尔员工与用户的零距离，为成功转型互联网+企业迈出了一大步。

创客小微平台生态圈

但是，在互联网时代，商业模式只有一条准则：能不能使你的生态系统中各方都受益?

2013 年下半年，海尔提出新型项目组织结构名词，“小微”。指的是在海尔的创业平台上生长出来的创业公司。小微有两种，一种是从零开始建立一个产品线的“创客小微”;另一种是来自相对成熟的产品线，被称作“转型小微”。海尔计划每年以投资入股的方式，帮助孵化 1000 个项目。

鸡蛋从内打破是生命，从外打破是毁灭。如何让每个生命都茁壮成长，不仅需要0到1的创造，也需要1到N的迭代。

现在海尔只有三类人：平台主、小微主、创客。小微主和创客实际上是合二为一的，创客在小微公司中持有股份，大家共同去发现市场。比如周云杰(海尔轮值总裁) 就是大平台主，我考核他的标准是：你这个平台是不是产生了越来越多的小微企业?这些小微企业中有多少能形成爆点?他也不像过去那样直接告诉人家你该怎么干，而是维护创业平台、提供创业引导、服务创客小微。

在大众创新、万众创业的浪潮下，海尔提供了另一种可能：通过搭建创新平台，提供机制、资源和资金，而这些都是创业不可缺少、求之不得的能量。

在企业解构的“操盘手”张瑞敏看来，海尔集团正慢慢演变成一个“生态圈”，一个“生态系统”。

过去，海尔是一个如“航母”般生硬的组织，是紧耦合结构，只要坏一个齿轮或螺丝，就趴窝了;现在，它是松耦合结构，一两百块并联体，死了5块，其他生长茂盛，还有新生力量。

这就是互联网神奇之所在。对于想把传统企业变成互联网企业的企业家来讲，那么你是水，互联网是乳，“互联网+”就是水乳交融。

或许，这才是海尔成功转型互联网+的密码。

来源：商界网