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丁坚:有效沟通与协作
2016-01-20 41183
对象
企业全体员工,培训经理
目的
建立沟通的正确思维
内容
《有效沟通与协作》授课大纲 主讲老师:丁坚 课程时间:2天 第一讲、建立沟通的正确思维 为什么沟通这么重要? 两个70%的定律? 沟通练习:个性图案 有效沟通的关键定义四要素 n 沟通一定是双向的; n 事先有一个明确的目标; n 双方可以达成共同的协议; n 沟通内容包括信息、思想和情感。 沟通的价值所在 n 行为纠偏; n 增进感情; n 交换信息; 小组讨论:以下沟通渠道的适用范围分别如何?为什么? ----学会选择合适的沟通渠道 沟通陷阱:人际交往中的沟通漏斗 沟通课堂练习一:测测你的人际沟通能力 人际沟通常见的障碍分析 n 一、发送者的障碍; n 二、接收者的障碍; n 三、信息及传播方式的障碍; 人际沟通的正确理念:学会用“心”沟通 第二讲、有效沟通的必备技巧 小组讨论:联系公司的实际情况,你认为目前团队内部存在哪些沟通问题?如何解决? 第一,微笑是最佳通行证 l 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。 l 对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑; 第二,赞美是最好润滑剂 n 直接赞美的六大核心技巧 n 间接赞美的五个方法 第三,用“心”聆听比说更重要 u 听的五个层次 u 课堂练习二:聆听能力测试? u 有效聆听的原则 l 第一步,开放性的倾听 l 第二步,厘清问题所在 l 第三步,表达同理心 l 第四步,提供可能的建议 u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习 u 正式人际交流中的三大聆听技巧 第四,清楚表达,逻辑结构化 u 技巧1:金字塔原理,先整体再局部; u 技巧2:KISS原则:Keep It Short and Simple; u 技巧3:心态开放,求同存异; u 技巧4:SOFTEN原则; u 技巧5:利益驱动,我谈话内容是对你有好处,有价值的 u 技巧6:到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异; u 情景沟通练习:谁应该先离开? 第五,反馈是一种行为艺术 u 正面的反馈 u 建设性的反馈 u 负面的反馈 u 无反馈 u PAC沟通反馈模式训练 l 推荐的沟通反馈模式 l 案例情景练习:PAC反馈练习 第三讲、团队协作与沟通冲突管理 “团伙”VS“团队”的区别 高绩效团队的基本特征 u 共同的团队目标 u 互补的角色定位 u 融洽的沟通关系 一个人也许不会完美,但一个团队却可以完美; 人际沟通冲突原因可以分为两大类 u 第一种:“事件冲突” u 第二种:“个人冲突” 如何管理人际冲突? u 首先应确认冲突的形式是属于事件冲突还是个人冲突。 u 坚决避免冲突个人化 五步冲突对抗模型 u 第一步:描述充满希望的未来 u 第二步:详细地描述问题 u 第三步:表明这为什么是一个问题 u 第四步:提供一个积极的解决办法 u 第五步:给将来一个积极的展望 情景冲突练习:五步对抗模型 拾得法师的启示录:没有不能解决的冲突 第四讲、如何与上司、平级和下属沟通 (一)如何与上司沟通 1、给上司面子 2、主动报告你的工作进度; 3、对上司有问必答 4、毫无怨言的接受上级布置的任务 5、主动分担其它工作 6、多想想怎么可以改善; 7、学会合理的坚持 8、注重学习,举一反三 沟通情景练习:如何向上司汇报问题? (二)如何与平级沟通 沟通因素的双重失效:“硬权力”与“软权力”; 同级沟通失败的深层次分析 1、高层依赖症 2、不同部门目标各异 跨部门沟通的成功要素 a) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系; b) 主动+谦让+体谅; c) 自已先提供付出,再要求对方回报; 标准的平行沟通句式模型; 平级沟通的技巧:同理心+苏格拉底法 沟通情景练习:如何与平级沟通协商共同加班? (三)如何与下级沟通 下达命令的技巧:5W2H法; 与下属沟通的关键点 u 沉默是金 u 言之有物 u 赞扬比批评更有效 u 能够忍受暂时的不完美 u 不怒自威 赞扬部下的技巧 与下属授权沟通的技巧 批评部下的技巧 沟通情景练习:如何针对下属的工作犯错沟通? 第五讲、不同人际风格的沟通艺术 课堂练习三:人际沟通风格测试 人际沟通风格倾向 n 如何与孔雀型人交往沟通 n 如何与猫头鹰的人交往沟通 n 如何与绵羊型人交往沟通 n 如何与老虎型人交往沟通 情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流? 课程总结与知识分享
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