政府官员卓越形象与礼仪风范培训课 （教学大纲） 课程名称：政府官员如何塑造好“卓越的形象与礼仪的风范”。 适用对象：政府机关中领导人员 课程目标： 1、使政府官员准确清晰角色的定位； 2、激发与提升政府官员积极参与的态度； 3、以政府官员为中心的授课方式让政务人员深感关爱和帮助之中； 4、让政府官员每时每刻都有提升的感觉，每次参与都有一次收获的体会； 5、让政府官员深感时代的要求、历史的使命来学习现代礼仪学和形象塑造学的重要性。 6、1979年邓小平首次访美前中国代表团学礼仪，2011年奥巴马邀请胡锦涛访美全家学礼仪一星期，可见礼仪的重要。 7、让政府官员高高兴兴的上课，如痴如醉的听课，快快乐乐的参与，开开心心的收获。 课程特色： 本课程属于文化内涵和礼仪教养的培训课，目的在于弥补应试制教育中的不足，正确引导政府人员认清当前人们在社会交往中的盲点、误区和怪圈; 要求政务人员在整个课程中全程高度参与，在参与中感悟，在感悟中提升。走向全新的自信。 课程内容: 一．新世纪的政府官员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。 1、政府官员的提升是国家软实力提升的核心成员。人人必修现代礼仪学。 ①我们是第三产业大军中的一支“别动队”。毛主席说“为人民服务”。 ②国家、人民希望我们如联合国对政府官员指出的是：“国家的象征，民族的代表”。 ③胡锦涛同志： “坚持立党为公，执政为民，不能停留在口号和一般要求上，必须围绕人民群众，最最现实、最关心、最直接的利益来落实”，“再小也要竭尽全力去办”，“为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事”。服务角色的定位。 2、通过培训塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。 二、政府官员的口才风采： 1、政府官员的语言技能应是出众的。 ①说好普通话， ②要说实话，不说空话、套话、虚话、假话， ③脱稿说话。 2、政府官员的语言技巧应是超群的。（林肯、周恩来、陈毅、朱容基、胡锦涛等人的口材案例） 3、政府官员必需学会“交谈、交流、交涉、交锋”的语言基本功。 三、政府官员的行为必须规范化还要大众化： 1、政府官员的行为学尚未成熟但很重要。个人的习惯行为一定要转变为政务人员的行为，职场行为，团队的行为。 2、政府官员的行为需要高品位化但还要大众化。 学会：立、行、坐、卧四大体态和社会交往中的正确使用。 ① 办公时的职场形象： A、电话预约，不做不速之客， b、登门拜访，先赠名片后握手， c、关门细节，不敲门而要叩门，开关门窗都要轻， d、坐姿端庄，一是精神，二是少生职业病， e、物品摆放和植物的选择，一要体现艺术性，二要讲究科学性， ②会谈时的体语风采： a、端坐自信, b、全坐宽松, c、侧坐自由, d、二朗腿随意, e、但不得架腿。 ③站立时的气质: a、矫正体态，五点成一线，早晚各一次，每次五分钟。 b、标准位的十项要求：头正，颈直，肩压，胸展，臂垂，腹收，臀紧，膝提，趾抓，重心垂直在脚掌上。 c、温和式：展现出友谊，博爱，和平的内涵。 d、谦和式：展现出文静，优雅，谦逊的内涵。 e、俊俏式：展现出美丽迷人的风采， ④行走时的风度： a、学会滚动式运步法， b、学会摆臂的动律与风度， c、必须做到两脚内沿亲密无间， d、必须做到脚与地面亲密无间， 中国典型领袖风采：毛泽东，周恩来，孙中山…… 国际典型领袖风采：克林顿，里根，列宁，希特勒…… 3、眼语的神奇与运用： ①眼睛是心灵的窗户，传情达意的器官，眼语真奇妙， ②眼语的学习与掌握， ③眼神的传递与使用， 4、微笑的迷人风采： ①微笑的功能与作用， ②千万不要相信“笑要露八颗牙齿”反逻辑性反科学的提法， ③笑的技术和技巧， ④为了与民同乐，为了与人和谐相处，让我们笑口常开。 