社会化媒体从无到有，从互联网到移动互联网，从博客到微博到微信，经历的时间并不长，但就在这短短的几年里，社会化媒体在互联网思维的带领之下，迅速席卷线上线下各大企业，在未来很长一段时期里，它将不只是企业服务与营销的工具，而会成为企业的一部分，渗透到各个部门。电商中国社会化媒体编辑部简单梳理总结了航空业社会化媒体营销的十大案例，与大家分享。

案例一、Germanwings航空公司：创意闹钟APP叫你起床

    “每天早晨叫你起床的不是闹钟，而是梦想”。这句扯淡的话竟然被一个iPhone APP实现了。下载“德国之翼”(Germanwings)航空公司的这个闹钟app，你可以用它来预订机票，以及日后的起床时间。每天早晨，App都会用你“目的地的声音”来唤醒你，例如去英国就是大本钟的声音，那估计马尔代夫就是海滩神马的了~ 对于有旅行梦想的同学们来说，杀伤力还是很强的吧！起床的心情会好很多哦！

案例二、Sas航空公司(斯堪的纳维亚航空公司)：免费赠票活动

    首先创建如下这么个头像图片（抢票活动，送你到巴黎），参与活动用户必须把这个图片替换成自己的FB头像。接下来再拍摄一张伸手的动作，如下图。

    把这张图片分享到Sas官方主页（如下图），这样就组成了一个好玩的衔接效果。然后官方会对这些图片进行推荐，推荐给官方的粉丝们，经过粉丝的关注，推选出最佳图片。

这个活动的利益驱动点是免费的机票，所以驱动用户分享的动力比较足。让用户更改头像，头像变成了一个广告位置（就跟现在新浪微博僵尸粉把头像改成广告图的做法一样）。国内虽然没有FB官方主页分享图片的功能，不过，微博也可以实现这样的活动，只是把这个功能变成用户加关键字标签，实现方法是：用户修改头像，然后分享图片，分享内容里面加入官方指定的关键字。

案例三、KLM荷兰皇家航空公司：邀你体验太空之旅

荷兰航空公司放飞了一只带有公司标语“灵感之旅”的气球，在这个气球上将绑定GPS，摄像头等等。接着通过官网minisite、twitter、FB、email等方式宣传号召广大用户来猜测这只气球将飞多高、多远。谁猜得最准，谁就将获得一张通往太空的“机票”。同时奖励的还不仅仅是太空机票，还包括一张荷兰皇家航空机票(从世界任何地方飞到活动现场)。这两名幸运观众将被安排入住豪华酒店，在经过身体检查之后，两人将乘坐SXC公司(太空探险公司)的山猫号进入地球上空64公里处，在长达60分钟的时间内体验完全失重的状态，奖励够刺激也够吸引力了。

案例四、春秋航空公司：社会化媒体微选座

    春秋航空公司可以根据旅客的意愿，自愿留下微博或微信的信息，让机上选座这种产品更加人性化，社交化，让旅行不再孤单。而且这种社交不单是在飞行中，甚至可以延伸到去机场之前，到机场之后甚至是下飞机以后。

案例五、达美航空公司：《包的旅行》App营销

相信很多人都想了解行李被托运之后发送的一切，于是他们就把六个摄像头内置到行李中，把行李进行托运，记录下行李被托运的过程。

Delta达美航空公司上线航班跟踪及包裹跟踪App，即消费者可以通过App输入个人航班信息，那么就可以查看航班及托运行李的情况，解决了旅客行李托运、查寻、取回行李的各种苦恼。

案例六、深圳航空：首家推出二维码会员服务

2011年深圳航空公司在国内首家推出了二维码会员回馈服务，开辟了一条个性化服务之路：深航的VIP客户在里程积分兑换之外，额外会得到一条二维码彩信兑换券，持这条彩信至指定店铺，如影院、咖啡店、餐厅，扫描二维码即可获取指定权益，看场电影、喝杯咖啡、享受一道美味……

小小的二维码彩信兑换券，绝不是发送一批彩信、送出一份礼品那么简单，依托于可靠稳定的二维码移动优惠促销平台，航空公司与VIP会员之间保持了良好的互动。客户收到二维码彩信兑换券，比起实物形态的礼品，这种形式时髦又方便；航空公司则省去了寄送、通知等人工服务，成本大大降低。

进一步，航空公司还可以对客户的消费行为进行分析，收集到与客户喜好相关的非航空类的信息，以便有针对性地开展下一轮营销或会员回馈。这样一来形成了“购票—飞行—会员营销—购票”的完整的消费链条，从而增强用户粘性，提升客户忠诚度。

