在国外,
培训讲师被称做“钻石
职业”,比企业的CEO都受人尊敬。随着国内
培训市场的逐渐成长,
培训讲师也成了受人尊敬的
职业。鄙人有幸,最近两年,一直从事
培训工作,给很多知名和不知名的企业上过内训。在授课的过程中,有过辉煌,也遇到过很多陷阱。所谓的“钻石”是给别人看的,其实行行都有难处。
培训讲师这个
职业尤其难,每一次课,面对不同的学员,都是一种挑战,而不单单是别人眼中的收入高,受人尊敬,有空闲时间。下面列出
培训讲师的六种死法,和
培训界的朋友交流,算是给想入行的朋友们提个醒。
有人问我,作为
培训讲师,你最担心的是什么。我告诉他,我最担心的不是学员有想法,而是学员没有想法,他们不知道自己想要什么,而只是要
讲师给他们
培训。为这样的企业
培训,我是能躲就躲。实在躲不过去了,也只好去上,但知道不会有好效果。
你可以想象一个人到饭店,不知道自己要什么,而只是要吃饭,厨师会怎么样吗?只能头大!
培训是一种服务,是一种商品,
培训讲师就象厨师。任何一种商品的
销售都要找到客户的需求,
培训也要找到学员的需求,否则
培训就是浪费学员的时间,浪费企业的金钱。
那些不知道自己要什么的企业,听完了
培训以后,会有两种极端态度。一种是非常赞赏,觉得
讲师讲得真好,天上有,地上无,增强了对
培训的信心。另一种是非常不屑,觉得不过如此,没有帮他解决问题,感觉上当受骗。当你问起他的问题是什么?他告诉你说他也不知道。
这样的企业把
讲师的水平估计太高了,他们想
讲师是神仙,可以准确“猜中”学员和企业要什么。无论是赞赏,还是不屑,过了一段时间,让他们再回想这个
培训,他们的结论都是
培训没有解决问题。
一般来说外资企业的管理体系规范,
培训已经成了例行工作,他们知道自己要什么,不要什么,因此课上起来就比较舒服。多数国有企业的
培训需求不明确,
讲师只有郁闷而死。
以前遇到一个单,是国内某大型企业。在我一再问
培训公司,对方要解决什么问题,
培训公司的项目负责人,很为难地告诉我,对方也没有什么明确的需求。而只是有一笔剩余的
培训预算,到了年底就要用掉,否则明年就没有那么多钱了,于是准备做这个
培训。
果然,上课时,学员根本没有学习的意愿,一个一个都想跑掉。他们平常工作非常紧张,于是
培训选在周六和周日举行,很多学员都是四十多岁的,周末本来安排要休闲的,做家务的,现在被拉来
培训,心态可想而知。课间和学员沟通课程的情况,他们告诉我过几天他们还有个考试,考不好的还要下岗,所以他们想回家复习考试资料。
整个
培训做下来,他们痛苦,我也痛苦。这就是学员没有学习动力,
讲师无论如何都调动不了他们的积极性,最后发愁而死。
客户的
培训经理是
讲师必须要打交道的,具体课程的要求,都是从他们嘴里提出来。在
培训经理提出的课程要求中,其实很多问题是企业的管理问题,是老板的思路问题,是整个
市场的问题。在公司领导的授意下,
培训经理要请
讲师来解决这些“不可能解决的问题”。
讲师可以解决吗?能解决的了这些问题,还做
讲师吗?早当老板去了!
讲师可以解决的只是观念问题,只是部分技能问题,只是知识扩展问题,只是经验问题,只是通用的问题,至于学员和企业的“那个”具体问题,应该是老板解决,或是学员学习了方法以后,自己来解决,决不是
讲师来解决。
还有一次
培训,对方的
培训经理对我说:“郝老师,你看前面讲课的某老师讲了很多笑话,做了很多游戏,很有意思,你是不是也这样,可能更有意思。”他讲的道理是对的,学员要在有趣的、参与的环境下,才能有高的学习效率。但
讲师不能盲目迎合学员,而是要引导学员。如果做游戏和讲笑话,也要和课程密切相关,做得有意义,不能学某些台湾
讲师,讲了两天带黄色的笑话,就算是
培训了。
如果
讲师和
培训经理沟通不好,引导不好,接下了这些“不可能解决的问题”,盲目地迎合学员,就很可能被折磨而死。
大家都知道,做
销售的人要充满激情和活力,才能打动客户。我接触过的一个企业,他们是国有企业转制过来的,还是以前的人,
销售代表的年纪都35岁以上了。他们都习惯于以前的放货
销售,现在要给他们
培训,让他们服务经销商,做深度分销,那简直是对牛弹琴。他们会用怪异的眼光看着你,好象在说:“我们卖了货给他们,还要服务?没听说过”。
课间我问
培训助理,这些学员为什么是这个状态,原来是他们老板暂时还不能换掉这些人,而只想通过
培训来提升他们。如果改变不了,也算对他们有了个交代:“你看我已经投资
培训你们了,现在是你们不争气。”然后再做别的动作。
培训助理说的也有道理,但这对
讲师是个挑战和折磨。企业把本来管理上要做的事,拿到
培训上来做了。本来是要给他们做观念上的
培训,现在拿来做技能的
培训。面对这样的学员,
讲师只能累死。
培训一般在酒店举行,但专业的会议场所有很多,专业的
培训场地就太少了。基本上任何酒店的
培训场地都或多或少有问题,有的是空间太小,有的是光线不好,有的是没有窗户,但最可气的就是音响不好了。当你在讲课时,吱拉吱拉的音响,会把任何精彩的内容都磨灭掉。
做为专业
讲师,要把现场的影响降低到最少。我随身的
培训工具箱中,携带了两个夹子,专门用来把白纸夹在白板上,一个钉书机,给学员做姓名牌,森海赛尔的胸麦,笔记本电脑专用小喇叭。用这些设备可以把不专业的现场,带来的干扰降低到最少程度。
培训讲师要适应任何场地,要全天作战,但如果场地太不专业,
讲师也会被气死。
在
培训现场,一般都有
培训经理在听课,
讲师在课间都要询问他的意见。毕竟如果
讲师直接问学员,学员往往只会说好,而不会把对课程的真实感受告诉
讲师。助理和对方的
培训经理可以替
讲师搜集信息,便于
讲师对课程进行微调。
但可怕的是在课程进行中,这个人对课程发表超常的看法,而且要在课程进行中,不断地对课程进行调整。这样
讲师会很为难,到底要不要迎合他呢?毕竟他说话了,你没有反应是不给他面子。
别人看到
培训讲师站在学员面前“人摸狗样”,好象收入也不错。但
培训本身的风险是很大的,这样的风险来自课程内容,来自现场环境,来自学员,来自对方的管理者。一个环节处理不好,都可能影响到
培训的质量。而
培训结束以后来总结时,别人都可以有理由和借口,惟独
讲师没有任何借口,
讲师为
培训付出完全责任!
所以作为
培训讲师,要对上面提出的六点充分把握,不打无把握的仗,才是长胜将军,否则被“打碎”就不好看了。