5、政府人员要学会古典派体语与现代派体语在不同场合的用法，展现出您的人格魅力。 6、政府人员的行为需要规范化但还要随意化。（江泽民、李鹏、胡锦涛及政治局成员的形象与行为）。 四、政府官员的礼仪风范： 1、有礼走遍天下，无礼寸步难行；礼仪是政府人员软实力中的核心。 ①办公礼仪， ②电话礼仪 ③接待礼仪 ④社交礼仪。 2、五里不同风，十里不同俗，中外文化差异很大，国际来往中的：。 ①国际礼仪，国际间共有文化， ②涉外礼仪，各大洲各国礼仪文化， ③东亚礼仪，汉文化，汉礼仪…… ④东南亚礼仪，佛教文化，伊斯兰教文化，基督教文化…… 3、礼仪是细节的艺术，社会交往中的： ①宴会礼仪，中餐宴请、西餐宴请及座次礼仪， ②酒会礼仪，酒会、冷餐会、自助餐及酒文化， ③舞会礼仪，选择好舞场、舞曲、舞种与巧妙安排，参加舞会的准备事项，必懂的舞会礼仪…… ④拜访礼仪，拜访与被拜访的礼仪， ⑤介绍礼仪，介绍与被介绍的礼仪， ⑥握手礼仪，握手的定义和做法，握手六种做法和体语内涵， ⑦名片礼仪，名片礼仪的定义和互赠法，名片的收藏价值， ⑧引带礼仪，引带与被引带的准确做法， ⑨授受礼仪，授者为敬，受者为尊， ⑩鼓掌礼仪，鼓掌礼仪的定义，鼓掌礼仪的要求及练习， 4、您的品质在哪里？习俗礼仪五必须： ①体声不外响，最高品质静悄悄，我们的声音老超标； ②体味不外泄，精英人士在社交中不得有体味， ③体毛不外露，男士不得留胡须耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛， ④内衣不外穿，装西服不得露棉毛衫，不得穿鸡心领的羊毛衫，不得穿无领子的上装上班…… ⑤不要轻易拒绝他人的请求，不要轻易拒绝他人的帮助，不要轻易随意许愿和承诺…… 五、政府官员的外包装： 1、如何建立好您给他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）视觉印象、听觉印象、嗅觉印象、味觉印象、触觉印象、图文印象……视觉为首。 2、第一张视觉“名片”——容颜：职业人士的化妆技术。提纯和润色。 ①职业妆 ②交友式休闲妆 ③晚会、宴会、舞会妆 ④男士化妆 3、建筑的屋顶，人的头顶——发型： ①女士发型：长发、短发、中长发、盘发、辫发……不要染杂色发。 ②男士发型：一顺跑、二分头、平顶头、三七开……不要留长发。 ③奥巴马接待胡锦涛晚上国宴时为何把头发染成黑色的。 4、塑造出您的职业形象： ①正装的选择与运用： a、面料的选择， b、色彩的选择， c、款式的选择， d、女士职业套装的选择。 ②装洋装不要出洋相： a、两粒扣、三粒扣、双排扣的职能与穿着的要求， b、扣子文化与礼仪， c、领带的种类与选择， d、领带的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，胡锦涛访美一天中为何换了三次不同色彩的领带。 e、领带的条纹的含义， f、领带长短的准则， ③女士套装的选择与使用： ④女士配饰的选择与合理使用： a、戒指的选择与社会功能， b、耳环的类别：耳丁，耳环，耳坠的区分与作用。 c、项链的选择与社会功能， d、胸针和发夹选择与社会功能， ⑤袜子文化与功能： a、男士袜子色彩的选择与使用， b、女士袜子色彩的选择与使用， c、女士袜子长短的选择与使用，千万不要穿出国际笑话来。 ⑥职业式皮鞋与休闲式皮鞋的区分与作用。 ⑦香水的选择与社会功能。 5、让你的生活多姿多彩，休闲装的社会功能与作用： ①交友时的休闲装， ②旅游时的休闲装， ③运动时的休闲装。 6、施放出你迷人的风采，服饰装配的TPO原则： ①宁可穿破不可穿错，款式的挑选比任何要求都重要。 ②色彩的三种原则，奥巴马接待胡锦涛国宴时，夫人米歇尔为何特意设计穿上中国红的晚礼服。 ③上下两色西装的穿配会给你带来宽松，大度和魅力的风度。 ④平时在不正规的场所最好不打领带。和领带说再见！