案例七、东方航空公司：微信春运为旅客铺就温馨回家路

为使销售和服务更贴近客户，东航云南有限公司创新营销服务模式，丰富营销宣传渠道，提升营销服务效率，于2013年底正式开通微信公众号“东航云南营销微平台”(订阅号：MU_KMG），旅客通过订阅可以第一时间了解东航新开航线、特价促销，产品服务等讯息。结合新春佳节，1月起东航云南营销微平台全面进入“春运”模式，面向社会公众，积极开展“微快讯”、“微提醒”、“微公益”、“微祝福”、“微互动”活动，通过温情营销服务，为旅客铺就温馨回家路。

微快讯-开辟【春运快报】专栏，及时推送东航新开航线、加班计划、春运特价促销等信息，为旅客贴心奉上春运出行资讯的同时，为新开航线推广、洼地航班销售起到了积极地促进作用。

微提示-为方便旅客出行，微信平台在春运期间多次温馨提示，针对春运出现的候机高峰，建议旅客采用多渠道值机，引导自助值机享便捷之旅；对于高端旅客推荐进入东航长水机场贵宾休息室享受品质服务；针对国际中转旅客，2014年东航新开通的长水国际机场中转业务将大大节省旅客时间，提供全新中转体验。市场部还特别针对旅客关心的春节泰国出游安全问题，与泰国旅游局昆明办事处联合，时发布近期赴泰旅游注意事项。

微公益-春节前夕，市场部联合云南交通之声（FM91.8）共同推出“圆您回家过年梦”公益活动，针对回家遇到困难的外来务工人员和学生在部分航班限量推出1折机票，通过电台广播和微信平台进行传播，温暖春运回家之路，取得较好的社会效应。

微祝福-“马上，过年！东航营销人给您拜年啦！”年三十一大早，欢快、喜庆的语音从微信里传来，市场部营销人精心录制的拜年语音，将东航的新年美好祝愿和感谢送进每位旅客的心里，希望新的一年继续选择东航。

微互动- “春节去哪儿？”是春运最热门的话题之一。为提升品牌形象，增强客户粘度，市场部提前做好活动预热和亮点提炼，推出“春节上哪儿玩？亮出你的'玩牌'”活动，通过晒登机牌互动，实现品牌营销，活动一推出就得到了粉丝的积极回应，深受旅客欢迎。

东航云南市场销售微信平台拉近了东航与旅客心的距离，充分利用移动互联网的优势，替东航云南2014春运增添一抹亮色，更为东航品牌传播、扩大产品影响力、促进销售发挥重要作用。

案例八、Sas（斯堪的纳维亚航空公司）：手机行销App《夫妻档机票》

调查显示，人们预定机票通常都是两人一起旅行。于是Sas航空公司通过两部手机来组成一段完整的视频。他们利用二维码技术，通过邮件、社交平台、平面广告等，发布一个带有两段二维码信息的广告。当用户收到这则广告的时候，可以利用两部手机同时扫描这两个二维码，两个二维码对应两部影片。

当两影片播放到最后的时候都会提示一段代码，只有两段影片组成起来才看得懂这段代码是什么意思。然后用户可以在预定Sas航空公司的航班时使用这段代码，就可以用一张机票的钱购买到两张机票（机票是连坐的）。

案例九、KLM荷兰皇家航空公司：《社交旅行指南》

每当我们去一个陌生的城市，肯定都会上网查找一些攻略或是询问朋友们之前的旅行计划，而KLM航空公司就索性开通这样的业务，用户创建自己的旅行地图，接着邀请好友们来为你的旅行计划添加信息，为你提供意见等等。三周之后，KLM会为用户线下打印出来旅行地图，附带朋友们的各种旅行意见(如下图)，真正的变成一本由朋友们创建的旅行指南。

案例十、巴西航空公司GolAirlines：营销《情人节座位》

GolAirlines是巴西一家航空公司，他们在社交媒体上面的关注点不如其他航空公司。为提高在社交媒体上面的粉丝数、关注点等，在情人节即将到来之际，他们推出了情人节飞机，情人专座等服务。前期通过一些广告来宣传此次活动，告之消费者，GolAirline即将推出情人特殊服务活动。他们把飞机分成几个情人专座区域，然后制作成示意图，上传到Facebook上面，谁最先留下座位号码就将获得一张到任意地点往返的GolAirlines机票（当然是要在GolAirlines运营的航线内）。

社会化媒体营销是十分有趣多彩的，以上案例来自胡联网如广告人社区、广告公司、艾瑞网等平台，更多的创意营销案例，欢迎大家分享给我们（信箱：dianshangzhongguo@126.com），我们将通过平台分享给更多的朋友，大家多多交流学习。

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